Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này (“SLA”) quản lý các dịch vụ CRM & Email do ELXAO SASU — các chương trình vòng đời, tự động hóa tiếp thị, email giao dịch, khả năng gửi và vệ sinh CRM — được mua theo yêu cầu hoặc như một phần của Gói đăng ký. Nó bổ sung cho MSA, DPA và NDA.
Nền tảng được bảo hiểm
HubSpot, Salesforce + Đám mây tiếp thị / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Các nền tảng khác có thể được thêm vào thông qua yêu cầu thay đổi.
Phạm vi dịch vụ
- Chiến lược vòng đời: hành trình từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng, phân khúc, tính điểm, các giai đoạn trong vòng đời.
- Thiết kế email, xây dựng HTML (mô-đun, đã thử nghiệm ở chế độ tối), phiên bản sao chép và song ngữ.
- Các quy trình tự động hóa: chào mừng, giới thiệu, giỏ hàng/thanh toán bị bỏ rơi, sau mua hàng, giành lại, rời bỏ.
- Email giao dịch và hoạt động: xác nhận đơn hàng, đặt lại mật khẩu, thông báo.
- Khả năng cung cấp: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, kế hoạch khởi động, vệ sinh danh sách, quản lý khiếu nại và trả lại.
- Vệ sinh CRM: loại bỏ trùng lặp, chuẩn hóa, làm phong phú, hồ sơ chấp thuận tuân thủ GDPR.
Sản phẩm bàn giao
Kế hoạch chi tiết vòng đời, hệ thống thiết kế email, mẫu và thành phần HTML, thông số luồng tự động hóa và luồng trực tiếp, truy vấn phân đoạn, kiểm tra khả năng gửi và báo cáo hiệu suất hàng tháng.
Khối lượng sản xuất
Chu kỳ mặc định (mỗi tháng hoạt động): tối đa bốn (4) email chiến dịch, tối đa hai (2) luồng tự động hóa mới hoặc cập nhật luồng đáng kể và duy trì liên tục các luồng hiện có. Ngoài ra, công việc được tính phí theo giờ tiêu chuẩn.
Gửi email đồng ý và tuân thủ
Bạn đảm bảo rằng tất cả người nhận đều đã đưa ra sự đồng ý hợp lệ tuân thủ luật hiện hành (GDPR, Quyền riêng tư điện tử, CAN-SPAM, CASL) đối với các loại thư được gửi và bạn duy trì hồ sơ có thể kiểm tra về sự đồng ý đó. ELXAO từ chối gửi đến danh sách đã mua hoặc bị loại bỏ. Mỗi thông điệp tiếp thị bao gồm một thao tác hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột và một địa chỉ gửi thư.
Khả năng giao hàng
ELXAO định cấu hình xác thực (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), giám sát danh tiếng của người gửi, áp dụng kế hoạch khởi động khi cần và tạm dừng hoặc giảm gửi trong trường hợp có khiếu nại hoặc tỷ lệ thoát bất thường. ELXAO không đảm bảo bất kỳ tỷ lệ vị trí hộp thư đến cụ thể nào, điều này tùy thuộc vào nhà cung cấp hộp thư.
QA & phê duyệt
Mỗi lần gửi đều cần có sự chấp thuận bằng văn bản của Đại diện được ủy quyền của bạn đối với bản xem trước cuối cùng (chủ đề, người gửi, phân đoạn, nội dung, liên kết, khối động). ELXAO không chịu trách nhiệm về các lỗi nội dung được Khách hàng phê duyệt.
Dữ liệu cá nhân
Dữ liệu người đăng ký và khách hàng được xử lý theo DPA. Thời gian lưu giữ được cấu hình theo chính sách được ghi lại của bạn. Danh sách ngăn chặn được vinh danh trên các nền tảng.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp cho quản trị viên quyền truy cập vào CRM, ESP, nền tảng thương mại điện tử và mọi nguồn dữ liệu sản phẩm được yêu cầu.
- Duy trì quy trình thu thập sự đồng ý hợp pháp và thông báo ELXAO về bất kỳ thay đổi nào trong chính sách quyền riêng tư.
- Xác thực logic gửi và luồng trong vòng quay đã thỏa thuận.
- Trả phí giấy phép nền tảng trực tiếp cho nhà cung cấp.
Ngoài phạm vi
Theo mặc định, nằm ngoài phạm vi: SMS/WhatsApp trên quy mô lớn (được mua riêng), triển khai nền tảng thông báo đẩy, lập mô hình CDP tùy chỉnh, di chuyển dữ liệu quy mô lớn và dịch thuật ngoài các ngôn ngữ được nêu trong đơn đặt hàng (xem SLA bản địa hóa).
IP, bảo mật, luật điều chỉnh
Sở hữu trí tuệ, tính bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, trách nhiệm pháp lý, trường hợp bất khả kháng, luật điều chỉnh và quyền tài phán được điều chỉnh bởi MSA, NDA và DPA.