Ovaj Ugovor o razini usluge ("SLA") uređuje usluge plaćenih medija koje pruža ELXAO SASU — strategija, postavljanje, svakodnevno upravljanje, optimizacija i izvještavanje o plaćenim medijskim kampanjama na platformama za pretraživanje, društvene mreže, remarketing i programatično oglašavanje — kupljene à la carte ili kao dio pretplatničkog paketa. Ona nadopunjuje MSA, DPA i NDA.
Pokrivene platforme
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, programatički DSP-ovi (DV360, StackAdapt ili ekvivalentni) i glavne mreže za remarketing. Dodatne platforme mogu se dodati putem zahtjeva za promjenu.
Opseg usluga
- Revizija računa, dizajn strukture računa, konvencija imenovanja i plan praćenja.
- Postavljanje kampanje, istraživanje publike i ključnih riječi, kreativni brifing.
- Praćenje konverzija (na strani poslužitelja gdje je primjenjivo), CAPI/API za konverzije, učitavanje offline konverzija.
- Dnevno praćenje, usklađivanje ponuda i budžeta, A/B testiranje kreativnih materijala i publike.
- Tjedna optimizacija: usavršavanje ključnih riječi, negativni pojmovi, pozicije, rasporedi, strategije ponudbi.
- Mjesečni pregled uspješnosti i prognoziranje.
Isporučivi rezultati
Plan revizije i strukture računa, plan praćenja, kontrolna lista za pokretanje kampanje, kreativni briefovi, tjedna bilješka o statusu, mjesečno pisani izvještaj (troškovi, KPI-jevi, saznanja, plan za sljedeći mjesec) i tromjesečni pisani izvršni sažetak.
Medijski proračun i fakturiranje
Troškove medija plaća Klijent izravno platformama (poželjno) ili, gdje platforma zahtijeva da agencija izda račun, ELXAO ih naplaćuje po nabavnoj cijeni bez marže. Naknade za upravljanje ELXAO naplaćuju se zasebno i ne ovise o uspješnosti medija. ELXAO ne posjeduje, ne drži niti financira medijske proračune.
Vlasništvo i pristup računu
Vi posjedujete sve oglašivačke račune i pripadajuće podatke. ELXAO ih upravlja putem poveznice MCC/Business Manager. Ako ELXAO želi otvoriti račune u vaše ime, potpuno vlasništvo prenosi se na vas pri pokretanju i potvrđuje se pisanim putem.
Pravilnik o usklađenosti i oglašavanju
Vi ste odgovorni za zakonitost i točnost oglašenih ponuda, tvrdnji, cijena i publike (posebno pravila oglašavanja u području zdravlja, financija, alkohola, kockanja, zapošljavanja i politike). ELXAO će označiti očite probleme i odbiti pokrenuti bilo koju kampanju za koju smatra da je nezakonita ili suprotna politikama platforme.
Nema jamstva izvedbe
Rezultati plaćenih medija ovise o ponudi, kreativnoj izvedbi, potražnji na tržištu, konkurenciji, dinamici aukcija i pravilima platforme. ELXAO se obvezuje na vrhunske upravljačke prakse i transparentan rad prema dogovorenim KPI-jevima, ali ne jamči nikakav specifičan CPA, ROAS, CTR ili razinu prihoda.
Optimizacija kadence i vremena odgovora
Aktivne kampanje nadziru se svakog radnog dana. Anomalije (iznenadni skokovi potrošnje, prekidi praćenja, odobavljeni oglasi, kršenja pravila) otklanjaju se unutar četiri (4) radna sata od otkrivanja. Strateške promjene zahtijevaju odobrenje klijenta i planiraju se u sljedećem prozoru za optimizaciju.
Izvještavanje i transparentnost
Izvještaji razdvajaju medijske troškove, naknade za platforme i naknade za ELXAO te uključuju metodologiju atribucije. Zadržavate trajni pristup za čitanje temeljnih platformi i bilo kojih nadzornih ploča ELXAO (Looker Studio ili ekvivalent).
Izvan opsega
Po zadanome izvan opsega: kreativna produkcija izvan dogovorenih količina (vidi Branding & Creative SLA), prijevod velikih razmjera (vidi Localization SLA), naknade za DSP licence koje prenose treće strane, naknade influencera, naknade partnerskih mreža.
Intelektualno vlasništvo, povjerljivost, primjenjivo pravo
Intelektualno vlasništvo, povjerljivost, zaštita osobnih podataka, odgovornost, viša sila, primjenjivo pravo i nadležnost uređeni su MSA-om, NDA-om i DPA-om.