Þessi þjónustusamningur (MSA) er gerður milli ELXAO SASU, franskt einfaldað hlutafélag með einum hluthafa, með aðsetur að 154 boulevard Malesherbes, 75017 París, Frakklandi, skráð hjá viðskiptaskrá og fyrirtækjaskrá Parísar undir númeri 102 508 496 R.C.S. Paris ("ELXAO", "við", "oss"), og viðskiptavinurinn sem tilgreindur er í pöntuninni ("Viðskiptavinur", "þú"). MSA, ásamt öllum viðeigandi þjónustustigssamningi, samningi um vinnslu persónuupplýsinga, trúnaðarsamningi og pöntuninni sjálfri, myndar allan samning milli aðila ("Samkomulag”).
Skýringar
Þjónusta. Þjónusturnar í stafrænni markaðssetningu, skapandi þjónustu, tæknilegri þjónustu, verkefnastjórnun og viðburðatengdar þjónustur sem lýst er í viðeigandi þjónustustigsamningi (SLA) og pöntun.
Afhendingarhlutir. Áþreifanlegir eða stafrænir afurðir sem ELXAO framleiðir samkvæmt SLA: skjöl, hönnun, kóði, herferðir, skýrslur, upptökur, áætlanir.
Pöntun. Innkaupakörfan sem lögð er fram í gegnum ELXAO vefsíðuna (eða skriflega kaupapöntun) sem tilgreinir þjónusturnar, gjöldin, gjaldtökufrekvensuna og upphafsdagsetninguna.
Samstarf. Virka viðskiptasambandið sem nær yfir eina eða fleiri pantanir.
Viðurkenndur fulltrúi. Einstaklingur sem hver aðili tilnefnir og sem getur samþykkt umfang, staðfest afhendingar og samþykkt beiðnir um breytingar.
Gögn viðskiptavinar. Allt efni, gögn, vörumerkjatengd efni, reikningar, auðkenni og allar upplýsingar sem þú veitir ELXAO.
Vinnudagur. Mánudag til föstudags, 09:00–18:00 CET/CEST, utan franskra almennra frídaga.
Viðfangssvið þjónustu
ELXAO býður upp á markaðsrekstrarþjónustu í ellefu einingum: Tungumál & AI, Greidd miðlun, SEO & AI-leit, Greining & CRO, Vörumerkjauppbygging & Sköpun, CRM & Tölvupóstur, Samfélagsmiðlar, Vefhönnun, Viðskiptaviðburðir & Sýningar, Staðbundin útbreiðsla & Vettvangsvirkjun og Birgðasöfnun & Innkaupastuðningur. Hver eining er háð sérstökum SLA. Þjónustu má kaupa à la carte eða sem hluta af áskriftarpakka (Starter eða Growth) sem fellur undir SLA fyrir áskriftarpakka.
Gildandi SLA-samningar og pöntunin skilgreina umfangið. Allt sem ekki er sérstaklega tilgreint er utan umfangs og má bæta við með breytingarbeiðni (sjá "Breytingastjórnun").
Verkefnastjórnun og viðburðastjórnun
Í hverju verkefni er tilnefndur verkefnisstjóri (PM). Verkefnisstjórinn er þinn eini rekstrartengiliður og ber ábyrgð á að skipuleggja, samræma innri og ytri þátttakendur, halda stöðufundi, viðhalda verkefnalistanum, lyfta áhættuupplýsingum til æðri stjórnenda og útbúa skýrslur samkvæmt samþykktum skýrslutímaramma.
Verkefnastjórnarskyldur fela sérstaklega í sér vinnu bæði á staðnum og utan hans: að mæta á og stýra fundum, vinnustofum og heimsóknum til viðskiptavina í raunheimum; að skipuleggja og framleiða faglega viðburði (ráðstefnur, vörufrestingar, sýningar, vefnámskeið og kynningarför); að vera fulltrúi viðskiptavinarins og/eða ELXAO á atvinnusýningum og öðrum viðburðum í greininni; og samræma ferðalög, veitingaaðila á viðburðastöðum, upptöku, ljósmyndun og skýrslugerð. Viðburðatengd vinna er skilgreind innan þjónustuloforða áskriftarpakka fyrir áskrifendur og innan verkefnayfirlýsingar fyrir hvern viðburð í à la carte verkefnum.
Eiginlegur kostnaður sem tengist PM og viðburðastjórnun (ferðakostnaður, gisting, húsnæði, veitingar, þjónustuaðilar þriðja aðila) er ekki innifalinn í þjónustunni og er rukkaður á kostnaðarverði við framvísun kvittana, að því gefnu að þú hafir fyrirfram gefið skriflegt samþykki fyrir öllum einstökum útgjöldum sem fara yfir 500 EUR.
Gjöld, reikningsútgáfa og skattar
- Verð eru þau sem birtast við pöntun, án virðisaukaskatts, sem bætist við á viðeigandi prósentu.
- áskriftir eru gjaldfærðar mánaðarlega fyrirfram með greiðsluaðferðinni sem er skráð. Fyrsta greiðslan er gjaldkrafð á pöntunardegi og endurnýjast á sama degi hvers næsta mánaðar.
- À la carte verkefni eru reiknuð 50% við pöntun og 50% við afhendingu, nema annað sé tekið fram í pöntuninni.
- Útgjöld (PM/viðburður, þjónusta þriðja aðila, greiddur fjölmiðlafjárhagsáætlun) eru reiknuð sérstaklega á kostnaðarverði.
- Seint greitt Ber vexti sem nema þreföldum frönskum lögbundnum vöxtum auk fösts bótaupphæðs að fjárhæð 40 EUR fyrir hverja reikninga (grein L.441-10 í franska viðskiptalögbálkanum).
Lok tímabils, endurnýjun og uppsögn
Áskriftarsamningar hafa upphaflegt gildistíma sem nemur tólf (12) mánuðum og endurnýjast sjálfkrafa um næstu tólf (12) mánaða tímabil, nema þeim sé sagt upp minnst þrjátíu (30) dögum fyrir lok núverandi árs tímabils í gegnum reikninginn þinn eða með skriflegri tilkynningu til [email protected]. À la carte-verkefni ljúka við afhendingu og samþykki samþykktu afurðanna.
Hvorug aðilinn getur sagt samningnum upp vegna verulegrar vanefndar sem ekki er bætt innan þrjátíu (30) daga frá skriflegri tilkynningu. ELXAO getur tafarlaust stöðvað þjónustuna ef þú greiðir ekki reikning þegar hann fellur í gjalddaga eða ef sambandið felur í sér reglugerðar-, öryggis- eða orðsporsáhættu.
Breytingastjórnun
Allar breytingar á umfangi, afhendingarhlutum, tímaramma eða gjöldum skulu gerðar skriflega (tölvupóstur dugar) og staðfestar af löggiltum fulltrúa beggja aðila. Samþykktar breytingarbeiðnir eru viðfærðar við pöntunina og ganga framar fyrri ósamræmdu skilmálum.
Ábyrgð viðskiptavinar
- Veittu fullkomn, nákvæm og lögmæt viðskiptavinsefni og svaraðu ELXAO beiðnum innan fimm (5) vinnudaga nema annað sé tilgreint.
- Tilnefnið löggiltan fulltrúa sem hefur vald til að taka ákvarðanir sem skuldbinda viðskiptavininn.
- Veittu ELXAO tímanlega aðgang að kerfum, reikningum, greiningartólum og auglýsingapöllum sem nauðsynlegir eru til að veita þjónusturnar.
- Gakktu úr skugga um að þú eigir eða hafir öll nauðsynleg réttindi til viðskiptavinsefnisins og að það brjóti ekki á réttindum þriðja aðila.
- Greiðið reikninga á réttum tíma.
Viturlegan eignarrétt
Að fullu greiðslu framselur ELXAO þér öll efnahagsleg réttindi til sérsniðinna afhendingarvara sem framleiddar eru sérstaklega fyrir þig samkvæmt samningnum, til verndartímabilsins og til heimsnota í öllum miðlum. ELXAO heldur eignarrétti að fyrirfram tilvistandi verkfærum, aðferðum, ramma, sniðmátum, kóðasöfnum og þekkingu sinni og veitir þér óeinungis, án endurgjalds og ævarandi leyfi til að nota þau sem hluta af afhendingarhlutum.
Eignir þriðja aðila (myndir úr myndabanka, leturgerðir, viðbætur, SaaS-áskriftir) lúta áfram eigin leyfum, sem þú samþykkir við notkun.
Trúnaður og vernd persónuupplýsinga
Hver aðili skuldbindur sig til að halda trúnaði um allar óopinberar upplýsingar sem hann fær frá hinum aðilanum samkvæmt trúnaðarsamningi (NDA) sem undirritaður er við greiðslu. Vinnsla persónuupplýsinga er stjórnað af samningi um vinnslu persónuupplýsinga (DPA) og persónuverndarstefnu ELXAO.
Ábyrgðir og fyrirvörum
ELXAO veitir þjónustuna með þeirri færni og aðgætni sem búist er við af fagmanni í markaðsrekstri (obligation de moyens). ELXAO veitir enga tryggingu um neina tiltekna viðskiptalega niðurstöðu (sölu, umferð, röðun, umbreytingu eða mætingu), sem fer eftir þáttum utan stjórnar þess. Sértækar þjónustustigsskuldbindingar eru tilgreindar í hverri SLA.
Ábyrgð
Að því marki sem frönsk lög leyfa, er heildarábyrgð ELXAO vegna eða í tengslum við Samninginn, óháð lagarökum, takmörkuð við samtals þóknun sem þú hefur greitt ELXAO fyrir þær þjónustur sem kröfunni tengjast á tólf (12) mánaða tímabili fyrirvið atburðinn. ELXAO ber ekki ábyrgð á óbeinum eða afleiðslusköðum, tekjumissi, gagnatapi, orðspors tapi né kröfum þriðja aðila. Ekkert í samningnum takmarkar ábyrgð vegna svika, gáleysis, ásetningsbrots, líkamstjóns eða annarrar ábyrgðar sem ekki er hægt að útiloka samkvæmt gildandi lögum.
Yfirvofandi atvik
Enginn aðili ber ábyrgð á vanskilum vegna atburðar sem er utan sanngjarrar stjórnunar hans (1218. grein franska borgaralaga), þar á meðal náttúruhamfara, stríðs, hryðjuverka, borgaróeirða, faraldra, ákvarðana yfirvalda, bilana á interneti eða þriðja aðila vettvangi, eða verkfalla sem hafa áhrif á mikilvægan birgja. Hinn hlutfalli aðili skal tafarlaust tilkynna hinum aðilanum og endurupptaka framkvæmd eins fljótt og unnt er.
Undirverktaka og framselning
ELXAO getur ráðið samþykkta undirverktaka og sjálfstætt starfandi verktaka til að sinna hluta af þjónustunni og ber áfram fulla ábyrgð á frammistöðu þeirra. Þú mátt ekki framselja samninginn án fyrirfram skriflegrar samþykkis ELXAO, sem skal ekki vera neitað án málefnalegra ástæðna.
Tilkynningar
Rekstrartilkynningar má senda með tölvupósti á þær netföng sem eru skráðar. Lögfræðilegar tilkynningar skulu sendar til [email protected] með afhendingarstaðfestingu, eða með skráðri póstsendingu með kvittunarstaðfestingu til ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 París, Frakklandi.
Gildandi lög og lögsaga
Samningurinn lútir frönskum lögum. Allar deilur sem ekki er hægt að leysa með samkomulagi innan þrjátíu (30) daga frá skriflegri tilkynningu skulu lagðar fyrir einkaréttarlega lögsögu viðeigandi dómstóla í París, Frakklandi, óháð fjölda varnaraðila eða kröfum þriðja aðila.