Denne tjenestenivåavtalen («SLA») regulerer betalte medietjenester levert av ELXAO SASU — strategi, oppsett, daglig styring, optimalisering og rapportering av betalte mediekampanjer på søk, sosiale medier, retargeting og programmatiske plattformer — kjøpt à la carte-plattformer. Det supplerer MSA, DPA og NDA.
Plattformer dekket
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, programmatiske DSP-er (DV360, StackAdapt eller tilsvarende) og store retargeting-nettverk. Ytterligere plattformer kan legges til via en endringsforespørsel.
Omfang av tjenester
- Kontorevisjon, kontostrukturdesign, navnekonvensjon og sporingsplan.
- Kampanjeoppsett, målgruppe- og søkeordundersøkelser, kreativ orientering.
- Konverteringssporing (server-side der det er aktuelt), CAPI/Conversions API, offline konverteringsopplastinger.
- Daglig overvåking, bud- og budsjetttempo, A/B-testing av reklamer og målgrupper.
- Ukentlig optimalisering: søkeordavgrensning, negative, plasseringer, tidsplaner, budstrategier.
- Månedlig ytelsesgjennomgang og prognose.
Leveranser
Revisjons- og kontostrukturplan, sporingsplan, sjekkliste for kampanjelansering, kreative briefer, ukentlig statusnotat, månedlig skriftlig rapport (forbruk, KPIer, læring, neste månedsplan) og et kvartalsvis skriftlig sammendrag.
Mediebudsjett og fakturering
Medieforbruk betales av klienten direkte til plattformene (foretrukket) eller, der en plattform krever at byrået faktureres, belastes med ELXAO til kostnad uten påslag. ELXAO administrasjonsgebyrer faktureres separat og er uavhengige av medieytelse. ELXAO eier, innehar eller finansierer ikke mediebudsjetter.
Kontoeierskap og tilgang
Du eier alle reklamekontoer og de underliggende dataene. ELXAO driver dem under MCC/Business Manager-kobling. Hvis du ønsker at ELXAO skal opprette kontoer på dine vegne, overføres fullt eierskap til deg ved lansering og bekreftes skriftlig.
Overholdelse og retningslinjer for annonser
Du er ansvarlig for lovligheten og nøyaktigheten av annonserte tilbud, påstander, priser og målgrupper (spesielt regler for helse, finans, alkohol, gambling, sysselsetting og politisk annonsering). ELXAO vil flagge åpenbare problemer og nekter å kjøre kampanjer den mener er ulovlige eller i strid med plattformens retningslinjer.
Ingen garanti for ytelse
Utfall av betalte medier avhenger av tilbud, kreativitet, markedsetterspørsel, konkurranse, auksjonsdynamikk og plattformpolitikk. ELXAO forplikter seg til klassens beste ledelsespraksis og til å jobbe transparent mot avtalte KPIer, men garanterer ikke noe spesifikt CPA, ROAS, CTR eller inntektsnivå.
Optimalisering av tråkkfrekvens og responstider
Aktive kampanjer overvåkes hver arbeidsdag. Avvik (plutselige forbrukstopper, sporingsavbrudd, ikke-godkjente annonser, brudd på retningslinjene) løses innen fire (4) arbeidstimer etter oppdagelse. Strategiske endringer krever klientgodkjenning og planlegges i neste optimaliseringsvindu.
Rapportering og åpenhet
Rapporterer atskilt medieforbruk, plattformavgifter og ELXAO-avgifter, og inkluderer attribusjonsmetodikk. Du beholder evig lesetilgang til de underliggende plattformene og til alle dashboards ELXAO-bygg (Looker Studio eller tilsvarende).
Utenfor rekkevidde
Utenfor omfang som standard: kreativ produksjon utover avtalte kvanta (se merkevarebygging & Creative SLA), oversettelse i stor skala (se Lokalisering SLA), DSP-lisensavgifter som sendes gjennom av tredjeparter, influencer-avgifter, tilknyttede nettverksavgifter.
IP, konfidensialitet, gjeldende lov
Immaterielle rettigheter, konfidensialitet, beskyttelse av personopplysninger, ansvar, force majeure, gjeldende lov og jurisdiksjon styres av MSA, NDA og DPA.