Tato smlouva o úrovni služeb („SLA“) upravuje předplatné balíčky Starter a Growth nabízené společností ELXAO SASU a doplňuje Rámcovou smlouvu o poskytování služeb (MSA), Dohodu o zpracování údajů (DPA) a Dohodu o mlčenlivosti (NDA). V případě rozporu mezi touto SLA a MSA má přednost MSA, pokud tato SLA výslovně nestanoví jinak.
Rozsah předplatitelských služeb
Balíčky předplatného sdružují opakující se přidělování marketingových operací napříč moduly, koordinované end-to-end specializovaným projektovým manažerem (PM). Počet hodin, pokrytých kanálů a počet dodávek za cyklus závisí na balíčku vybraném při pokladně.
| Položka | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Pokryté moduly | Až 3 aktivní moduly, kdykoliv vyměnitelné | Až 6 aktivních modulů, které lze kdykoli změnit |
| Hodiny/měsíc (provoz) | Až 40h | Až 90h |
| Věnovaný PM | Ano – sdíleno s malým portfoliem | Ano – přiřazeno s prioritou |
| Strategická revize | Čtvrtletní | Měsíčně |
| Včetně dnů na místě / akce | Až 1 den/čtvrtletí v Île-de-France | Až 2 dny/měsíc po celém světě (cestování účtováno navíc za cenu) |
| Doba odezvy (problémy s prioritou) | 1 pracovní den | 4 Pracovní doba |
Role projektového manažera
PM je vaším jediným provozním kontaktním místem a je odpovědný za úplné doručení předplatného. Povinnosti PM výslovně zahrnují digitální práci i práci v reálném světě:
- Digitální rozsah: management backlogů, plánování sprintu, briefing specialistů (SEO, placené, design, vývoj, CRM, sociální), QA a odhlašování digitálních výstupů, týdenní stavové zprávy, měsíční KPI dashboardy.
- Práce v reálném světě: účast na osobních setkáních, workshopech, zahajovacích akcích a návštěvách klientů a jejich zprostředkování; účast v řídících výborech v prostorách klienta.
- Organizace akcí: kompletní produkce profesionálních akcí (konference, uvedení produktů, obchodní přehlídky, webináře, roadshow, večeře pro vedoucí pracovníky): vyhledávání míst, získávání dodavatelů, průběh výstavy, řízení účastníků, koordinace na místě, fotografování/záznam, hlášení po události.
- Účast na akcích: zastupování klienta a/nebo ELXAO na průmyslových akcích, vytváření sítí, získávání potenciálních zákazníků a sledování.
- Koordinace: řízení dodavatelů třetích stran (tiskaři, fotografové, cateringové společnosti, poskytovatelé AV, překladatelé, nezávislí pracovníci), cestovní logistika a zásobování jménem klienta.
Kadence setkání
- Týdenní stav (30 min, video): postup, blokátory, další kroky.
- Měsíční přehled (60 min): Dashboard KPI, sled výstupů, úpravy rozsahu.
- Čtvrtletní obchodní přezkum (90 min, na místě po dobu Growth v Île-de-France): strategické sladění, plán, možnosti rozšíření.
- Ad-hoc: PM je během pracovní doby dosažitelný e-mailem a Slack/týmy; tísňová linka pro Growth účastníků.
Hodinové využití, převrácení a přetížení
Hodiny jsou přidělovány měsíčně a PM je sleduje ve sdíleném časovém rozvrhu. Až 20 % nevyužitých hodin se převede do dalšího měsíce (Starter) nebo do dalších dvou měsíců (Growth). Hodiny, které překračují měsíční alokaci, mohou být s vaším písemným souhlasem vykonány za standardní mimobalíkovou sazbu 140 EUR bez. DPH za hodinu. Nevyužité převrácené hodiny vyprší na konci období převrácení a nejsou vráceny.
Cíle odezvy a rozlišení
| Priorita | Definice | Starter odpověď | Growth odpověď |
|---|---|---|---|
| P1 – kritické | Výrobní výpadek klientské služby spravované ELXAO. | 1 pracovní den | 4 Pracovní doba |
| P2 – vysoká | Hlavní funkce snížena, žádné přijatelné řešení. | 2 Pracovní dny | 1 pracovní den |
| P3 — Normální | Standardní provozní požadavky, drobné chyby. | 3 pracovní dny | 2 Pracovní dny |
| P4 – Nízká | Požadavky na informace, plánovaná vylepšení. | Další sprint | Další sprint |
Reporting
Obdržíte týdenní písemný stav, měsíční řídicí panel KPI přizpůsobený modulům v rozsahu a čtvrtletní písemné shrnutí. Všechny zprávy jsou uloženy ve sdíleném pracovním prostoru a zůstávají přístupné po dobu platnosti a devadesát (90) dní po ukončení.
Mimo rozsah
- Rozpočty placených médií (placené přímo platformám nebo dobité za cenu).
- Předplatné SaaS třetích stran (CMS, CRM, analytika, reklamní nástroje).
- Cestování a ubytování mimo zahrnuté dny na místě.
- Pronájem prostor, catering, AV produkce, fotografování, tisk a další dodavatelé akcí.
- Vlastní vývoj nad rámec modulů aktuálně aktivních ve vašem plánu.
Fakturace a termín
Předplatné se účtuje měsíčně předem prostřednictvím platební metody uvedené v záznamech. Počáteční období je dvanáct (12) měsíců a automaticky se obnovuje na po sobě jdoucích dvanáct (12) měsíců. Zrušit můžete nejméně třicet (30) dní před koncem aktuálního ročního období prostřednictvím svého účtu nebo e-mailem na adresu [email protected]. Zrušení zastaví obnovení v následujícím roce a nabude účinnosti na konci aktuálního ročního období; neopravňuje vás to k vrácení jakéhokoli měsíce, který byl již fakturován v tomto termínu nebo ve výpovědní lhůtě.
Servisní kredity
Pokud ELXAO opakovaně nedosáhne cíle odpovědi P1 v daném měsíci bez příčiny vyšší moci, můžete písemným oznámením do třiceti (30) dnů požádat o servisní kredit ve výši 5 % z předplatitelského poplatku za daný měsíc za zmeškané P1, maximálně však 25 % daného měsíce. Servisní kredity jsou jediným a výhradním lékem na nesplnění cílů.
Ukončení, IP, důvěrnost, rozhodné právo
Ukončení, duševní vlastnictví, důvěrnost, ochrana osobních údajů, odpovědnost, vyšší moc, rozhodné právo a jurisdikce se řídí MSA, NDA a DPA.