ข้อตกลงบริการหลักฉบับนี้ (“MSA”) ทำขึ้นระหว่าง ELXAO SASU บริษัทมหาชนจำกัดสัญชาติฝรั่งเศสที่มีผู้ถือหุ้นรายเดียว สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France จดทะเบียนกับสำนักงานทะเบียนการค้าและบริษัทแห่งปารีส หมายเลข 102 508 496 RCS Paris (“ ELXAO ”, “เรา”, “พวกเรา”) และลูกค้าที่ระบุในคำสั่งซื้อ (“ ลูกค้า ”, “คุณ”) MSA พร้อมด้วยข้อตกลงระดับบริการที่เกี่ยวข้อง ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล ข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูล และคำสั่งซื้อนั้นเอง ประกอบกันเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญา (“ ข้อตกลง ”)
คำจำกัดความ
บริการ. บริการด้านการตลาดดิจิทัล งานสร้างสรรค์ ด้านเทคนิค การบริหารโครงการ และบริการที่เกี่ยวข้องกับงานอีเวนต์ต่างๆ ตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงระดับบริการ (SLA) และคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง
ผลลัพธ์ที่ส่งมอบ. ผลผลิตที่เป็นรูปธรรมหรือดิจิทัลที่ผลิตโดย ELXAO ภายใต้ข้อตกลงระดับบริการ (SLA): เอกสาร, การออกแบบ, โค้ด, แคมเปญ, รายงาน, การบันทึก, แผนงาน
คำสั่งซื้อ. ตะกร้าสินค้าที่ส่งผ่านเว็บไซต์ ELXAO (หรือใบสั่งซื้อเป็นลายลักษณ์อักษร) ระบุบริการ ค่าธรรมเนียม ความถี่ในการเรียกเก็บเงิน และวันที่เริ่มต้น
การว่าจ้าง. ความสัมพันธ์ทางการค้าที่ใช้งานอยู่ซึ่งครอบคลุมโดยคำสั่งซื้อหนึ่งรายการหรือหลายรายการ
ตัวแทนที่ได้รับอนุญาต. บุคคลธรรมดาที่แต่ละฝ่ายแต่งตั้ง ซึ่งมีอำนาจอนุมัติขอบเขตงาน ลงนามรับรองผลงาน และยอมรับคำขอเปลี่ยนแปลง
เอกสารสำหรับลูกค้า. เนื้อหา ข้อมูล ทรัพย์สินของแบรนด์ บัญชี ข้อมูลประจำตัว และข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้ไว้กับ ELXAO
วันทำงาน. วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00–18:00 CET/CEST ยกเว้นวันหยุดราชการของฝรั่งเศส
ขอบเขตของบริการ
ELXAO ให้บริการด้านการดำเนินงานทางการตลาดใน 11 โมดูล ได้แก่ ภาษา & AI, สื่อโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย, SEO & การค้นหาด้วย AI, การวิเคราะห์ & CRO, การสร้างแบรนด์ & งานสร้างสรรค์, CRM & อีเมล, สื่อสังคมออนไลน์, วิศวกรรมเว็บไซต์, งานแสดงสินค้า & นิทรรศการ, การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในท้องถิ่น & การดำเนินงานภาคสนาม และการจัดหา & การสนับสนุนการจัดซื้อจัดจ้าง แต่ละโมดูลอยู่ภายใต้ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) เฉพาะ บริการสามารถซื้อได้แบบแยกส่วนหรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจการสมัครสมาชิก (Starter หรือ Growth) ซึ่งอยู่ภายใต้ SLA ของแพ็กเกจการสมัครสมาชิก
ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ที่เกี่ยวข้องและคำสั่งซื้อจะเป็นตัวกำหนดขอบเขตงาน สิ่งใดก็ตามที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนจะอยู่นอกขอบเขตงาน และอาจถูกเพิ่มเข้ามาผ่านคำขอเปลี่ยนแปลง (ดูหัวข้อ “การจัดการการเปลี่ยนแปลง”)
การบริหารโครงการและการจัดงานอีเว้นท์
ในแต่ละโครงการ จะมีการแต่งตั้งผู้จัดการโครงการ (Project Manager หรือ PM) ที่ได้รับการแต่งตั้งโดยเฉพาะ PM จะเป็นผู้ติดต่อหลักด้านการดำเนินงานของคุณ และรับผิดชอบในการวางแผน ประสานงานกับผู้ร่วมงานทั้งภายในและภายนอกองค์กร จัดการประชุมเพื่อรายงานความคืบหน้า ดูแลจัดการรายการงานที่ค้างอยู่ แจ้งความเสี่ยง และจัดทำรายงานตามกำหนดเวลาที่ตกลงกันไว้
หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการโครงการ (PM) ครอบคลุมถึงงานทั้งในและนอกสถานที่อย่างชัดเจน ได้แก่ การเข้าร่วมและอำนวยความสะดวกในการประชุม การอบรมเชิงปฏิบัติการ และการเยี่ยมลูกค้าในสถานที่จริง การจัดและผลิตงานอีเวนต์ระดับมืออาชีพ (การประชุม การเปิดตัว งานแสดงสินค้า เวบินาร์ และโรดโชว์) การเป็นตัวแทนของลูกค้าและ/หรือ ELXAO ในงานอีเวนต์ต่างๆ ในอุตสาหกรรม และการประสานงานด้านการเดินทาง สถานที่จัดงาน การบันทึกภาพ การถ่ายภาพ และการรายงานข่าวของงานอีเวนต์ งานที่เกี่ยวข้องกับอีเวนต์จะอยู่ในขอบเขตของข้อตกลงระดับบริการ (SLA) สำหรับแพ็กเกจการสมัครสมาชิก และอยู่ในขอบเขตงานเฉพาะอีเวนต์สำหรับงานแบบแยกส่วน (à la carte)
ค่าใช้จ่ายส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับการบริหารโครงการและการจัดงาน (ค่าเดินทาง ค่าที่พัก ค่าสถานที่จัดงาน ค่าอาหาร ค่าบริการจากผู้ให้บริการภายนอก) ไม่รวมอยู่ในค่าบริการ และจะเรียกเก็บตามจริงเมื่อแสดงใบเสร็จรับเงิน โดยต้องได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจากท่านก่อนสำหรับค่าใช้จ่ายแต่ละรายการที่เกิน 500 ยูโร
ค่าธรรมเนียม การเรียกเก็บเงิน และภาษี
- ราคาสินค้า เป็นราคาที่แสดง ณ เวลาสั่งซื้อ โดยไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ซึ่งจะถูกเพิ่มในอัตราที่กำหนด
- ค่าสมัครสมาชิก จะถูกเรียกเก็บล่วงหน้าเป็นรายเดือนผ่านวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ งวดแรกจะครบกำหนดชำระในวันที่สั่งซื้อ และจะต่ออายุโดยอัตโนมัติในวันเดียวกันของทุกเดือนถัดไป
- การสั่งอาหารแบบแยกรายการ จะเรียกเก็บเงิน 50% เมื่อสั่งซื้อ และ 50% เมื่อส่งมอบ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในใบสั่งซื้อ
- ค่าใช้จ่ายต่างๆ (ผู้จัดการโครงการ/กิจกรรม บริการจากบุคคลภายนอก งบประมาณสื่อโฆษณา) จะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากตามต้นทุนจริง
- การชำระเงินล่าช้า จะคิดดอกเบี้ยในอัตราสามเท่าของอัตราดอกเบี้ยตามกฎหมายของฝรั่งเศส บวกกับค่าชดเชยคงที่ 40 ยูโรต่อใบแจ้งหนี้ (มาตรา L.441-10 แห่งประมวลกฎหมายพาณิชย์ของฝรั่งเศส)
ระยะเวลา การต่ออายุ และการยกเลิกสัญญา
ข้อตกลงการสมัครสมาชิกมีระยะเวลาเริ่มต้นสิบสอง (12) เดือน และจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาสิบสอง (12) เดือนติดต่อกัน เว้นแต่จะยกเลิกอย่างน้อยสามสิบ (30) วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาประจำปีปัจจุบันผ่านบัญชีของคุณหรือโดยการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรไปที่ [email protected] ข้อตกลงแบบแยกส่วนจะสิ้นสุดลงเมื่อมีการส่งมอบและยอมรับสิ่งที่ตกลงกันไว้
ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจบอกเลิกข้อตกลงได้หากมีการละเมิดข้อตกลงอย่างร้ายแรงซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ELXAO อาจระงับการให้บริการทันทีหากคุณไม่ชำระค่าใบแจ้งหนี้ตามกำหนด หรือหากความสัมพันธ์ดังกล่าวมีความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ ความปลอดภัย หรือชื่อเสียง
การจัดการการเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยนแปลงขอบเขตงาน ผลลัพธ์ ระยะเวลา หรือค่าธรรมเนียมใดๆ ต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร (อีเมลก็เพียงพอ) และได้รับการยืนยันจากผู้แทนที่ได้รับอนุญาตของทั้งสองฝ่าย คำขอเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการอนุมัติจะถูกแนบไปกับคำสั่งซื้อและมีผลเหนือกว่าข้อกำหนดที่ขัดแย้งกันก่อนหน้านี้
ความรับผิดชอบของลูกค้า
- จัดเตรียมเอกสารของลูกค้าให้ครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นไปตามกฎหมาย และตอบสนองต่อคำขอของ ELXAO ภายในห้า (5) วันทำการ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
- แต่งตั้งตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจให้ตัดสินใจซึ่งมีผลผูกพันต่อลูกค้า
- อนุญาตให้ ELXAO เข้าถึงระบบ บัญชี ข้อมูลวิเคราะห์ และแพลตฟอร์มโฆษณาที่จำเป็นต่อการให้บริการได้ทันท่วงที
- โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นเจ้าของหรือมีสิทธิ์ที่จำเป็นทั้งหมดในเอกสารของลูกค้า และเอกสารเหล่านั้นไม่ละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สาม
- ชำระค่าใบแจ้งหนี้ให้ตรงเวลา
ทรัพย์สินทางปัญญา
เมื่อชำระเงินครบถ้วนแล้ว ELXAO จะโอนสิทธิ์ทางเศรษฐกิจทั้งหมดในผลงานที่จัดทำขึ้นเฉพาะสำหรับคุณภายใต้ข้อตกลงนี้ ให้แก่คุณตลอดระยะเวลาคุ้มครองทางกฎหมายและเพื่อการใช้งานทั่วโลกในทุกสื่อ ELXAO ยังคงเป็นเจ้าของเครื่องมือ วิธีการ กรอบการทำงาน แม่แบบ ไลบรารีโค้ด และองค์ความรู้ที่มีอยู่เดิม และให้สิทธิ์ใช้งานแบบไม่ผูกขาด ไม่ต้องเสียค่าลิขสิทธิ์ และตลอดไปแก่คุณในการใช้งานสิ่งเหล่านี้ตามที่รวมอยู่ในผลงานที่จัดส่ง
ทรัพย์สินของบุคคลที่สาม (ภาพถ่ายสต็อก ฟอนต์ ปลั๊กอิน การสมัครใช้งาน SaaS) ยังคงอยู่ภายใต้ใบอนุญาตของตนเอง ซึ่งคุณยอมรับเมื่อใช้งาน
การรักษาความลับและการคุ้มครองข้อมูล
แต่ละฝ่ายตกลงที่จะรักษาความลับของข้อมูลที่ไม่เป็นสาธารณะที่ได้รับจากอีกฝ่ายหนึ่งภายใต้ข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA) ที่ลงนามในขั้นตอนการชำระเงิน การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลอยู่ภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) และนโยบายความเป็นส่วนตัวของ ELXAO
การรับประกันและการปฏิเสธความรับผิด
ELXAO ให้บริการด้วยทักษะและความเอาใจใส่ที่คาดหวังได้จากมืออาชีพในอุตสาหกรรมการดำเนินงานด้านการตลาด ( obligence de moyens ) ELXAO ไม่รับประกันผลลัพธ์ทางการค้าใดๆ โดยเฉพาะ (ยอดขาย การเข้าชมเว็บไซต์ การจัดอันดับ การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นผู้ซื้อ หรือจำนวนผู้เข้าชม) ซึ่งขึ้นอยู่กับปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ ELXAO ข้อผูกพันระดับบริการเฉพาะจะระบุไว้ใน SLA แต่ละฉบับ
ความรับผิด
ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายฝรั่งเศสอนุญาต ความรับผิดโดยรวมของ ELXAO ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ ไม่ว่าจะอยู่บนพื้นฐานทางกฎหมายใดก็ตาม จะจำกัดอยู่ที่ค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่คุณชำระให้กับ ELXAO สำหรับบริการที่ก่อให้เกิดการเรียกร้องในช่วงสิบสอง (12) เดือนก่อนเกิดเหตุการณ์ ELXAO จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายต่อเนื่อง การสูญเสียรายได้ การสูญเสียข้อมูล การสูญเสียชื่อเสียง หรือการเรียกร้องจากบุคคลที่สาม ไม่มีสิ่งใดในข้อตกลงนี้จำกัดความรับผิดสำหรับการฉ้อโกง ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง การกระทำผิดโดยเจตนา การบาดเจ็บทางร่างกาย หรือความรับผิดใดๆ ที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้
เหตุสุดวิสัย
ทั้งสองฝ่ายจะไม่ต้องรับผิดชอบต่อการไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญาอันเนื่องมาจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอย่างสมเหตุสมผล (มาตรา 1218 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งฝรั่งเศส) ซึ่งรวมถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย ความไม่สงบในประเทศ โรคระบาด การตัดสินใจของหน่วยงานภาครัฐ การหยุดชะงักของอินเทอร์เน็ตหรือแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม หรือการนัดหยุดงานที่ส่งผลกระทบต่อซัพพลายเออร์ที่สำคัญ ฝ่ายที่ได้รับผลกระทบจะต้องแจ้งให้อีกฝ่ายทราบโดยทันทีและกลับมาปฏิบัติตามสัญญาโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
การรับเหมาช่วงและการมอบหมายงาน
ELXAO อาจว่าจ้างผู้รับเหมาช่วงและฟรีแลนซ์ที่ได้รับอนุมัติให้ดำเนินการบางส่วนของบริการ และยังคงรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อผลการปฏิบัติงานของพวกเขา คุณไม่สามารถโอนสิทธิ์ในข้อตกลงนี้โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก ELXAO ก่อน ซึ่ง ELXAO จะไม่ปฏิเสธโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร
ประกาศ
สามารถส่งประกาศเกี่ยวกับการดำเนินงานได้ทางอีเมลไปยังที่อยู่ที่มีอยู่ในระบบ ส่วนประกาศทางกฎหมายต้องส่งไปที่ [email protected] พร้อมหลักฐานการส่ง หรือส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมใบตอบรับไปยัง ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France
กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล
ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายฝรั่งเศส ข้อพิพาทใดๆ ที่ไม่สามารถยุติลงได้โดยสันติวิธีภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร จะต้องส่งไปยังศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดีแต่เพียงผู้เดียวของศาลในกรุงปารีส ประเทศฝรั่งเศส โดยไม่คำนึงถึงจำนวนจำเลยหรือการเรียกร้องของบุคคลที่สาม