本服务级别协议（“SLA”）管辖ELXAO SASU 提供的Starter 和Growth 订阅套餐，并补充主服务协议 (MSA)、数据处理协议(DPA) 和保密协议 (NDA)。如果本 SLA 与 MSA 发生冲突，则以 MSA 为准，除非本 SLA 另有明确规定。
订阅服务范围
订阅包捆绑了跨模块的营销运营工作的定期分配，由专门的项目经理 (PM) 进行端到端协调。每个周期的小时数、覆盖的渠道和可交付成果的数量取决于结账时选择的套餐。
| 项 | Starter | Growth |
|---|---|---|
| 涵盖的模块 | 多达 3 个活动模块，可随时更换 | 多达 6 个活动模块，可随时更换 |
| 小时/月（运营） | 长达 40 小时 | 长达 90 小时 |
| 专职PM | 是 - 与小型投资组合共享 | 是 - 分配优先分配 |
| 战略回顾 | 季刊 | 月度 |
| 包括现场/活动日 | 法兰西岛 最多 1 天/季度 | 全球范围内每月最多 2 天（旅行需按成本额外付费） |
| 响应时间（优先问题） | 1 个工作日 | 4 工作时间 |
项目经理角色
PM 是您的单一运营联系人，负责订阅的完整交付。 PM 的职责明确包括数字和现实世界的工作：
- 数字范围：积压管理、冲刺计划、专家简报（SEO、付费、设计、开发、CRM、社交）、质量检查和数字交付成果的签署、每周状态报告、每月 KPI 仪表板。
- 现实工作：参加并协助现场会议、研讨会、启动仪式和客户拜访；参与客户场所的指导委员会。
- 活动组织：专业活动（会议、产品发布会、贸易展览、网络研讨会、路演、高管晚宴）的端到端制作：场地搜寻、供应商采购、演出、与会者管理、现场协调、摄影/录音捕捉、活动后报告。
- 活动参与：代表客户和/或ELXAO参加行业活动、社交、潜在客户捕获和跟进。
- 协调：代表客户管理第三方供应商（印刷商、摄影师、餐饮服务商、视听提供商、翻译员、自由职业者）、旅游物流和采购。
会议节奏
- 每周状态（30 分钟，视频）：进展、阻碍、后续步骤。
- 每月审核（60 分钟）：KPI 仪表板、可交付成果管道、范围调整。
- 季度业务回顾（90 分钟，Growth 法兰西岛现场）：战略调整、路线图、扩张机会。
- Ad-hoc：在工作时间可以通过电子邮件和 Slack/Teams 联系 PM； Growth 用户的紧急热线。
小时使用量、展期和超额
工时按月分配，并由 PM 在共享时间表中进行跟踪。最多 20% 的未使用时间可结转到下个月 (Starter) 或接下来的两个月 (Growth)。经您书面批准，超过每月分配的时间可以按 140 欧元的标准套餐费率执行，不含税。每小时增值税。未使用的延期时间在其延期窗口结束时到期，并且不予退款。
响应和解决目标
| 优先级 | 定义 | Starter回应 | Growth回应 |
|---|---|---|---|
| P1——严重 | 由 ELXAO 管理的面向客户的服务发生生产中断。 | 1 个工作日 | 4 工作时间 |
| P2 — 高 | 主要功能降级，没有可接受的解决方法。 | 2 个工作日 | 1 个工作日 |
| P3——正常 | 标准操作请求，小错误。 | 3 个工作日 | 2 个工作日 |
| P4 — 低 | 信息请求、预定的增强功能。 | 下一个冲刺 | 下一个冲刺 |
报告
您将收到每周书面状态、针对范围内模块量身定制的每月 KPI 仪表板以及每季度书面执行摘要。所有报告都存储在共享工作区中，并在期限内和终止后九十 (90) 天内保持可访问状态。
超出范围
- 付费媒体预算（直接支付给平台或按成本充值）。
- 第三方 SaaS 订阅（CMS、CRM、分析、广告工具）。
- 包含的现场天数之外的旅行和住宿。
- 场地租赁、餐饮、AV制作、摄影、印刷等活动供应商。
- 超出您计划中当前活动模块的定制开发。
计费和期限
订阅费用按月通过存档的付款方式提前计费。初始期限为十二 (12) 个月，连续十二 (12) 个月期间自动续订。您可以在当前年度期限结束前至少三十 (30) 天通过您的帐户或发送电子邮件至 [email protected] 取消。取消将停止下一年的续订，并在当前年度期限结束时生效；您无权获得该期限内或通知期内已开具发票的任何月份的退款。
服务费抵扣
如果ELXAO在指定月份内多次未能达到 P1 响应目标，且无不可抗力原因，您可以在三十 (30) 天内通过书面通知，针对每次错过的 P1 请求相当于当月订阅费用 5% 的服务积分，上限为当月的 25%。服务积分是对未达到响应目标的唯一补救措施。
终止、知识产权、保密性、适用法律
终止、知识产权、保密、个人数据保护、责任、不可抗力、管辖法律和管辖权均受 MSA、NDA 和 DPA 管辖。