આ સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (“SLA”) ELXAO SASU દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી CRM & ઈમેઈલ સેવાઓને નિયંત્રિત કરે છે — જીવનચક્રના કાર્યક્રમો, માર્કેટિંગ ઑટોમેશન, ટ્રાન્ઝેક્શનલ ઈમેઈલ, ડિલિવરીબિલિટી અને CRM ની પેટાકંપની ખરીદી અથવા પેજની ખરીદીના ભાગ તરીકે. તે MSA, DPA અને NDAને પૂરક બનાવે છે.
પ્લેટફોર્મ આવરી લેવામાં આવ્યા છે
HubSpot, Salesforce + માર્કેટિંગ ક્લાઉડ / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. અન્ય પ્લેટફોર્મ બદલવાની વિનંતી દ્વારા ઉમેરવામાં આવી શકે છે.
સેવાઓનો અવકાશ
- જીવનચક્ર વ્યૂહરચના: લીડ-ટુ-ગ્રાહક પ્રવાસ, વિભાજન, સ્કોરિંગ, જીવનચક્રના તબક્કા.
- ઇમેઇલ ડિઝાઇન, HTML બિલ્ડ (મોડ્યુલર, ડાર્ક-મોડ-ટેસ્ટેડ), કૉપિ અને દ્વિભાષી સંસ્કરણો.
- ઓટોમેશન ફ્લો: સ્વાગત, ઓનબોર્ડિંગ, ત્યજી દેવાયેલ કાર્ટ/ચેકઆઉટ, પોસ્ટ-પરચેઝ, વિન-બેક, મંથન.
- ટ્રાન્ઝેક્શનલ અને ઓપરેશનલ ઇમેઇલ્સ: ઓર્ડર કન્ફર્મેશન, પાસવર્ડ રીસેટ, નોટિફિકેશન.
- વિતરણક્ષમતા: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, વોર્મ-અપ પ્લાન, યાદી સ્વચ્છતા, ફરિયાદ અને બાઉન્સ મેનેજમેન્ટ.
- CRM સ્વચ્છતા: ડુપ્લિકેશન, નોર્મલાઇઝેશન, એનરિચમેન્ટ, GDPR-સુસંગત સંમતિ રેકોર્ડ્સ.
ડિલિવરેબલ
લાઇફસાઇકલ બ્લુપ્રિન્ટ, ઇમેઇલ ડિઝાઇન સિસ્ટમ, HTML ટેમ્પલેટ્સ અને ઘટકો, ઓટોમેશન ફ્લો સ્પેક્સ અને લાઇવ ફ્લો, સેગ્મેન્ટેશન ક્વેરીઝ, ડિલિવરબિલિટી ઓડિટ અને માસિક પરફોર્મન્સ રિપોર્ટ.
ઉત્પાદન વોલ્યુમ
ડિફોલ્ટ ચક્ર (સક્રિય મહિને દીઠ): ચાર (4) ઝુંબેશ ઇમેઇલ્સ, બે સુધી (2) નવા ઓટોમેશન પ્રવાહો અથવા નોંધપાત્ર પ્રવાહ અપડેટ્સ, અને હાલના પ્રવાહોની ચાલુ જાળવણી. આ ઉપરાંત, કામનું બિલ પ્રમાણભૂત કલાકદીઠ દરે આપવામાં આવે છે.
ઇમેઇલ મોકલવાની સંમતિ અને પાલન
તમે બાંહેધરી આપો છો કે તમામ પ્રાપ્તકર્તાઓએ મોકલવામાં આવતા સંદેશાના પ્રકારો માટે લાગુ કાયદા (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) સાથે સુસંગત માન્ય સંમતિ આપી છે અને તમે આવી સંમતિના ઓડિટેબલ રેકોર્ડ જાળવી રાખો છો. ELXAO ખરીદેલી અથવા સ્ક્રેપ કરેલી સૂચિમાં મોકલવાનો ઇનકાર કરે છે. દરેક માર્કેટિંગ સંદેશમાં એક-ક્લિક અનસબ્સ્ક્રાઇબ અને પોસ્ટલ સરનામું શામેલ છે.
ડિલિવરેબિલિટી
ELXAO પ્રમાણીકરણ (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) રૂપરેખાંકિત કરે છે, પ્રેષકની પ્રતિષ્ઠા પર નજર રાખે છે, જ્યારે જરૂર પડે ત્યારે વોર્મ-અપ પ્લાન લાગુ કરે છે અને અસામાન્ય ફરિયાદ અથવા બાઉન્સ રેટના કિસ્સામાં મોકલવાનું થોભાવે છે અથવા ઘટાડે છે. ELXAO કોઈપણ ચોક્કસ ઇનબૉક્સ-પ્લેસમેન્ટ રેટની બાંયધરી આપતું નથી, જે મેઇલબોક્સ પ્રદાતાઓ પર આધારિત છે.
QA અને મંજૂરી
દરેક મોકલવા માટે અંતિમ પૂર્વાવલોકન (વિષય, પ્રેષક, સેગમેન્ટ, સામગ્રી, લિંક્સ, ડાયનેમિક બ્લોક્સ) પર તમારા અધિકૃત પ્રતિનિધિની લેખિત મંજૂરીની જરૂર છે. ELXAO ક્લાયન્ટ દ્વારા મંજૂર સામગ્રી ભૂલો માટે જવાબદાર નથી.
વ્યક્તિગત ડેટા
સબ્સ્ક્રાઇબર અને ગ્રાહક ડેટાની પ્રક્રિયા DPA અનુસાર કરવામાં આવે છે. રીટેન્શન પીરિયડ્સ તમારી દસ્તાવેજી નીતિ અનુસાર ગોઠવવામાં આવે છે. દમન યાદીઓ સમગ્ર પ્લેટફોર્મ પર સન્માનિત કરવામાં આવે છે.
ગ્રાહકની જવાબદારીઓ
- CRM, ESP, ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ અને કોઈપણ ઉત્પાદન-ડેટા સ્ત્રોતો માટે એડમિન ઍક્સેસ પ્રદાન કરો.
- કાયદેસર સંમતિ એકત્ર કરવાની પ્રક્રિયા જાળવી રાખો અને ગોપનીયતા નીતિમાં કોઈપણ ફેરફારની ELXAO સૂચના આપો.
- સંમત ટર્નઅરાઉન્ડની અંદર મોકલેલા અને પ્રવાહ તર્કને માન્ય કરો.
- વિક્રેતાઓને સીધા પ્લેટફોર્મ લાઇસન્સ ફી ચૂકવો.
અવકાશ બહાર
ડિફૉલ્ટ રૂપે અવકાશની બહાર: એસએમએસ/વોટ્સએપ સ્કેલ પર (અલગથી ખરીદેલ), પુશ સૂચના પ્લેટફોર્મ અમલીકરણ, કસ્ટમ CDP મોડેલિંગ, મોટા પાયે ડેટા સ્થળાંતર અને ક્રમમાં જણાવેલ ભાષાઓની બહાર અનુવાદ (જુઓ સ્થાનિકીકરણ SLA).
IP, ગોપનીયતા, સંચાલિત કાયદો
બૌદ્ધિક સંપદા, ગોપનીયતા, વ્યક્તિગત-ડેટા સંરક્ષણ, જવાબદારી, બળની ઘટના, નિયમનકારી કાયદો અને અધિકારક્ષેત્ર MSA, NDA અને DPA દ્વારા સંચાલિત થાય છે.