Denne tjenestenivåavtalen («SLA») regulerer abonnementspakkene Starter og Growth som tilbys av ELXAO SASU, og supplerer hovedavtalen (MSA), databehandleravtalen (DPA) og fortrolighetsavtalen (NDA). Ved konflikt mellom denne SLA-en og MSA-en har MSA-en forrang, med mindre denne SLA-en uttrykkelig sier noe annet.
Omfang av abonnementstjenester
Abonnementspakker inneholder en gjentakende tildeling av markedsføringsoperasjoner på tvers av moduler, koordinert ende-til-ende av en dedikert prosjektleder (PM). Antall timer, kanaler som dekkes og antall leveranser per syklus avhenger av pakken valgt ved kassen.
| Produkt | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Moduler dekket | Opptil 3 aktive moduler, kan endres når som helst | Opptil 6 aktive moduler, kan endres når som helst |
| Timer/måned (drift) | Opp til 40 timer | Opp til 90 timer |
| Dedikert PM | Ja — delt med en liten portefølje | Ja — tildelt med prioritet tildeling |
| Strategisk gjennomgang | Kvartalsvis | Månedlig |
| På stedet / arrangementsdager inkludert | Opptil 1 dag/kvartal i Île-de-France | Opptil 2 dager/måned over hele verden (reise faktureres ekstra til kostnad) |
| Responstid (prioriterte problemer) | 1 arbeidsdag | 4 Arbeidstimer |
Prosjektlederrolle
PM er ditt eneste operasjonelle kontaktpunkt og er ansvarlig for full levering av abonnementet. PM-oppgaver inkluderer uttrykkelig både digitalt og virkelig arbeid:
- Digitalt omfang: håndtering av etterslep, sprintplanlegging, briefing av spesialister (SEO, betalt, design, dev, CRM, sosialt), QA og sign-off av digitale leveranser, ukentlige statusrapporter, månedlige KPI-dashboards.
- Arbeid i den virkelige verden: oppmøte på og tilrettelegging av personlige møter, workshops, kick-offs og kundebesøk; deltakelse i styringskomiteer på byggherrens lokaler.
- Organisering av arrangementer: ende-til-ende produksjon av profesjonelle arrangementer (konferanser, produktlanseringer, messer, webinarer, roadshows, executive-middager): lokalspeiding, leverandørinnhenting, run-of-show, deltakeradministrasjon, koordinering på stedet, fotografering/opptaksrapportering, post-event.
- Deltakelse i arrangementer: som representerer klienten og/eller ELXAO ved bransjearrangementer, nettverksbygging, leadfanging og oppfølging.
- Koordinering: ledelse av tredjepartsleverandører (skrivere, fotografer, cateringfirmaer, AV-leverandører, oversettere, frilansere), reiselogistikk og innkjøp på vegne av Kunden.
Møtekadens
- Ukentlig status (30 min, video): fremgang, blokkering, neste trinn.
- Månedlig gjennomgang (60 min): KPI-dashbord, pipeline av leveranser, omfangsjusteringer.
- Kvartalsvis virksomhetsgjennomgang (90 min, på stedet i Growth i Île-de-France): strategisk innretting, veikart, utvidelsesmuligheter.
- Ad-hoc: PM er tilgjengelig på e-post og Slack/Teams i arbeidstiden; nødtelefon for Growth abonnenter.
Timebruk, rollover & overage
Timer tildeles månedlig og spores av PM i en delt timeliste. Opptil 20 % av ubrukte timer går over til neste måned (Starter) eller de neste to månedene (Growth). Timer som overstiger den månedlige tildelingen kan, med din skriftlige godkjenning, utføres til standard ut-av-pakken på 140 EUR ekskl. mva per time. Ubrukte overrullede timer utløper ved slutten av rulleringsvinduet og refunderes ikke.
Mål for respons og løsning
| Prioritet | Definisjon | Starter svar | Growth svar |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritisk | Produksjonsbrudd for en klientrettet tjeneste administrert av ELXAO. | 1 arbeidsdag | 4 Arbeidstimer |
| P2 — Høy | Hovedfunksjonen er degradert, ingen akseptabel løsning. | 2 virkedager | 1 arbeidsdag |
| P3 — Normal | Standard operasjonelle forespørsler, mindre feil. | 3 virkedager | 2 virkedager |
| P4 — Lav | Informasjonsforespørsler, planlagte forbedringer. | Neste sprint | Neste sprint |
Rapportering
Du vil motta en ukentlig skriftlig status, et månedlig KPI-dashbord skreddersydd for modulene i omfang, og et kvartalsvis skriftlig sammendrag. Alle rapporter lagres i et delt arbeidsområde og forblir tilgjengelige i løpet av perioden og i nitti (90) dager etter oppsigelse.
Utenfor rekkevidde
- Betalte mediebudsjetter (betales direkte til plattformer eller lades til kostnad).
- Tredjeparts SaaS-abonnementer (CMS, CRM, analyse, annonseverktøy).
- Reise og overnatting utenom de inkluderte dagene på stedet.
- Utleie av lokale, catering, AV-produksjon, fotografering, trykking og andre arrangementsleverandører.
- Tilpasset utvikling utover modulene som er aktive i planen din.
Fakturering og termin
Abonnementer faktureres månedlig på forhånd via betalingsmåten som er registrert. Den første perioden er tolv (12) måneder, og fornyes automatisk for påfølgende tolv (12) måneders perioder. Du kan avbestille minst tretti (30) dager før slutten av gjeldende årsperiode via kontoen din eller via e-post til [email protected]. Kansellering stopper det påfølgende års fornyelse og trer i kraft ved slutten av gjeldende årsperiode; det gir deg ikke rett til refusjon av en måned som allerede er fakturert innenfor denne perioden eller av oppsigelsesperioden.
Servicekreditter
Hvis ELXAO gjentatte ganger misser P1-responsmålet i en gitt måned uten force majeure-årsak, kan du ved skriftlig varsel innen tretti (30) dager be om en tjenestekreditt tilsvarende 5 % av den månedens abonnementsavgift per tapt P1, begrenset til 25 % av den måneden. Tjenestekreditter er det eneste og eksklusive middelet for tapte responsmål.
Oppsigelse, IP, konfidensialitet, gjeldende lov
Oppsigelse, åndsverk, konfidensialitet, beskyttelse av personopplysninger, ansvar, force majeure, gjeldende lov og jurisdiksjon styres av MSA, NDA og DPA.