این توافقنامه سطح خدمات (" SLA ") بر خدمات ایمیل CRM & ارائه شده توسط ELXAO SASU - برنامه‌های چرخه عمر، اتوماسیون بازاریابی، ایمیل‌های تراکنشی، قابلیت تحویل و بهداشت CRM - که به صورت جداگانه یا به عنوان بخشی از بسته اشتراک خریداری می‌شوند، حاکم است. این توافقنامه، MSA، DPA و NDA را تکمیل می‌کند.
پلتفرم‌های تحت پوشش
HubSpot، Salesforce + Marketing Cloud / Pardot، Klaviyo، Customer.io، Mailchimp، Brevo، Iterable، Braze، ActiveCampaign، Postmark، SendGrid. پلتفرم‌های دیگر ممکن است از طریق درخواست تغییر اضافه شوند.
دامنه خدمات
- استراتژی چرخه عمر: مسیر منتهی به مشتری، تقسیم‌بندی، امتیازدهی، مراحل چرخه عمر.
- طراحی ایمیل، ساخت HTML (ماژولار، تست شده با حالت تاریک)، متن و نسخه‌های دوزبانه.
- جریان‌های اتوماسیون: خوش‌آمدگویی، آشنایی با سیستم، سبد خرید/پرداخت رها شده، پس از خرید، بازگشت مشتری، ریزش مشتری
- ایمیل‌های تراکنشی و عملیاتی: تأیید سفارش، بازنشانی رمز عبور، اعلان‌ها.
- قابلیت تحویل: SPF، DKIM، DMARC، BIMI، برنامه‌های آماده‌سازی، بهداشت لیست، مدیریت شکایات و بازگشت‌ها.
- بهداشت CRM: حذف داده‌های تکراری، عادی‌سازی، غنی‌سازی، سوابق رضایت مطابق با GDPR.
تحویل شدنی‌ها
طرح کلی چرخه عمر، سیستم طراحی ایمیل، قالب‌ها و اجزای HTML، مشخصات جریان اتوماسیون و جریان‌های زنده، پرس‌وجوهای تقسیم‌بندی، حسابرسی قابلیت تحویل و گزارش عملکرد ماهانه.
حجم تولید
چرخه پیش‌فرض (در هر ماه فعال): حداکثر چهار (4) ایمیل کمپین، حداکثر دو (2) جریان اتوماسیون جدید یا به‌روزرسانی‌های قابل توجه جریان، و نگهداری مداوم جریان‌های موجود. فراتر از این، کار با نرخ ساعتی استاندارد محاسبه می‌شود.
رضایت و انطباق با قوانین ارسال ایمیل
شما تضمین می‌کنید که همه گیرندگان رضایت معتبری مطابق با قوانین مربوطه (GDPR، ePrivacy، CAN-SPAM، CASL) برای انواع پیام‌های ارسالی ارائه داده‌اند و شما سوابق قابل حسابرسی از چنین رضایتی را نگهداری می‌کنید. ELXAO از ارسال به لیست‌های خریداری شده یا حذف شده خودداری می‌کند. هر پیام بازاریابی شامل امکان لغو اشتراک با یک کلیک و یک آدرس پستی است.
قابلیت تحویل
ELXAO احراز هویت (SPF، DKIM، DMARC، BIMI) را پیکربندی می‌کند، اعتبار فرستنده را رصد می‌کند، در صورت نیاز یک طرح آماده‌سازی اعمال می‌کند و در صورت شکایت یا نرخ پرش غیرعادی، ارسال را متوقف یا کاهش می‌دهد. ELXAO هیچ نرخ قرارگیری در صندوق ورودی خاصی را تضمین نمی‌کند، که این به ارائه‌دهندگان صندوق پستی بستگی دارد.
کنترل کیفیت و تایید
هر ارسال نیاز به تأیید کتبی نماینده مجاز شما در پیش‌نمایش نهایی (موضوع، فرستنده، بخش، محتوا، لینک‌ها، بلوک‌های پویا) دارد. ELXAO مسئولیتی در قبال خطاهای محتوایی که توسط مشتری تأیید شده است، ندارد.
داده‌های شخصی
داده‌های مشترکین و مشتریان مطابق با DPA پردازش می‌شوند. دوره‌های نگهداری طبق سیاست مستند شما پیکربندی می‌شوند. فهرست‌های حذف در سراسر پلتفرم‌ها رعایت می‌شوند.
مسئولیت‌های مشتری
- دسترسی ادمین به CRM، ESP، پلتفرم تجارت الکترونیک و هرگونه منبع داده محصول مورد نیاز را فراهم کنید.
- یک فرآیند قانونی برای جمع‌آوری رضایت‌نامه داشته باشید و هرگونه تغییر در سیاست حفظ حریم خصوصی را به ELXAO اطلاع دهید.
- ارسال‌ها و منطق جریان را در چارچوب گردش کار توافق‌شده اعتبارسنجی کنید.
- هزینه‌های مجوز پلتفرم را مستقیماً به فروشندگان پرداخت کنید.
خارج از محدوده
خارج از محدوده پیش‌فرض: پیامک/واتس‌اپ در مقیاس بزرگ (جداگانه خریداری شود)، پیاده‌سازی پلتفرم اعلان‌های فوری، مدل‌سازی CDP سفارشی، انتقال داده‌ها در مقیاس بزرگ و ترجمه فراتر از زبان‌های ذکر شده در سفارش (به SLA محلی‌سازی مراجعه کنید).
مالکیت فکری، محرمانگی، قانون حاکم
مالکیت معنوی، محرمانگی، حفاظت از داده‌های شخصی، مسئولیت، فورس ماژور، قانون حاکم و صلاحیت قضایی توسط MSA، NDA و DPA اداره می‌شوند.