Mkataba huu wa Kiwango cha Huduma (" SLA ") unasimamia CRM & Huduma za barua pepe zinazotolewa na ELXAO SASU — programu za mzunguko wa maisha, otomatiki ya uuzaji, barua pepe za miamala, uwasilishaji na usafi wa CRM — zilizonunuliwa au kama sehemu ya Kifurushi cha Usajili. Inaongeza MSA, DPA na NDA.
Majukwaa yanayoshughulikiwa
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Mifumo mingine inaweza kuongezwa kupitia ombi la mabadiliko.
Wigo wa huduma
- Mkakati wa mzunguko wa maisha: safari ya kuongoza kwa wateja, mgawanyiko, alama, hatua za mzunguko wa maisha.
- Ubunifu wa barua pepe, muundo wa HTML (wa moduli, uliojaribiwa kwa hali nyeusi), nakala na matoleo ya lugha mbili.
- Mitiririko ya kiotomatiki: kukaribisha, kuingia, gari/kutoka lililoachwa, baada ya ununuzi, kurejesha pesa, kurudisha pesa.
- Barua pepe za miamala na uendeshaji: uthibitisho wa agizo, kuweka upya nenosiri, arifa.
- Ufanisi: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, mipango ya kupasha joto, usafi wa orodha, malalamiko na usimamizi wa kurukaruka.
- Usafi wa CRM: upunguzaji, urekebishaji, uboreshaji, rekodi za ridhaa zinazozingatia GDPR.
Matoleo
Mchoro wa mzunguko wa maisha, mfumo wa usanifu wa barua pepe, violezo na vipengele vya HTML, vipimo vya mtiririko otomatiki na mtiririko wa moja kwa moja, maswali ya mgawanyiko, ukaguzi wa uwasilishaji na ripoti ya utendaji ya kila mwezi.
Kiasi cha uzalishaji
Mzunguko chaguo-msingi (kwa kila mwezi unaotumika): hadi barua pepe nne (4) za kampeni, hadi mtiririko mpya mbili (2) wa kiotomatiki au masasisho makubwa ya mtiririko, na matengenezo yanayoendelea ya mtiririko uliopo. Zaidi ya haya, kazi hutozwa kwa kiwango cha kawaida cha saa.
Kutuma ridhaa na kufuata sheria kwa barua pepe
Unahakikisha kwamba wapokeaji wote wametoa idhini halali inayolingana na sheria husika (GDPR, Faragha ya kielektroniki, CAN-SPAM, CASL) kwa aina za ujumbe unaotumwa, na kwamba unahifadhi rekodi zinazoweza kukaguliwa za idhini hiyo. ELXAO inakataa kutuma kwenye orodha zilizonunuliwa au zilizofutwa. Kila ujumbe wa uuzaji unajumuisha kujiondoa kwa mbofyo mmoja na anwani ya posta.
Uwasilishaji
ELXAO husanidi uthibitishaji (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), hufuatilia sifa ya mtumaji, hutumia mpango wa kupasha joto inapohitajika, na husimamisha au kupunguza utumaji iwapo kutakuwa na malalamiko yasiyo ya kawaida au viwango vya kuruka. ELXAO haihakikishi kiwango chochote maalum cha uwekaji wa kisanduku pokezi, ambacho kinategemea watoa huduma za kisanduku pokezi.
QA na idhini
Kila utumaji unahitaji idhini ya maandishi kutoka kwa Mwakilishi wako Aliyeidhinishwa kwenye hakikisho la mwisho (mhusika, mtumaji, sehemu, maudhui, viungo, vizuizi vinavyobadilika). ELXAO haiwajibiki kwa makosa ya maudhui yaliyoidhinishwa na Mteja.
Data ya kibinafsi
Data ya mteja na mteja huchakatwa kulingana na DPA. Vipindi vya uhifadhi huwekwa kulingana na sera yako iliyoandikwa. Orodha za ukandamizaji huheshimiwa katika mifumo yote.
Majukumu ya mteja
- Toa ufikiaji wa msimamizi kwa CRM, ESP, jukwaa la biashara ya mtandaoni na vyanzo vyovyote vya data ya bidhaa vinavyohitajika.
- Dumisha mchakato halali wa ukusanyaji wa ridhaa na umjulishe ELXAO kuhusu mabadiliko yoyote katika sera ya faragha.
- Thibitisha mantiki ya utumaji na mtiririko ndani ya mabadiliko yaliyokubaliwa.
- Lipa ada za leseni za jukwaa moja kwa moja kwa wachuuzi.
Nje ya wigo
Nje ya wigo kwa chaguo-msingi: SMS/WhatsApp kwa kiwango (iliyonunuliwa kando), utekelezaji wa jukwaa la arifa za kusukuma, uundaji wa modeli maalum za CDP, uhamishaji wa data kwa kiwango kikubwa, na tafsiri zaidi ya lugha zilizotajwa katika mpangilio (tazama Ujanibishaji SLA).
IP, usiri, sheria inayosimamia
Mali miliki, usiri, ulinzi wa data binafsi, dhima, nguvu isiyo ya kawaida, sheria inayoongoza na mamlaka zinatawaliwa na MSA, NDA na DPA.