本服務水平協議（“SLA”）管轄由 ELXAO SASU 提供的 CRM & 電子郵件服務 — 生命週期計劃、營銷自動化、事務性電子郵件、可交付性和 CRM 衞生 — 單獨購買或作為訂閲包的一部分購買。它是對 MSA、DPA 和 NDA 的補充。
涵蓋的平台
HubSpot、Salesforce + 營銷雲 / Pardot、Klaviyo、Customer.io、Mailchimp、Brevo、Iterable、Braze、ActiveCampaign、Postmark、SendGrid。可以通過變更請求添加其他平台。
服務範圍
- 生命週期策略：引導客户的旅程、細分、評分、生命週期階段。
- 電子郵件設計、HTML 構建（模塊化、暗模式測試）、副本和雙語版本。
- 自動化流程：歡迎、客户引導、購物車或結算放棄、購後跟進、客户召回及流失管理。
- 交易和操作電子郵件：訂單確認、密碼重置、通知。
- 送達能力：SPF、DKIM、DMARC、BIMI、預熱計劃、列表衞生、投訴和退回管理。
- CRM 數據治理：去重、標準化、數據補全以及符合 GDPR 的同意記錄。
可交付成果
生命週期藍圖、電子郵件設計系統、HTML 模板和組件、自動化流程規範和實時流程、分段查詢、送達率審核和月度績效報告。
產量
默認週期（每個活動月）：最多四 (4) 封活動電子郵件、最多兩 (2) 個新自動化流程或大量流程更新，以及現有流程的持續維護。除此之外，工作按標準小時費率計費。
電子郵件發送同意與合規
您保證所有收件人均已就所發送的消息類型提供符合適用法律（GDPR、ePrivacy、CAN-SPAM、CASL）的有效同意，並且您保留此類同意的可審計記錄。 ELXAO 拒絕發送到購買或抓取的列表。每條營銷消息都包含一鍵取消訂閲和郵寄地址。
郵件送達率
ELXAO 配置身份驗證（SPF、DKIM、DMARC、BIMI）、監控發件人信譽、在需要時應用預熱計劃，並在出現異常投訴或退回率時暫停或減少發送。 ELXAO 不保證任何特定的收件箱放置率，這取決於郵箱提供商。
質量保證和批准
每次發送都需要您的授權代表對最終預覽（主題、發件人、分段、內容、鏈接、動態塊）的書面批准。 ELXAO 對客户認可的內容錯誤不承擔責任。
個人資料
訂户和客户數據根據 DPA 進行處理。保留期限根據您記錄的政策進行配置。禁止列表在各個平台上都受到尊重。
客户責任
- 提供對 CRM、ESP、電子商務平台和任何所需產品數據源的管理員訪問權限。
- 維持合法的同意收集流程，並通知 ELXAO 隱私政策的任何變更。
- 在商定的週轉時間內驗證發送和流程邏輯。
- 直接向供應商支付平台許可費。
超出範圍
默認情況下超出範圍：大規模 SMS/WhatsApp（單獨購買）、推送通知平台實施、自定義 CDP 建模、大規模數據遷移以及訂單中指定語言之外的翻譯（請參閲本地化 SLA）。
知識產權、保密性、適用法律
知識產權、保密性、個人數據保護、責任、不可抗力、適用法律和管轄權均受 MSA、NDA 和 DPA 管轄。