Bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi ("SLA"), ELXAO SASU tarafından sağlanan Ücretli Medya hizmetlerini (a la carte veya Abonelik Paketinin bir parçası olarak satın alınan arama, sosyal, yeniden hedefleme ve programatik platformlardaki ücretli medya kampanyalarının stratejisi, kurulumu, günlük yönetimi, optimizasyonu ve raporlanması) yönetir. MSA, DPA ve NDA'yı tamamlar.
Kapsanan platformlar
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Reklamlar (Facebook, Instagram), LinkedIn Reklamları, TikTok Reklamları, Pinterest Reklamları, YouTube, programatik DSP'ler (DV360, StackAdapt veya eşdeğeri) ve büyük yeniden hedefleme ağları. Değişiklik talebiyle ek platformlar eklenebilir.
Hizmetlerin kapsamı
- Hesap denetimi, hesap yapısı tasarımı, adlandırma kuralı ve izleme planı.
- Kampanya kurulumu, hedef kitle ve anahtar kelime araştırması, yaratıcı brifing.
- Dönüşüm izleme (varsa sunucu tarafı), CAPI/Dönüşümler API'si, çevrimdışı dönüşüm yüklemeleri.
- Günlük izleme, teklif ve bütçe ilerleme hızı, reklam öğelerinin ve hedef kitlelerin A/B testleri.
- Haftalık optimizasyon: anahtar kelime ayrıntılandırma, negatifler, yerleşimler, programlar, teklif stratejileri.
- Aylık performans incelemesi ve tahmini.
Teslimatlar
Denetim ve hesap yapısı planı, izleme planı, kampanya başlatma kontrol listesi, yaratıcı özetler, haftalık durum notu, aylık yazılı rapor (harcama, KPI'ler, öğrenimler, gelecek ay planı) ve üç aylık yazılı yönetici özeti.
Medya bütçesi ve faturalandırma
Medya harcaması, Müşteri tarafından doğrudan platformlara (tercih edilir) ödenir veya platformun ajansa faturalandırılmasını gerektirdiği durumlarda, herhangi bir artış olmaksızın maliyet üzerinden ELXAO tutarında yeniden ücretlendirilir. ELXAO yönetim ücretleri ayrı olarak faturalandırılır ve medya performansından bağımsızdır. ELXAO medya bütçelerinin sahibi değildir, bunları elinde bulundurmaz veya finanse etmez.
Hesap sahipliği ve erişim
Tüm reklam hesaplarının ve temel verilerin sahibi sizsiniz. ELXAO bunları MM/Business Manager bağlantısı altında çalıştırır. ELXAO'nun sizin adınıza hesap oluşturmasını isterseniz, lansman sırasında tüm mülkiyet size devredilir ve yazılı olarak onaylanır.
Uyumluluk ve reklam politikaları
Reklamı yapılan tekliflerin, iddiaların, fiyatların ve hedef kitlenin (özellikle sağlık, finans, alkol, kumar, istihdam ve siyasi reklamcılık kuralları) yasallığından ve doğruluğundan siz sorumlusunuz. ELXAO bariz sorunları işaretleyecek ve yasa dışı olduğuna veya platform politikalarına aykırı olduğuna inandığı herhangi bir kampanyayı yürütmeyi reddedecektir.
Performans garantisi yok
Ücretli medya sonuçları teklife, yaratıcılığa, pazar talebine, rekabete, açık artırma dinamiklerine ve platform politikasına bağlıdır. ELXAO sınıfının en iyisi yönetim uygulamalarını ve üzerinde anlaşılan KPI'lar doğrultusunda şeffaf çalışmayı taahhüt eder, ancak herhangi bir spesifik EBM, ROAS, TO veya gelir düzeyini garanti etmez.
Optimizasyon temposu ve yanıt süreleri
Aktif kampanyalar her Çalışma Günü takip edilmektedir. Anormallikler (ani harcama artışları, takip kesintileri, onaylanmayan reklamlar, politika ihlalleri) tespit edildikten sonraki dört (4) Çalışma Saati içinde ele alınır. Stratejik değişiklikler müşterinin onayını gerektirir ve bir sonraki optimizasyon penceresinde planlanır.
Raporlama ve şeffaflık
Medya harcamalarını, platform ücretlerini ve ELXAO ücretlerini ayrı raporlar ve ilişkilendirme yöntemini içerir. Temel platformlara ve ELXAO derlemelere (Looker Studio veya eşdeğeri) sürekli okuma erişimine sahip olursunuz.
Kapsam dışı
Varsayılan olarak kapsam dışı: Kararlaştırılan miktarların ötesinde yaratıcı üretim (bkz. Markalama & Yaratıcı SLA), büyük ölçekli çeviri (bkz. Yerelleştirme SLA'sı), üçüncü taraflarca aktarılan DSP lisans ücretleri, etkileyici ücretleri, satış ortağı ağı ücretleri.
Fikri mülkiyet, gizlilik, geçerli yasa
Fikri mülkiyet, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluk, mücbir sebepler, geçerli kanun ve yargı yetkisi MSA, NDA ve DPA'ya tabidir.