हा सेवा स्तर करार (" SLA ") ELXAO SASU द्वारे प्रदान केलेल्या CRM ईमेल सेवांचे नियमन करतो — जसे की लाइफसायकल प्रोग्राम्स, मार्केटिंग ऑटोमेशन, ट्रान्झॅक्शनल ईमेल, डिलिव्हरेबिलिटी आणि CRM हायजीन — ज्या स्वतंत्रपणे किंवा सबस्क्रिप्शन पॅकेजचा भाग म्हणून खरेदी केल्या जातात. हा करार MSA, DPA आणि NDA यांना पूरक आहे.
प्लॅटफॉर्म्स कव्हर केले आहेत
हबस्पॉट, सेल्सफोर्स + मार्केटिंग क्लाउड / पारडॉट, क्लावियो, कस्टमर.आयओ, मेलचिंप, ब्रेवो, इटरेबल, ब्रेझ, ॲक्टिव्हकँपेन, पोस्टमार्क, सेंडग्रिड. बदल विनंतीद्वारे इतर प्लॅटफॉर्म जोडले जाऊ शकतात.
सेवांची व्याप्ती
- जीवनचक्र धोरण: लीड-टू-कस्टमर जर्नी, सेगमेंटेशन, स्कोअरिंग, जीवनचक्राचे टप्पे.
- ईमेल डिझाइन, HTML बिल्ड (मॉड्यूलर, डार्क-मोड-टेस्टेड), कॉपी आणि द्विभाषिक आवृत्त्या.
- ऑटोमेशन प्रवाह: स्वागत, ऑनबोर्डिंग, अपूर्ण राहिलेली कार्ट/चेकआउट, खरेदीनंतरची प्रक्रिया, पुन्हा मिळवणे, ग्राहक गमावणे.
- व्यवहारात्मक आणि कार्यात्मक ईमेल: ऑर्डरची पुष्टी, पासवर्ड रीसेट, सूचना.
- डिलिव्हरेबिलिटी: एसपीएफ, डीकेआयएम, डीएमएआरसी, बीआयएमआय, वॉर्म-अप प्लॅन्स, लिस्ट हायजीन, तक्रार आणि बाऊन्स व्यवस्थापन.
- CRM स्वच्छता: डुप्लिकेशन काढून टाकणे, सामान्यीकरण, समृद्धीकरण, GDPR-अनुरूप संमती नोंदी.
प्रदान करण्यायोग्य गोष्टी
लाइफसायकल ब्लूप्रिंट, ईमेल डिझाइन सिस्टीम, HTML टेम्प्लेट्स आणि कंपोनंट्स, ऑटोमेशन फ्लो स्पेक्स आणि लाइव्ह फ्लो, सेगमेंटेशन क्वेरीज, डिलिव्हरेबिलिटी ऑडिट आणि मासिक कार्यप्रदर्शन अहवाल.
उत्पादन खंड
पूर्वनिर्धारित चक्र (प्रति सक्रिय महिना): जास्तीत जास्त चार (4) कॅम्पेन ईमेल, जास्तीत जास्त दोन (2) नवीन ऑटोमेशन फ्लो किंवा महत्त्वपूर्ण फ्लो अपडेट्स, आणि विद्यमान फ्लोची नियमित देखभाल. यापलीकडे, कामासाठी प्रमाणित प्रतितास दराने बिल आकारले जाईल.
ईमेल पाठवण्याची संमती आणि अनुपालन
तुम्ही हमी देता की पाठवल्या जाणाऱ्या संदेशांच्या प्रकारांसाठी, सर्व प्राप्तकर्त्यांनी लागू कायद्यानुसार (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) वैध संमती दिली आहे आणि तुम्ही अशा संमतीची तपासण्यायोग्य नोंद ठेवता. ELXAO खरेदी केलेल्या किंवा स्क्रॅप केलेल्या याद्यांवर संदेश पाठवण्यास नकार देते. प्रत्येक विपणन संदेशात एका क्लिकवर सदस्यता रद्द करण्याचा पर्याय आणि टपाल पत्ता समाविष्ट असतो.
वितरणक्षमता
ELXAO प्रमाणीकरण (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) कॉन्फिगर करते, प्रेषकाच्या प्रतिष्ठेवर लक्ष ठेवते, आवश्यकतेनुसार वॉर्म-अप योजना लागू करते आणि असामान्य तक्रार किंवा बाऊन्स दरांच्या बाबतीत पाठवणे थांबवते किंवा कमी करते. ELXAO कोणत्याही विशिष्ट इनबॉक्स-प्लेसमेंट दराची हमी देत नाही, जो मेलबॉक्स प्रदात्यांवर अवलंबून असतो.
गुणवत्ता तपासणी आणि मंजुरी
प्रत्येक पाठवणीसाठी अंतिम पूर्वावलोकनावर (विषय, प्रेषक, विभाग, सामग्री, लिंक्स, डायनॅमिक ब्लॉक्स) तुमच्या अधिकृत प्रतिनिधीकडून लेखी मंजुरी आवश्यक आहे. क्लायंटने मंजूर केलेल्या सामग्रीतील त्रुटींसाठी ELXAO जबाबदार राहणार नाही.
वैयक्तिक डेटा
सदस्य आणि ग्राहक डेटावर डेटा संरक्षण कायद्यानुसार (DPA) प्रक्रिया केली जाते. डेटा जतन करण्याचा कालावधी तुमच्या दस्तऐवजीकृत धोरणानुसार निश्चित केला जातो. सप्रेशन सूची सर्व प्लॅटफॉर्मवर लागू राहतात.
ग्राहकांच्या जबाबदाऱ्या
- CRM, ESP, ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म आणि आवश्यक असलेल्या कोणत्याही उत्पादन-डेटा स्रोतांना प्रशासकीय प्रवेश (ॲडमिन ॲक्सेस) द्या.
- कायदेशीर संमती संकलन प्रक्रिया राबवा आणि गोपनीयता धोरणातील कोणत्याही बदलाची सूचना ELXAO ला द्या.
- ठरलेल्या वेळेत पाठवण्याची प्रक्रिया आणि फ्लो लॉजिक प्रमाणित करा.
- प्लॅटफॉर्म परवाना शुल्क थेट विक्रेत्यांना भरा.
व्याप्तीच्या बाहेर
डीफॉल्टनुसार व्याप्तीबाहेर: मोठ्या प्रमाणावर SMS/WhatsApp (स्वतंत्रपणे खरेदी केलेले), पुश नोटिफिकेशन्स प्लॅटफॉर्म अंमलबजावणी, कस्टम CDP मॉडेलिंग, मोठ्या प्रमाणावर डेटा स्थलांतरण, आणि ऑर्डरमध्ये नमूद केलेल्या भाषांव्यतिरिक्त भाषांतर (स्थानिकीकरण SLA पहा).
बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, नियामक कायदा
बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, वैयक्तिक-माहिती संरक्षण, दायित्व, अनपेक्षित घटना, लागू कायदा आणि अधिकारक्षेत्र हे MSA, NDA आणि DPA द्वारे नियंत्रित केले जातात.