ይህ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (" SLA ") በ ELXAO SASU የሚቀርቡትን የጀማሪ እና የእድገት የደንበኝነት ምዝገባ ፓኬጆችን የሚገዛ ሲሆን የማስተር አገልግሎት ስምምነት (MSA)፣ የውሂብ ማቀነባበሪያ ስምምነት (DPA) እና ይፋ አለመሆን ስምምነት (NDA)ን ያሟላል። በዚህ SLA እና MSA መካከል ግጭት በሚፈጠርበት ጊዜ፣ ይህ SLA በግልጽ ሌላ ነገር ካልገለጸ በስተቀር MSA ያሸንፋል።
የደንበኝነት ምዝገባ አገልግሎቶች ወሰን
የደንበኝነት ምዝገባ ፓኬጆች በሞጁሎች ውስጥ ተደጋጋሚ የግብይት-ኦፕሬሽኖችን ሥራ ምደባን ያጠቃልላል፣ ከጫፍ እስከ ጫፍ በተወሰነ የፕሮጀክት አስተዳዳሪ (PM) የተቀናጀ። የሰዓቶች ብዛት፣ የሚሸፈኑ ሰርጦች እና በአንድ ዑደት የሚደርሱ አቅርቦቶች ብዛት በቼክ መውጫ ጊዜ በተመረጠው ጥቅል ላይ የተመሰረተ ነው።
| እቃ | Starter | Growth |
|---|---|---|
| የተሸፈኑ ሞጁሎች | እስከ 3 ንቁ ሞጁሎች፣ በማንኛውም ጊዜ ሊቀየሩ ይችላሉ | እስከ 6 ንቁ ሞጁሎች፣ በማንኛውም ጊዜ ሊቀየሩ ይችላሉ |
| የስራ ሰዓት/ወር (የሚሰራ) | እስከ 40 ሰዓት | እስከ 90 ሰዓት |
| ቁርጠኛ ጠቅላይ ሚኒስትር | አዎ — ከትንሽ ፖርትፎሊዮ ጋር ተጋርቷል | አዎ — ቅድሚያ ከተሰጠበት ምደባ ጋር ተመድቧል |
| ስትራቴጂካዊ ግምገማ | ሩብ ዓመት | ወርሃዊ |
| በቦታው/የዝግጅት ቀናት ተካትተዋል | በኢሌ-ደ-ፍራንስ እስከ 1 ቀን/ሩብ ዓመት | በዓለም አቀፍ ደረጃ እስከ 2 ቀናት/ወር (ጉዞው በዋጋው ተጨማሪ ክፍያ ይከፍላል) |
| የምላሽ ጊዜ (የቅድሚያ ጉዳዮች) | 1 የስራ ቀን | 4 የስራ ሰዓቶች |
የፕሮጀክት አስተዳዳሪ ሚና
ጠቅላይ ሚኒስትሩ የእርስዎ ብቸኛ የሥራ ግንኙነት ቦታ ሲሆን የደንበኝነት ምዝገባውን ሙሉ በሙሉ ለማቅረብ ኃላፊነት አለበት። የጠቅላይ ሚኒስትሩ ተግባራት በግልጽ ዲጂታል እና እውነተኛ ዓለም ሥራዎችን ያካትታሉ፡
- ዲጂታል ወሰን፡- የኋላ መዝገብ አስተዳደር፣ የስፕሪንት እቅድ ማውጣት፣ የልዩ ባለሙያዎች ማጠቃለያ (SEO፣ የተከፈለበት፣ ዲዛይን፣ ዴቭ፣ CRM፣ ማህበራዊ)፣ የጥራት ማረጋገጫ እና የዲጂታል አቅርቦቶች ምዝግብ ማስታወሻ፣ ሳምንታዊ የሁኔታ ሪፖርቶች፣ ወርሃዊ የKPI ዳሽቦርዶች።
- እውነተኛ ሥራ፡- በአካል በሚደረጉ ስብሰባዎች፣ አውደ ጥናቶች፣ ጅማሬዎች እና የደንበኛ ጉብኝቶች ላይ መገኘት እና ማመቻቸት፤ በደንበኛው ግቢ ውስጥ ባሉ የአመራር ኮሚቴዎች ውስጥ መሳተፍ።
- የዝግጅት አደረጃጀት፡- ከጫፍ እስከ ጫፍ የሙያ ዝግጅቶችን ማዘጋጀት (ኮንፈረንሶች፣ የምርት ጅማሬዎች፣ የንግድ ትርኢቶች፣ የድር ዌቢናሮች፣ የመንገድ ትርኢቶች፣ የአስፈፃሚ እራት)፡ የቦታ ፍለጋ፣ የአቅራቢዎች ምንጭ፣ የትርኢት ተከታታይ፣ የተሳታፊዎች አስተዳደር፣ በቦታው ላይ ቅንጅት፣ የፎቶግራፍ/ቀረጻ ቀረጻ፣ ከክስተት በኋላ ሪፖርት ማድረግ።
- የዝግጅት ተሳትፎ፡- ደንበኛውን እና/ወይም ELXAOን በኢንዱስትሪ ዝግጅቶች፣ በኔትወርክ፣ በሊድ ቀረጻ እና ክትትል ላይ መወከል።
- ማስተባበር ፡ የሶስተኛ ወገን አቅራቢዎች (አታሚዎች፣ ፎቶግራፍ አንሺዎች፣ የምግብ አቅራቢዎች፣ የኤቪ አቅራቢዎች፣ ተርጓሚዎች፣ ፍሪላንሰሮች)፣ የጉዞ ሎጂስቲክስ እና ግዥ በደንበኛው ስም አስተዳደር።
የስብሰባ ካዴንስ
- ሳምንታዊ ሁኔታ (30 ደቂቃ፣ ቪዲዮ): ሂደት፣ አጋጆች፣ ቀጣይ እርምጃዎች።
- ወርሃዊ ግምገማ (60 ደቂቃ): የKPI ዳሽቦርድ፣ የማድረሻዎች መስመር፣ የወሰን ማስተካከያዎች።
- የሩብ ዓመት የንግድ ግምገማ (በኢሌ-ደ-ፍራንስ ውስጥ ለዕድገት በቦታው 90 ደቂቃ)፡ ስትራቴጂካዊ አሰላለፍ፣ የመንገድ ካርታ፣ የማስፋፊያ እድሎች።
- አድ-ሆክ ፡ PM በስራ ሰዓት በኢሜል እና በSlack/ቡድኖች ማግኘት ይቻላል፤ ለዕድገት ተመዝጋቢዎች የአደጋ ጊዜ መስመር።
የሰዓት አጠቃቀም፣ ማዞሪያ እና ከመጠን በላይ መጠቀም
የስራ ሰዓቶች በየወሩ ይመደባሉ እና በጠቅላይ ሚኒስትሩ የተጋራ የጊዜ ሰሌዳ ውስጥ ይከታተላሉ። እስከ 20% የሚሆነው ጥቅም ላይ ያልዋሉ የስራ ሰዓቶች ወደሚቀጥለው ወር (ጀማሪ) ወይም ወደሚቀጥሉት ሁለት ወራት (እድገት) ይሸጋገራሉ። ከወርሃዊ ምደባው በላይ የሆኑ የስራ ሰዓቶች፣ በጽሑፍ ፈቃድዎ፣ በሰዓት ቫትን ሳይጨምር፣ በመደበኛ የጥቅል ውጪ በሆነ የ140 ዩሮ መጠን ሊከናወኑ ይችላሉ። ጥቅም ላይ ያልዋሉ የተዘረጉ የስራ ሰዓቶች በማዞሪያ ክፍላቸው መጨረሻ ላይ ያበቃሉ እና ተመላሽ አይደረጉም።
የምላሽ እና የፍተሻ ኢላማዎች
| ቅድሚያ የሚሰጠው | ፍቺ | የጀማሪ ምላሽ | የእድገት ምላሽ |
|---|---|---|---|
| ፒ1 — ወሳኝ | በELXAO የሚተዳደር የደንበኛ አገልግሎት የምርት መቋረጥ። | 1 የስራ ቀን | 4 የስራ ሰዓቶች |
| ፒ2 - ከፍተኛ | ዋናው ባህሪ ተበላሽቷል፣ ተቀባይነት ያለው መፍትሔ የለም። | 2 የስራ ቀናት | 1 የስራ ቀን |
| ፒ3 - መደበኛ | መደበኛ የአሠራር ጥያቄዎች፣ ጥቃቅን ሳንካዎች። | 3 የስራ ቀናት | 2 የስራ ቀናት |
| ፒ4 — ዝቅተኛ | የመረጃ ጥያቄዎች፣ የታቀዱ ማሻሻያዎች። | ቀጣዩ ስፕሪንት | ቀጣዩ ስፕሪንት |
ሪፖርት ማድረግ
ሳምንታዊ የጽሑፍ ሁኔታ፣ በተግባራዊ ሞጁሎች ላይ የተበጀ ወርሃዊ የKPI ዳሽቦርድ እና በየሩብ ዓመቱ የሚጻፍ የስራ አስፈፃሚ ማጠቃለያ ይደርስዎታል። ሁሉም ሪፖርቶች በጋራ የስራ ቦታ ውስጥ የሚቀመጡ ሲሆን በቃሉ ውስጥ እና ከተቋረጡ በኋላ ለዘጠና (90) ቀናት ተደራሽ ሆነው ይቆያሉ።
ከወሰን ውጪ
- የሚከፈልባቸው የሚዲያ በጀቶች (በቀጥታ ለፕላትፎርሞች የሚከፈል ወይም በዋጋ የሚሞላ)።
- የሶስተኛ ወገን SaaS የደንበኝነት ምዝገባዎች (CMS፣ CRM፣ ትንታኔዎች፣ የማስታወቂያ መሳሪያዎች)።
- ከተካተቱት የቦታ ቀናት ውጭ ጉዞ እና ማረፊያ።
- የቦታ ኪራይ፣ የምግብ ዝግጅት፣ የኤቪ ፕሮዳክሽን፣ ፎቶግራፍ፣ የህትመት እና ሌሎች የዝግጅት አቅራቢዎች።
- በአሁኑ ጊዜ በዕቅድዎ ውስጥ ከሚሰሩት ሞጁሎች ባሻገር ብጁ ልማት።
ክፍያ እና የጊዜ ገደብ
የደንበኝነት ምዝገባዎች በየወሩ በቅድሚያ በፋይሉ ላይ ባለው የክፍያ ዘዴ በኩል ይከፈላሉ። የመጀመሪያው ጊዜ አስራ ሁለት (12) ወራት ሲሆን ለተከታታይ አስራ ሁለት (12) ወራት ጊዜዎች በራስ-ሰር ይታደሳል። የአሁኑ ዓመታዊ ጊዜ ከማብቃቱ ቢያንስ ከሰላሳ (30) ቀናት በፊት በአካውንትዎ ወይም በኢሜል ወደ [email protected] መሰረዝ ይችላሉ። መሰረዝ የሚቀጥለውን ዓመት እድሳት ያቆማል እና በአሁኑ ዓመታዊ ጊዜ መጨረሻ ላይ ተግባራዊ ይሆናል፤ በዚያ ጊዜ ወይም በማስታወቂያው ጊዜ ውስጥ አስቀድሞ የተከፈለውን ማንኛውንም ወር ተመላሽ ገንዘብ አያገኝም።
የአገልግሎት ክሬዲቶች
ELXAO በአንድ ወር ውስጥ ያለምንም የኃይል ማጅራት ምክንያት የP1 ምላሽ ኢላማውን በተደጋጋሚ ካመለጠው፣ በሠላሳ (30) ቀናት ውስጥ በጽሑፍ ማሳወቂያ፣ በዚያ ወር 25% የሚሆነውን የጠፋ P1 የደንበኝነት ምዝገባ ክፍያ 5% የሚያክል የአገልግሎት ክሬዲት መጠየቅ ይችላሉ። የአገልግሎት ክሬዲቶች ለጠፉ የምላሽ ኢላማዎች ብቸኛው እና ብቸኛ መፍትሄ ናቸው።
ማቋረጥ፣ አይፒ፣ ሚስጥራዊነት፣ የአስተዳደር ሕግ
ማቋረጥ፣ የአእምሯዊ ንብረት፣ ሚስጥራዊነት፣ የግል-መረጃ ጥበቃ፣ ተጠያቂነት፣ ከአቅም በላይ የሆነ ኃይል፣ የአስተዳደር ሕግ እና የዳኝነት ሥልጣን በMSA፣ NDA እና DPA የሚተዳደሩ ናቸው።