Prezentul Acord privind nivelul serviciilor (denumit în continuare „SLA”) reglementează serviciile CRM & furnizate de ELXAO SASU — programe de gestionare a ciclului de viață, automatizarea marketingului, e-mailuri tranzacționale, livrabilitate și igienă CRM — achiziționate à la carte sau ca parte a unui pachet de abonament. Acesta completează MSA, DPA și NDA.
Platforme incluse
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Alte platforme pot fi adăugate prin intermediul unei cereri de modificare.
Domeniul de aplicare al serviciilor
- Strategia ciclului de viață: parcursul de la prospect la client, segmentare, evaluare, etape ale ciclului de viață.
- Proiectarea e-mailurilor, realizarea codului HTML (modular, testat în modul întunecat), conținutul textului și versiunile bilingve.
- Fluxuri de automatizare: bun venit, integrare, coș de cumpărături/proces de plată abandonat, post-achiziție, recâștigare, pierderea clienților.
- E-mailuri tranzacționale și operaționale: confirmări de comandă, resetarea parolei, notificări.
- Livrabilitate: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, planuri de pregătire, curățarea listelor, gestionarea reclamațiilor și a mesajelor respinse.
- Igiena datelor CRM: deduplicare, normalizare, îmbogățire, înregistrări ale consimțământului conforme cu RGPD.
Rezultate finale
Planul ciclului de viață, sistemul de proiectare a e-mailurilor, șabloanele și componentele HTML, specificațiile fluxurilor de automatizare și fluxurile active, interogările de segmentare, auditul de livrabilitate și raportul lunar de performanță.
Volumul de producție
Ciclu standard (pe lună activă): până la patru (4) e-mailuri de campanie, până la două (2) fluxuri noi de automatizare sau actualizări substanțiale ale fluxurilor existente, precum și întreținerea continuă a fluxurilor existente. Dincolo de aceste limite, serviciile sunt facturate la tariful orar standard.
Consimțământul privind trimiterea de e-mailuri și respectarea normelor
Garantați că toți destinatarii și-au dat consimțământul valabil, în conformitate cu legislația aplicabilă (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) pentru tipurile de mesaje trimise și că păstrați înregistrări verificabile ale acestui consimțământ. ELXAO refuză să trimită mesaje către liste achiziționate sau obținute prin scraping. Fiecare mesaj de marketing include o opțiune de dezabonare cu un singur clic și o adresă poștală.
Capacitatea de livrare
ELXAO configurează autentificarea (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), monitorizează reputația expeditorului, aplică un plan de „încălzire” atunci când este necesar și suspendă sau reduce trimiterea în cazul unor rate anormale de reclamații sau de mesaje returnate. ELXAO nu garantează nicio rată specifică de livrare în căsuța de primire, aceasta depinzând de furnizorii de servicii de e-mail.
Controlul calității și aprobarea
Fiecare trimitere necesită aprobarea scrisă a reprezentantului dvs. autorizat asupra previzualizării finale (subiect, expeditor, segment, conținut, linkuri, blocuri dinamice). ELXAO nu își asumă răspunderea pentru erorile de conținut aprobate de client.
Date cu caracter personal
Datele abonaților și ale clienților sunt prelucrate în conformitate cu Legea privind protecția datelor (DPA). Perioadele de păstrare sunt configurate în conformitate cu politica dvs. documentată. Listele de excludere sunt respectate pe toate platformele.
Responsabilitățile clientului
- Asigurați accesul de administrator la CRM, ESP, platforma de comerț electronic și la orice surse de date despre produse necesare.
- Asigurați-vă că procesul de colectare a consimțământului respectă legea și informați ELXAO cu privire la orice modificare a politicii de confidențialitate.
- Validați transmiterile și logica fluxului în termenul convenit.
- Plătiți taxele de licență pentru platformă direct furnizorilor.
În afara domeniului de aplicare
Nu sunt incluse în mod implicit: SMS/WhatsApp la scară largă (achiziționate separat), implementarea platformei de notificări push, modelarea personalizată a CDP, migrarea datelor la scară largă și traducerea în alte limbi decât cele menționate în comandă (a se vedea SLA-ul de localizare).
Proprietate intelectuală, confidențialitate, legislația aplicabilă
Proprietatea intelectuală, confidențialitatea, protecția datelor cu caracter personal, răspunderea, forța majoră, legea aplicabilă și competența jurisdicțională sunt reglementate de MSA, NDA și DPA.