यह सेवा स्तर समझौता (“ एसएलए ”) ELXAO SASU द्वारा प्रदान की जाने वाली CRM & ईमेल सेवाओं को नियंत्रित करता है — जिसमें लाइफसाइकिल प्रोग्राम, मार्केटिंग ऑटोमेशन, ट्रांजैक्शनल ईमेल, डिलीवरेबिलिटी और CRM हाइजीन शामिल हैं — जिन्हें अलग-अलग या सदस्यता पैकेज के हिस्से के रूप में खरीदा जा सकता है। यह MSA, DPA और NDA का पूरक है।
प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid। अन्य प्लेटफॉर्म को परिवर्तन अनुरोध के माध्यम से जोड़ा जा सकता है।
सेवाओं का दायरा
- लाइफसाइकिल रणनीति: लीड-टू-कस्टमर यात्रा, सेगमेंटेशन, स्कोरिंग, लाइफसाइकिल चरण।
- ईमेल डिजाइन, एचटीएमएल निर्माण (मॉड्यूलर, डार्क मोड में परीक्षित), टेक्स्ट और द्विभाषी संस्करण।
- स्वचालन प्रवाह: स्वागत, ऑनबोर्डिंग, परित्यक्त कार्ट/चेकआउट, खरीद के बाद, ग्राहक वापसी, ग्राहक का कंपनी छोड़ना।
- लेनदेन संबंधी और परिचालन संबंधी ईमेल: ऑर्डर की पुष्टि, पासवर्ड रीसेट, सूचनाएं।
- वितरण क्षमता: एसपीएफ, डीकेआईएम, डीएमएआरसी, बीआईएमआई, वार्म-अप योजनाएं, सूची स्वच्छता, शिकायत और बाउंस प्रबंधन।
- सीआरएम स्वच्छता: डुप्लिकेशन हटाना, मानकीकरण, संवर्धन, जीडीपीआर-अनुरूप सहमति रिकॉर्ड।
वितरणयोग्य
लाइफसाइकिल ब्लूप्रिंट, ईमेल डिजाइन सिस्टम, एचटीएमएल टेम्प्लेट और कंपोनेंट्स, ऑटोमेशन फ्लो स्पेसिफिकेशन और लाइव फ्लो, सेगमेंटेशन क्वेरी, डिलीवरेबिलिटी ऑडिट और मासिक प्रदर्शन रिपोर्ट।
उत्पादन मात्रा
डिफ़ॉल्ट चक्र (प्रति सक्रिय माह): अधिकतम चार (4) कैंपेन ईमेल, अधिकतम दो (2) नए ऑटोमेशन फ़्लो या महत्वपूर्ण फ़्लो अपडेट, और मौजूदा फ़्लो का निरंतर रखरखाव। इसके अतिरिक्त कार्य के लिए मानक प्रति घंटा दर से शुल्क लिया जाएगा।
ईमेल भेजने की सहमति और अनुपालन
आप यह सुनिश्चित करते हैं कि भेजे जा रहे संदेशों के प्रकारों के लिए सभी प्राप्तकर्ताओं ने लागू कानून (जीडीपीआर, ई-प्राइवेसी, कैन-स्पैम, सीएएसएल) के अनुसार वैध सहमति दी है, और आप ऐसी सहमति के ऑडिट योग्य रिकॉर्ड बनाए रखते हैं। ELXAO खरीदी गई या स्क्रैप की गई सूचियों पर संदेश नहीं भेजता है। प्रत्येक मार्केटिंग संदेश में एक क्लिक से अनसब्सक्राइब करने का विकल्प और एक डाक पता शामिल होता है।
deliverability
ELXAO प्रमाणीकरण (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) कॉन्फ़िगर करता है, प्रेषक की प्रतिष्ठा की निगरानी करता है, आवश्यकता पड़ने पर वार्म-अप प्लान लागू करता है, और असामान्य शिकायत या बाउंस दर की स्थिति में ईमेल भेजना रोक देता है या कम कर देता है। ELXAO किसी विशिष्ट इनबॉक्स प्लेसमेंट दर की गारंटी नहीं देता है, जो मेलबॉक्स प्रदाताओं पर निर्भर करता है।
गुणवत्ता आश्वासन और अनुमोदन
प्रत्येक प्रेषण के लिए आपके अधिकृत प्रतिनिधि से अंतिम पूर्वावलोकन (विषय, प्रेषक, खंड, सामग्री, लिंक, गतिशील ब्लॉक) पर लिखित स्वीकृति आवश्यक है। ग्राहक द्वारा अनुमोदित सामग्री त्रुटियों के लिए ELXAO उत्तरदायी नहीं है।
व्यक्तिगत डेटा
ग्राहक और उपभोक्ता डेटा को डेटा संरक्षण समझौते (डीपीए) के अनुसार संसाधित किया जाता है। डेटा प्रतिधारण अवधि आपकी लिखित नीति के अनुसार निर्धारित की जाती है। सभी प्लेटफॉर्म पर डेटा दमन सूचियों का पालन किया जाता है।
ग्राहक की जिम्मेदारियां
- CRM, ESP, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और आवश्यक किसी भी उत्पाद-डेटा स्रोत तक प्रशासनिक पहुंच प्रदान करें।
- कानूनी रूप से सहमति प्राप्त करने की प्रक्रिया बनाए रखें और गोपनीयता नीति में किसी भी बदलाव के बारे में ELXAO को सूचित करें।
- निर्धारित समय सीमा के भीतर भेजे गए संदेशों और प्रवाह संबंधी तर्क को सत्यापित करें।
- प्लेटफ़ॉर्म लाइसेंस शुल्क का भुगतान सीधे विक्रेताओं को करें।
दायरे से बाहर
डिफ़ॉल्ट रूप से दायरे से बाहर: बड़े पैमाने पर एसएमएस/व्हाट्सएप (अलग से खरीदा गया), पुश नोटिफिकेशन प्लेटफ़ॉर्म कार्यान्वयन, कस्टम सीडीपी मॉडलिंग, बड़े पैमाने पर डेटा माइग्रेशन, और ऑर्डर में उल्लिखित भाषाओं के अलावा अन्य भाषाओं में अनुवाद (स्थानीयकरण एसएलए देखें)।
बौद्धिक संपदा अधिकार, गोपनीयता, लागू कानून
बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण, दायित्व, अप्रत्याशित घटना, लागू कानून और क्षेत्राधिकार एमएसए, एनडीए और डीपीए द्वारा शासित होते हैं।