Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này (“SLA”) quản lý các gói đăng ký Starter và Growth do ELXAO SASU cung cấp và bổ sung cho Thỏa thuận dịch vụ chính (MSA), Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) và Thỏa thuận không tiết lộ (NDA). Trong trường hợp có xung đột giữa SLA này và MSA, MSA sẽ được ưu tiên trừ khi SLA này có quy định rõ ràng khác.
Phạm vi dịch vụ đăng ký
Các gói đăng ký bao gồm sự phân bổ định kỳ các hoạt động tiếp thị giữa các mô-đun, được điều phối từ đầu đến cuối bởi Người quản lý dự án (PM) chuyên trách. Số giờ, các kênh được phủ sóng và số lượng sản phẩm phân phối trong mỗi chu kỳ tùy thuộc vào gói được chọn khi thanh toán.
| Sản phẩm | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Các mô-đun được bảo hiểm | Tối đa 3 mô-đun hoạt động, có thể thay đổi bất cứ lúc nào | Tối đa 6 mô-đun hoạt động, có thể thay đổi bất cứ lúc nào |
| Số giờ/tháng (hoạt động) | Lên đến 40h | Lên đến 90h |
| Thủ tướng chuyên dụng | Có — được chia sẻ với một danh mục đầu tư nhỏ | Có - được chỉ định với sự phân bổ ưu tiên |
| Đánh giá chiến lược | Hàng quý | Hàng tháng |
| Bao gồm các ngày diễn ra sự kiện/tại chỗ | Lên đến 1 ngày/quý ở Île-de-France | Lên đến 2 ngày/tháng trên toàn thế giới (chi phí đi lại được tính thêm phí) |
| Thời gian đáp ứng (vấn đề ưu tiên) | 1 ngày làm việc | 4 giờ làm việc |
Vai trò quản lý dự án
PM là đầu mối liên hệ hoạt động duy nhất của bạn và chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ gói đăng ký. Nhiệm vụ của PM rõ ràng bao gồm cả công việc kỹ thuật số và thế giới thực:
- Phạm vi kỹ thuật số: quản lý tồn đọng, lập kế hoạch chạy nước rút, tóm tắt cho các chuyên gia (SEO, trả phí, thiết kế, nhà phát triển, CRM, mạng xã hội), QA và phê duyệt các sản phẩm kỹ thuật số, báo cáo trạng thái hàng tuần, bảng điều khiển KPI hàng tháng.
- Công việc trong thế giới thực: tham dự và điều phối các cuộc họp trực tiếp, hội thảo, buổi khởi động và thăm khách hàng; tham gia vào ban chỉ đạo tại cơ sở của Khách hàng.
- Tổ chức sự kiện: sản xuất từ đầu đến cuối các sự kiện chuyên nghiệp (hội nghị, ra mắt sản phẩm, triển lãm thương mại, hội thảo trên web, roadshow, bữa tối dành cho giám đốc): tìm kiếm địa điểm, tìm nguồn cung ứng, chạy chương trình, quản lý người tham dự, điều phối tại chỗ, chụp ảnh/ghi âm, báo cáo sau sự kiện.
- Tham gia sự kiện: đại diện cho Khách hàng và/hoặc ELXAO tại các sự kiện trong ngành, kết nối mạng, thu hút khách hàng tiềm năng và theo dõi.
- Phối hợp: quản lý các nhà cung cấp bên thứ ba (máy in, nhiếp ảnh gia, nhà cung cấp thực phẩm, nhà cung cấp AV, dịch giả, người làm việc tự do), hậu cần du lịch và mua sắm thay mặt cho Khách hàng.
Nhịp họp
- Trạng thái hàng tuần (30 phút, video): tiến trình, trình chặn, các bước tiếp theo.
- Đánh giá hàng tháng (60 phút): Bảng điều khiển KPI, quy trình phân phối, điều chỉnh phạm vi.
- Đánh giá hoạt động kinh doanh hàng quý (90 phút, tại chỗ đối với Growth ở Île-de-France): liên kết chiến lược, lộ trình, cơ hội mở rộng.
- Đặc biệt: Có thể liên hệ với PM qua email và Slack/Nhóm trong Giờ làm việc; đường dây khẩn cấp cho Growth người đăng ký.
Số giờ sử dụng, chuyển đổi và sử dụng quá mức
Số giờ được phân bổ hàng tháng và được Thủ tướng theo dõi trong bảng chấm công chung. Tối đa 20% số giờ chưa sử dụng được chuyển sang tháng tiếp theo (Starter) hoặc hai tháng tiếp theo (Growth). Số giờ vượt quá mức phân bổ hàng tháng, với sự chấp thuận bằng văn bản của bạn, có thể được thực hiện ở mức giá ngoài gói tiêu chuẩn là 140 EUR không bao gồm. VAT mỗi giờ. Số giờ gia hạn chưa sử dụng sẽ hết hạn khi hết thời hạn gia hạn và không được hoàn trả.
Mục tiêu ứng phó và giải quyết
| Ưu tiên | Sự định nghĩa | Starter phản hồi | Growth phản hồi |
|---|---|---|---|
| P1 - Quan trọng | Ngừng sản xuất dịch vụ hướng tới Khách hàng được quản lý bởi ELXAO. | 1 ngày làm việc | 4 giờ làm việc |
| P2 - Cao | Tính năng chính đã xuống cấp, không có cách giải quyết nào có thể chấp nhận được. | 2 ngày làm việc | 1 ngày làm việc |
| P3 - Bình thường | Yêu cầu hoạt động tiêu chuẩn, lỗi nhỏ. | 3 ngày làm việc | 2 ngày làm việc |
| P4 - Thấp | Yêu cầu thông tin, cải tiến theo lịch trình. | Chạy nước rút tiếp theo | Chạy nước rút tiếp theo |
Báo cáo
Bạn sẽ nhận được trạng thái bằng văn bản hàng tuần, bảng điều khiển KPI hàng tháng được điều chỉnh cho phù hợp với các mô-đun trong phạm vi và bản tóm tắt điều hành bằng văn bản hàng quý. Tất cả các báo cáo được lưu trữ trong không gian làm việc chung và vẫn có thể truy cập được trong thời hạn và trong chín mươi (90) ngày sau khi chấm dứt.
Ngoài phạm vi
- Ngân sách truyền thông phải trả tiền (trả trực tiếp cho nền tảng hoặc được nạp lại theo giá gốc).
- Đăng ký SaaS của bên thứ ba (CMS, CRM, phân tích, công cụ quảng cáo).
- Đi lại và ăn ở ngoài những ngày làm việc tại chỗ.
- Cho thuê địa điểm, cung cấp dịch vụ ăn uống, sản xuất AV, chụp ảnh, in ấn và các nhà cung cấp sự kiện khác.
- Phát triển tùy chỉnh ngoài các mô-đun hiện đang hoạt động trong kế hoạch của bạn.
Thanh toán & thời hạn
Đăng ký được lập hóa đơn trước hàng tháng thông qua phương thức thanh toán trong hồ sơ. Thời hạn ban đầu là mười hai (12) tháng, tự động gia hạn trong khoảng thời gian mười hai (12) tháng tiếp theo. Bạn có thể hủy ít nhất ba mươi (30) ngày trước khi kết thúc thời hạn hàng năm hiện tại thông qua tài khoản của mình hoặc qua email tới [email protected]. Việc hủy bỏ sẽ dừng việc gia hạn năm sau và có hiệu lực vào cuối thời hạn hàng năm hiện tại; nó không cho phép bạn hoàn lại tiền cho bất kỳ tháng nào đã được lập hoá đơn trong thời hạn đó hoặc trong khoảng thời gian thông báo.
Tín dụng dịch vụ
Nếu ELXAO liên tục bỏ lỡ mục tiêu phản hồi P1 trong một tháng nhất định mà không có lý do bất khả kháng, bạn có thể, bằng thông báo bằng văn bản trong vòng ba mươi (30) ngày, yêu cầu tín dụng dịch vụ bằng 5% phí đăng ký của tháng đó cho mỗi P1 bị bỏ lỡ, giới hạn ở mức 25% của tháng đó. Tín dụng dịch vụ là biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền cho các mục tiêu phản hồi bị bỏ lỡ.
Chấm dứt, IP, bảo mật, luật điều chỉnh
Việc chấm dứt, sở hữu trí tuệ, bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, trách nhiệm pháp lý, trường hợp bất khả kháng, luật điều chỉnh và quyền tài phán đều được quản lý bởi MSA, NDA và DPA.