Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo na ito (ang " SLA ") ay namamahala sa mga serbisyo ng CRM & Email na ibinibigay ng ELXAO SASU — mga programa sa lifecycle, automation ng marketing, transactional email, deliverability at CRM hygiene — na binibili nang à la carte o bilang bahagi ng isang Subscription Package. Sinusuportahan nito ang MSA, DPA at NDA.
Mga platapormang sakop
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Maaaring idagdag ang iba pang mga platform sa pamamagitan ng kahilingan sa pagbabago.
Saklaw ng mga serbisyo
- Istratehiya sa lifecycle: paglalakbay mula sa lead patungo sa customer, segmentasyon, pagmamarka, mga yugto ng lifecycle.
- Disenyo ng email, pagbuo ng HTML (modular, tested sa dark-mode), kopya at mga bersyong bilingguwal.
- Mga daloy ng automation: maligayang pagdating, onboarding, inabandunang cart/checkout, pagkatapos bumili, panalo muli, churn.
- Mga email para sa transaksyon at operasyon: mga kumpirmasyon ng order, pag-reset ng password, mga abiso.
- Kakayahang Maihatid: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, mga plano sa pag-init, kalinisan ng listahan, pamamahala ng reklamo at bounce.
- Kalinisan ng CRM: deduplication, normalization, pagpapayaman, mga talaan ng pahintulot na sumusunod sa GDPR.
Mga Deliverable
Blueprint ng lifecycle, sistema ng disenyo ng email, mga template at bahagi ng HTML, mga detalye ng daloy ng automation at mga live na daloy, mga query sa segmentasyon, pag-audit ng deliverability at buwanang ulat ng pagganap.
Dami ng produksyon
Default na siklo (bawat aktibong buwan): hanggang apat (4) na email ng kampanya, hanggang dalawang (2) bagong daloy ng automation o malaking pag-update ng daloy, at patuloy na pagpapanatili ng mga umiiral na daloy. Higit pa rito, ang trabaho ay sinisingil sa karaniwang oras-oras na rate.
Pahintulot at pagsunod sa pagpapadala ng email
Ginagarantiya mo na ang lahat ng tatanggap ay nagbigay ng wastong pahintulot na naaayon sa naaangkop na batas (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) para sa mga uri ng mensaheng ipinapadala, at pinapanatili mo ang mga rekord ng naturang pahintulot na maaaring awditahan. Tumanggi ang ELXAO na magpadala sa mga binili o na-scrape na listahan. Ang bawat mensahe sa marketing ay may kasamang one-click na unsubscribe at isang postal address.
Kakayahang Maihatid
Kino-configure ng ELXAO ang authentication (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), sinusubaybayan ang reputasyon ng nagpadala, naglalapat ng warm-up plan kung kinakailangan, at hinihinto o binabawasan ang pagpapadala kung sakaling magkaroon ng abnormal na reklamo o bounce rate. Hindi ginagarantiyahan ng ELXAO ang anumang partikular na inbox-placement rate, na nakadepende sa mga provider ng mailbox.
QA at pag-apruba
Ang bawat pagpapadala ay nangangailangan ng nakasulat na pag-apruba mula sa iyong Awtorisadong Kinatawan sa huling preview (paksa, nagpadala, segment, nilalaman, mga link, mga dynamic block). Ang ELXAO ay hindi mananagot para sa mga error sa nilalaman na inaprubahan ng Kliyente.
Personal na datos
Ang datos ng subscriber at customer ay pinoproseso alinsunod sa DPA. Ang mga panahon ng pagpapanatili ay kino-configure ayon sa iyong dokumentadong patakaran. Ang mga listahan ng pagsugpo ay sinusunod sa iba't ibang platform.
Mga responsibilidad ng kliyente
- Magbigay ng access bilang admin sa CRM, ESP, e-commerce platform, at anumang kinakailangang product-data source.
- Panatilihin ang isang legal na proseso ng pangongolekta ng pahintulot at ipaalam sa ELXAO ang anumang pagbabago sa patakaran sa privacy.
- Patunayan ang lohika ng pagpapadala at daloy sa loob ng napagkasunduang turnaround.
- Direktang magbayad ng mga bayarin sa lisensya ng platform sa mga vendor.
Labag sa saklaw
Hindi sakop bilang default: SMS/WhatsApp nang malawakan (binili nang hiwalay), pagpapatupad ng platform ng push notifications, custom na pagmomodelo ng CDP, malawakang paglipat ng data, at pagsasalin na lampas sa mga wikang nakasaad sa pagkakasunud-sunod (tingnan ang Localization SLA).
IP, pagiging kompidensiyal, batas na namamahala
Ang intelektwal na ari-arian, pagiging kompidensiyal, proteksyon ng personal na datos, pananagutan, force majeure, namamahalang batas at hurisdiksyon ay pinamamahalaan ng MSA, NDA at DPA.