Mkataba huu wa Kiwango cha Huduma (" SLA ") unasimamia vifurushi vya usajili wa Starter na Growth vinavyotolewa na ELXAO SASU na unaongeza Mkataba Mkuu wa Huduma (MSA), Mkataba wa Usindikaji wa Data (DPA) na Mkataba wa Kutofichua Ufichuzi (NDA). Katika tukio la mgongano kati ya SLA hii na MSA, MSA inashinda isipokuwa pale ambapo SLA hii inasema vinginevyo.
Wigo wa huduma za usajili
Vifurushi vya usajili hujumuisha mgao unaorudiwa wa kazi za uuzaji katika moduli zote, unaoratibiwa kuanzia mwanzo hadi mwisho na Meneja wa Mradi aliyejitolea (PM). Idadi ya saa, njia zinazofunikwa na idadi ya bidhaa zinazoweza kutolewa kwa kila mzunguko hutegemea kifurushi kilichochaguliwa wakati wa kulipa.
| Bidhaa | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Moduli zilizofunikwa | Hadi moduli 3 zinazofanya kazi, zinaweza kubadilishwa wakati wowote | Hadi moduli 6 zinazofanya kazi, zinaweza kubadilishwa wakati wowote |
| Saa/mwezi (kazi) | Hadi saa 40 | Hadi saa 90 |
| Waziri Mkuu aliyejitolea | Ndiyo — imeshirikiwa na kwingineko ndogo | Ndiyo — imepewa mgao wa kipaumbele |
| Mapitio ya kimkakati | Kila robo mwaka | Kila mwezi |
| Siku za tukio/eneo zimejumuishwa | Hadi siku 1/robo katika Île-de-France | Hadi siku 2/mwezi duniani kote (usafiri hutozwa gharama ya ziada) |
| Muda wa majibu (masuala ya kipaumbele) | Siku 1 ya Kazi | Saa 4 za Kazi |
Jukumu la Meneja wa Mradi
PM ndiye sehemu yako moja ya mawasiliano ya uendeshaji na anawajibika kwa uwasilishaji kamili wa usajili. Majukumu ya PM yanajumuisha kazi za kidijitali na halisi:
- Upeo wa kidijitali: usimamizi wa mrundikano, upangaji wa mbio za kasi, uwasilishaji wa wataalamu (SEO, kulipwa, usanifu, msanidi programu, CRM, kijamii), QA na utiaji saini wa bidhaa za kidijitali, ripoti za hali ya kila wiki, dashibodi za KPI za kila mwezi.
- Kazi halisi: kuhudhuria na kuwezesha mikutano ya ana kwa ana, warsha, kuanza kwa mikutano na ziara za wateja; ushiriki katika kamati za uendeshaji katika majengo ya Mteja.
- Upangaji wa matukio: uzalishaji wa matukio ya kitaalamu kuanzia mwanzo hadi mwisho (mikutano, uzinduzi wa bidhaa, maonyesho ya biashara, mikutano ya wavuti, maonyesho ya barabarani, chakula cha jioni cha watendaji): utafutaji wa ukumbi, kutafuta wasambazaji, uendeshaji wa maonyesho, usimamizi wa waliohudhuria, uratibu wa ndani ya ukumbi, upigaji picha/urekodi, kuripoti baada ya tukio.
- Ushiriki wa hafla: kumwakilisha Mteja na/au ELXAO katika matukio ya tasnia, mitandao, upigaji picha wa viongozi na ufuatiliaji.
- Uratibu: usimamizi wa wasambazaji wa wahusika wengine (wachapishaji, wapiga picha, wahudumu wa chakula, watoa huduma za AV, watafsiri, wafanyakazi huru), vifaa vya usafiri na ununuzi kwa niaba ya Mteja.
Kasi ya mkutano
- Hali ya kila wiki (dakika 30, video): maendeleo, vizuizi, hatua zinazofuata.
- Mapitio ya kila mwezi (dakika 60): Dashibodi ya KPI, mtiririko wa bidhaa zinazoweza kutolewa, marekebisho ya wigo.
- Mapitio ya biashara ya kila robo mwaka (dakika 90, mahali pa kazi kwa ajili ya Ukuaji huko Île-de-France): mpangilio wa kimkakati, ramani ya barabara, fursa za upanuzi.
- Ad-hoc : PM inapatikana kwa barua pepe na Slack/Teams wakati wa Saa za Kazi; simu ya dharura kwa wanachama wa Growth.
Matumizi ya saa, kuhamisha na kuzidisha umri
Saa hutengwa kila mwezi na kufuatiliwa na PM katika karatasi ya muda iliyoshirikiwa. Hadi 20% ya saa ambazo hazijatumika huhamishiwa mwezi unaofuata (Mwanzo) au miezi miwili ijayo (Ukuaji). Saa zinazozidi mgao wa kila mwezi zinaweza, kwa idhini yako iliyoandikwa, kufanywa kwa kiwango cha kawaida cha nje ya kifurushi cha EUR 140 bila VAT kwa saa. Saa za malipo ambazo hazijatumika huisha mwishoni mwa dirisha la malipo na hazirejeshwi pesa.
Malengo ya majibu na utatuzi
| Kipaumbele | Ufafanuzi | Jibu la mwanzilishi | Mwitikio wa ukuaji |
|---|---|---|---|
| P1 — Muhimu | Kukatika kwa uzalishaji wa huduma inayomkabili Mteja inayosimamiwa na ELXAO. | Siku 1 ya Kazi | Saa 4 za Kazi |
| P2 — Juu | Kipengele kikuu kimepungua, hakuna suluhisho linalokubalika. | Siku 2 za Kazi | Siku 1 ya Kazi |
| P3 — Kawaida | Maombi ya kawaida ya uendeshaji, hitilafu ndogo. | Siku 3 za Kazi | Siku 2 za Kazi |
| P4 — Chini | Maombi ya taarifa, maboresho yaliyopangwa. | Mbio inayofuata ya mbio za masafa marefu | Mbio inayofuata ya mbio za masafa marefu |
Kuripoti
Utapokea hadhi ya maandishi ya kila wiki, dashibodi ya KPI ya kila mwezi iliyoundwa kulingana na moduli zinazotumika, na muhtasari wa utendaji ulioandikwa wa robo mwaka. Ripoti zote huhifadhiwa katika nafasi ya kazi ya pamoja na hubaki kupatikana wakati wa muhula na kwa siku tisini (90) baada ya kumalizika kwa kazi.
Nje ya wigo
- Bajeti za vyombo vya habari vinavyolipwa (zinazolipwa moja kwa moja kwenye mifumo au kuchajiwa kwa gharama).
- Usajili wa SaaS wa watu wengine (CMS, CRM, uchanganuzi, zana za matangazo).
- Usafiri na malazi nje ya siku zilizojumuishwa kwenye tovuti.
- Kukodisha ukumbi, upishi, utengenezaji wa AV, upigaji picha, uchapishaji na wasambazaji wengine wa matukio.
- Uundaji maalum zaidi ya moduli zinazotumika sasa katika mpango wako.
Bili na muhula
Usajili hutozwa kila mwezi mapema kupitia njia ya malipo iliyopo. Muda wa awali ni miezi kumi na miwili (12), unaosasishwa kiotomatiki kwa vipindi kumi na viwili (12) mfululizo. Unaweza kughairi angalau siku thelathini (30) kabla ya mwisho wa muda wa sasa wa mwaka kupitia akaunti yako au kwa barua pepe kwa [email protected] . Kughairi kunasimamisha usasishaji wa mwaka unaofuata na huanza kutumika mwishoni mwa muda wa sasa wa mwaka; haikupi haki ya kurejeshewa pesa za mwezi wowote uliokuwa tayari umetolewa ndani ya muda huo au wa kipindi cha notisi.
Salio la huduma
Ikiwa ELXAO itakosa mara kwa mara lengo la majibu la P1 katika mwezi fulani bila sababu ya kulazimisha, unaweza, kwa notisi ya maandishi ndani ya siku thelathini (30), kuomba salio la huduma sawa na 5% ya ada ya usajili wa mwezi huo kwa kila P1 iliyokosa, iliyowekewa kikomo cha 25% ya mwezi huo. Salio la huduma ndio suluhisho pekee na la kipekee kwa malengo ya majibu yaliyokosa.
Kusitishwa kwa Mkataba, IP, usiri, sheria inayosimamia
Kusitishwa kwa sheria, haki miliki, usiri, ulinzi wa data binafsi, dhima, nguvu isiyo ya kawaida, sheria inayotawala na mamlaka vinatawaliwa na MSA, NDA na DPA.