本服务水平协议（“SLA”）管辖由 ELXAO SASU 提供的 CRM & 电子邮件服务 — 生命周期计划、营销自动化、事务性电子邮件、可交付性和 CRM 卫生 — 单独购买或作为订阅包的一部分购买。它是对 MSA、DPA 和 NDA 的补充。
涵盖的平台
HubSpot、Salesforce + 营销云 / Pardot、Klaviyo、Customer.io、Mailchimp、Brevo、Iterable、Braze、ActiveCampaign、Postmark、SendGrid。可以通过变更请求添加其他平台。
服务范围
- 生命周期策略：引导客户的旅程、细分、评分、生命周期阶段。
- 电子邮件设计、HTML 构建（模块化、暗模式测试）、副本和双语版本。
- 自动化流程：欢迎、客户引导、购物车或结算放弃、购后跟进、客户召回及流失管理。
- 交易和操作电子邮件：订单确认、密码重置、通知。
- 送达能力：SPF、DKIM、DMARC、BIMI、预热计划、列表卫生、投诉和退回管理。
- CRM 数据治理：去重、标准化、数据补全以及符合 GDPR 的同意记录。
可交付成果
生命周期蓝图、电子邮件设计系统、HTML 模板和组件、自动化流程规范和实时流程、分段查询、送达率审核和月度绩效报告。
产量
默认周期（每个活动月）：最多四 (4) 封活动电子邮件、最多两 (2) 个新自动化流程或大量流程更新，以及现有流程的持续维护。除此之外，工作按标准小时费率计费。
电子邮件发送同意与合规
您保证所有收件人均已就所发送的消息类型提供符合适用法律（GDPR、ePrivacy、CAN-SPAM、CASL）的有效同意，并且您保留此类同意的可审计记录。 ELXAO 拒绝发送到购买或抓取的列表。每条营销消息都包含一键取消订阅和邮寄地址。
邮件送达率
ELXAO 配置身份验证（SPF、DKIM、DMARC、BIMI）、监控发件人信誉、在需要时应用预热计划，并在出现异常投诉或退回率时暂停或减少发送。 ELXAO 不保证任何特定的收件箱放置率，这取决于邮箱提供商。
质量保证和批准
每次发送都需要您的授权代表对最终预览（主题、发件人、分段、内容、链接、动态块）的书面批准。 ELXAO 对客户认可的内容错误不承担责任。
个人资料
订户和客户数据根据 DPA 进行处理。保留期限根据您记录的政策进行配置。禁止列表在各个平台上都受到尊重。
客户责任
- 提供对 CRM、ESP、电子商务平台和任何所需产品数据源的管理员访问权限。
- 维持合法的同意收集流程，并通知 ELXAO 隐私政策的任何变更。
- 在商定的周转时间内验证发送和流程逻辑。
- 直接向供应商支付平台许可费。
超出范围
默认情况下超出范围：大规模 SMS/WhatsApp（单独购买）、推送通知平台实施、自定义 CDP 建模、大规模数据迁移以及订单中指定语言之外的翻译（请参阅本地化 SLA）。
知识产权、保密性、适用法律
知识产权、保密性、个人数据保护、责任、不可抗力、适用法律和管辖权均受 MSA、NDA 和 DPA 管辖。