Tato smlouva o úrovni služeb („SLA“) upravuje služby sociálních médií poskytované ELXAO SASU – organická strategie, redakční kalendáře, produkce obsahu, publikování, správa komunity a koordinace influencerů – zakoupené à la carte nebo jako součást předplatitelského balíčku. Doplňuje MSA, DPA a NDA.
Plošiny kryté
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (pomoc s krátkým a dlouhým publikováním), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Další platformy lze přidat prostřednictvím žádosti o změnu.
Rozsah služeb
- Organická strategie: pilíře, formáty, kadence, KPI.
- Měsíční redakční kalendář s kopií, hashtagy, alternativním textem a aktivy.
- Produkce aktiv: statické vizuály, karusely, krátké video (předloha), titulky.
- Publikování přes Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly nebo nativní back-office.
- Správa komunity: reakce na komentáře a DM v rámci dohodnutého okna, eskalační příručka pro citlivá témata.
- Koordinace influencera/UGC: užší výběr, briefing, šablony smluv (navrhl ELXAO, podepsané mezi klientem a tvůrcem).
- Přehledy: měsíční kontrola výkonu podle platformy a formátu.
Dodávky
Strategický balíček, redakční kalendář, balíčky aktiv, protokoly publikování, protokoly správy komunity, informace a smlouvy pro influencery (šablona), měsíční zpráva o výkonu.
Objem výroby
Výchozí cyklus (za aktivní měsíc, na platformu, pokud je součástí předplatného): až dvanáct (12) příspěvků a až čtyři (4) krátká videa. Příběhy a reaktivní příspěvky až dvanáct (12) za měsíc. Kromě toho je práce účtována standardní hodinovou sazbou.
Doba odezvy vedení komunity
Veřejné komentáře a DM jsou kontrolovány dvakrát za pracovní den. Standardní odpovědi jsou odesílány do čtyř (4) pracovních hodin. Citlivé záležitosti (stížnosti, krize, právní nebo bezpečnostní riziko) jsou eskalovány Klientovi během jedné (1) Pracovní hodiny a před sladěním není učiněna žádná veřejná odpověď.
Schvalovací pracovní postup
Redakční kalendáře a klíčové příspěvky vyžadují písemný souhlas vašeho oprávněného zástupce. Reaktivní příspěvky mohou být zasílány bez schválení jednotlivých příspěvků v předem schváleném rámci. Krizová komunikace je vždy schvalována klientem.
Influencer a UGC
Poplatky za influencery a tvůrce, nákup médií za účelem posílení, darování a vzorky produktů nejsou zahrnuty a jsou účtovány přímo klientovi nebo účtovány za cenu. ELXAO zajišťuje, že smlouvy zahrnují příslušné povinnosti zveřejňování (např. francouzský zákon č. 2023-451 o komerčním vlivu, doporučení ARPP, zákon EU o digitálních službách).
Vlastnictví účtu a práva
Vlastníte všechny účty na sociálních sítích a publikovaný obsah. ELXAO je udělen přístup na úrovni manažera a je odebrán při ukončení do pěti (5) pracovních dnů. Obsah UGC a influencer jsou licencovány podle uzavřených smluv s tvůrci.
Povinnosti klienta
- Poskytněte administrátorský přístup ke všem platformám sociálních médií, plánovacím nástrojům a jakékoli DAM.
- Schvalujte kalendáře a klíčové příspěvky v rámci dohodnutého obratu.
- Informujte ELXAO o jakékoli citlivé události (stažení, soudní spor, změna ve vedení) před zveřejněním.
Mimo rozsah
Ve výchozím nastavení mimo rozsah: placená média na sociálních platformách (viz smlouva SLA pro placená média), rozsáhlá natáčení, produkce dlouhého videa, produkce podcastů, nepřetržitá správa komunity a překlady mimo jazyky uvedené v objednávce (viz Smlouva o úrovni služeb pro lokalizaci).
IP, důvěrnost, rozhodné právo
Duševní vlastnictví, důvěrnost, ochrana osobních údajů, odpovědnost, vyšší moc, rozhodné právo a jurisdikce se řídí MSA, NDA a DPA.