Ця Угода про рівень обслуговування (« Угода про рівень обслуговування ») регулює послуги електронної пошти CRM &, що надаються ELXAO SASU — програми життєвого циклу, автоматизація маркетингу, транзакційна електронна пошта, забезпечення доставки та гігієна CRM — придбані окремо або як частина Пакету підписки. Вона доповнює MSA, DPA та NDA.
Охоплені платформи
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Інші платформи можна додати через запит на зміни.
Обсяг послуг
- Стратегія життєвого циклу: шлях від потенційного клієнта до клієнта, сегментація, оцінювання, етапи життєвого циклу.
- Дизайн електронних листів, збірка HTML (модульна, протестована в темному режимі), копії та двомовні версії.
- Процеси автоматизації: вітання, адаптація, покинутий кошик/оформлення замовлення, стан після покупки, повернення клієнтів, відтік.
- Транзакційні та операційні електронні листи: підтвердження замовлень, скидання пароля, сповіщення.
- Доставність: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, плани підготовки, гігієна списків, управління скаргами та відмовами.
- Гігієна CRM: дедуплікація, нормалізація, збагачення, записи згоди, що відповідають GDPR.
Результати
План життєвого циклу, система дизайну електронних листів, шаблони та компоненти HTML, специфікації потоків автоматизації та реальні потоки, запити на сегментацію, аудит доставки та щомісячний звіт про ефективність.
Обсяг виробництва
Цикл за замовчуванням (за активний місяць): до чотирьох (4) електронних листів кампанії, до двох (2) нових потоків автоматизації або суттєвих оновлень потоків, а також постійне обслуговування існуючих потоків. Поза цим, робота оплачується за стандартною погодинною ставкою.
Згода на розсилку електронних листів та відповідність вимогам
Ви гарантуєте, що всі одержувачі надали дійсну згоду, що відповідає чинному законодавству (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL), на типи повідомлень, що надсилаються, і що ви ведете перевірені записи такої згоди. ELXAO відмовляється надсилати повідомлення на придбані або вибрані списки розсилки. Кожне маркетингове повідомлення містить можливість скасувати підписку одним кліком та поштову адресу.
Доставка
ELXAO налаштовує автентифікацію (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), контролює репутацію відправника, застосовує план попереднього розвантаження за потреби та призупиняє або зменшує надсилання у разі аномальних скарг або показників відмов. ELXAO не гарантує певного показника розміщення листів у вхідних повідомленнях, який залежить від постачальників поштових скриньок.
Контроль якості та затвердження
Кожне надсилання вимагає письмового схвалення вашого Уповноваженого представника щодо остаточного перегляду (тема, відправник, сегмент, контент, посилання, динамічні блоки). ELXAO не несе відповідальності за помилки контенту, схвалені Клієнтом.
Персональні дані
Дані передплатників і клієнтів обробляються відповідно до Угоди про захист даних (DPA). Терміни зберігання налаштовуються відповідно до вашої задокументованої політики. Списки заборонених даних дотримуються на всіх платформах.
Обов'язки клієнта
- Надайте адміністративний доступ до CRM, ESP, платформи електронної комерції та будь-яких необхідних джерел даних про продукти.
- Підтримувати законний процес збору згоди та повідомляти ELXAO про будь-які зміни в політиці конфіденційності.
- Перевіряти логіку відправлення та потоку в межах узгодженого терміну.
- Сплачуйте ліцензійні збори за платформу безпосередньо постачальникам.
Поза межами дії
Поза обсягом за замовчуванням: SMS/WhatsApp у великих масштабах (купується окремо), впровадження платформи push-сповіщень, моделювання CDP на замовлення, масштабна міграція даних та переклад мовами, що не вказані в замовленні (див. Угоду про рівень обслуговування щодо локалізації).
Інтелектуальна власність, конфіденційність, чинне право
Інтелектуальна власність, конфіденційність, захист персональних даних, відповідальність, форс-мажор, чинне право та юрисдикція регулюються Угодою про інформаційне забезпечення (MSA), Угодою про нерозголошення (NDA) та Угодою про обробку даних (DPA).