Denne tjenestenivåavtalen («SLA») regulerer CRM & e-posttjenester levert av ELXAO SASU — livssyklusprogrammer, markedsføringsautomatisering, transaksjonsbasert e-post, levering og CRM-hygiene — kjøpt à la carte eller som del av et abonnement. Det supplerer MSA, DPA og NDA.
Plattformer dekket
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Andre plattformer kan legges til via en endringsforespørsel.
Omfang av tjenester
- Livssyklusstrategi: lede-til-kunde-reise, segmentering, scoring, livssyklusstadier.
- E-postdesign, HTML-bygg (modulær, mørk-modus-testet), kopi og tospråklige versjoner.
- Automatiseringsflyter: velkommen, onboarding, forlatt handlekurv/kasse, etterkjøp, win-back, churn.
- Transaksjonelle og operasjonelle e-poster: ordrebekreftelser, tilbakestilling av passord, varsler.
- Leverbarhet: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, oppvarmingsplaner, listehygiene, klage- og spretthåndtering.
- CRM-hygiene: deduplisering, normalisering, berikelse, GDPR-kompatible samtykkeregistreringer.
Leveranser
Livssyklusplan, e-postdesignsystem, HTML-maler og komponenter, spesifikasjoner for automatiseringsflyt og live-flyt, segmenteringsspørringer, revisjon av leveranse og månedlig resultatrapport.
Produksjonsvolum
Standardsyklus (per aktiv måned): opptil fire (4) kampanje-e-poster, opptil to (2) nye automatiseringsflyter eller betydelige flytoppdateringer, og løpende vedlikehold av eksisterende flyter. Utover dette faktureres arbeid etter standard timepris.
Samtykke og overholdelse av e-postsending
Du garanterer at alle mottakere har gitt et gyldig samtykke i samsvar med gjeldende lov (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) for meldingstypene som sendes, og at du opprettholder kontrollerbare registreringer av slikt samtykke. ELXAO nekter å sende til kjøpte eller skrapte lister. Hver markedsføringsmelding inkluderer en avmelding med ett klikk og en postadresse.
Leverbarhet
ELXAO konfigurerer autentisering (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), overvåker avsenderens omdømme, bruker en oppvarmingsplan når det er nødvendig, og stopper eller reduserer sendingen i tilfelle unormale klager eller fluktfrekvenser. ELXAO garanterer ikke noen spesifikk innboksplasseringsfrekvens, som avhenger av postboksleverandører.
QA og godkjenning
Hver sending krever skriftlig godkjenning fra din autoriserte representant på den endelige forhåndsvisningen (emne, avsender, segment, innhold, lenker, dynamiske blokkeringer). ELXAO er ikke ansvarlig for innholdsfeil godkjent av klienten.
Personlige data
Abonnent- og kundedata behandles i samsvar med DPA. Oppbevaringsperioder er konfigurert i henhold til dine dokumenterte retningslinjer. Undertrykkelseslister blir respektert på tvers av plattformer.
Kundens ansvar
- Gi administratortilgang til CRM, ESP, e-handelsplattformen og alle nødvendige produktdatakilder.
- Oppretthold en lovlig prosess for innhenting av samtykke og varsle ELXAO om enhver endring i personvernreglene.
- Valider sender og flyt logikk innenfor avtalt behandlingstid.
- Betal plattformlisensavgifter direkte til leverandører.
Utenfor rekkevidde
Utenfor omfang som standard: SMS/WhatsApp i stor skala (kjøpes separat), implementering av push-varslingsplattform, tilpasset CDP-modellering, datamigrering i stor skala og oversettelse utover språkene som er angitt i bestillingen (se SLA for lokalisering).
IP, konfidensialitet, gjeldende lov
Immaterielle rettigheter, konfidensialitet, beskyttelse av personopplysninger, ansvar, force majeure, gjeldende lov og jurisdiksjon styres av MSA, NDA og DPA.