Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini (" SLA ") mengawal pakej langganan Permulaan dan Pertumbuhan yang ditawarkan oleh ELXAO SASU dan menjadi tambahan kepada Perjanjian Perkhidmatan Induk (MSA), Perjanjian Pemprosesan Data (DPA) dan Perjanjian Tanpa Pendedahan (NDA). Sekiranya berlaku konflik antara SLA ini dan MSA, MSA akan diutamakan kecuali jika SLA ini menyatakan sebaliknya dengan jelas.
Skop perkhidmatan langganan
Pakej langganan menggabungkan peruntukan berulang kerja operasi pemasaran merentasi modul, yang diselaraskan dari hujung ke hujung oleh Pengurus Projek (PM) khusus. Bilangan jam, saluran yang diliputi dan bilangan hasil setiap kitaran bergantung pada pakej yang dipilih semasa pembayaran.
| Barang | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Modul yang diliputi | Sehingga 3 modul aktif, boleh diubah pada bila-bila masa | Sehingga 6 modul aktif, boleh diubah pada bila-bila masa |
| Jam/bulan (operasi) | Sehingga 40 jam | Sehingga 90 jam |
| PM yang berdedikasi | Ya — dikongsi dengan portfolio kecil | Ya — diberikan dengan peruntukan keutamaan |
| Kajian strategik | Suku Tahunan | Bulanan |
| Termasuk hari di lokasi/acara | Sehingga 1 hari/suku tahun di Île-de-France | Sehingga 2 hari/bulan di seluruh dunia (perjalanan dibilkan tambahan pada kos) |
| Masa tindak balas (isu keutamaan) | 1 Hari Bekerja | 4 Jam Bekerja |
Peranan Pengurus Projek
PM merupakan satu-satunya titik hubungan operasi anda dan bertanggungjawab untuk penghantaran penuh langganan. Tugas PM secara nyata merangkumi kerja digital dan dunia sebenar:
- Skop digital: pengurusan tunggakan kerja, perancangan pecutan, taklimat pakar (SEO, berbayar, reka bentuk, pembangunan, CRM, sosial), QA dan pengesahan hasil digital, laporan status mingguan, papan pemuka KPI bulanan.
- Kerja dunia sebenar: kehadiran dan pemudahcaraan mesyuarat secara bersemuka, bengkel, sesi permulaan dan lawatan pelanggan; penyertaan dalam jawatankuasa pemandu di premis Pelanggan.
- Penganjuran acara: penerbitan acara profesional secara menyeluruh (persidangan, pelancaran produk, pameran perdagangan, webinar, pameran bergerak, makan malam eksekutif): pencarian tempat, penyumberan pembekal, penyiaran acara, pengurusan hadirin, penyelarasan di tapak, rakaman fotografi/rakaman, pelaporan selepas acara.
- Penyertaan acara: mewakili Pelanggan dan/atau ELXAO di acara industri, rangkaian, penangkapan bakal pelanggan dan susulan.
- Penyelarasan: pengurusan pembekal pihak ketiga (pencetak, jurugambar, katerer, penyedia AV, penterjemah, pekerja bebas), logistik perjalanan dan perolehan bagi pihak Pelanggan.
Irama mesyuarat
- Status mingguan (30 minit, video): kemajuan, penyekat, langkah seterusnya.
- Semakan bulanan (60 min): Papan pemuka KPI, saluran penghantaran, pelarasan skop.
- Kajian perniagaan suku tahunan (90 minit, di lokasi untuk Pertumbuhan di Île-de-France): penjajaran strategik, pelan tindakan, peluang pengembangan.
- Ad-hoc : PM boleh dihubungi melalui e-mel dan Slack/Teams semasa Waktu Bekerja; talian kecemasan untuk pelanggan Growth.
Penggunaan jam, peralihan & lebihan umur
Jam diperuntukkan setiap bulan dan dijejaki oleh PM dalam helaian masa yang dikongsi. Sehingga 20% jam yang tidak digunakan akan berjangka ke bulan berikutnya (Permulaan) atau dua bulan berikutnya (Pertumbuhan). Jam yang melebihi peruntukan bulanan, dengan kelulusan bertulis anda, boleh dilaksanakan pada kadar standard di luar pakej sebanyak 140 EUR tidak termasuk VAT sejam. Jam yang digantung yang tidak digunakan akan tamat tempoh pada akhir tempoh peralihannya dan tidak akan dikembalikan.
Sasaran tindak balas & penyelesaian
| Keutamaan | Definisi | Respons pemula | Tindak balas pertumbuhan |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritikal | Gangguan pengeluaran perkhidmatan yang menghadap Pelanggan yang diuruskan oleh ELXAO. | 1 Hari Bekerja | 4 Jam Bekerja |
| P2 — Tinggi | Ciri utama rosak, tiada penyelesaian yang boleh diterima. | 2 Hari Bekerja | 1 Hari Bekerja |
| P3 — Biasa | Permintaan operasi standard, pepijat kecil. | 3 Hari Bekerja | 2 Hari Bekerja |
| P4 — Rendah | Permintaan maklumat, penambahbaikan berjadual. | Pecutan seterusnya | Pecutan seterusnya |
Pelaporan
Anda akan menerima status bertulis mingguan, papan pemuka KPI bulanan yang disesuaikan dengan modul dalam skop, dan ringkasan eksekutif bertulis suku tahunan. Semua laporan disimpan di ruang kerja kongsi dan kekal boleh diakses sepanjang tempoh dan selama sembilan puluh (90) hari selepas penamatan.
Di luar skop
- Belanjawan media berbayar (dibayar kepada platform secara langsung atau dicaj semula pada kos).
- Langganan SaaS pihak ketiga (CMS, CRM, analitik, alat iklan).
- Perjalanan dan penginapan di luar hari-hari yang termasuk di lokasi.
- Sewaan tempat, katering, penerbitan AV, fotografi, percetakan dan pembekal acara lain.
- Pembangunan tersuai melangkaui modul yang sedang aktif dalam pelan anda.
Pengebilan & tempoh
Langganan dibilkan setiap bulan terlebih dahulu melalui kaedah pembayaran yang tercatat. Tempoh permulaan adalah dua belas (12) bulan, diperbaharui secara automatik untuk tempoh dua belas (12) bulan berturut-turut. Anda boleh membatalkan sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari sebelum akhir tempoh tahunan semasa melalui akaun anda atau melalui e-mel ke [email protected] . Pembatalan akan menghentikan pembaharuan tahun berikutnya dan berkuat kuasa pada akhir tempoh tahunan semasa; ia tidak melayakkan anda mendapat bayaran balik bagi mana-mana bulan yang telah diinvoiskan dalam tempoh tersebut atau tempoh notis.
Kredit perkhidmatan
Jika ELXAO berulang kali terlepas sasaran respons P1 dalam bulan tertentu tanpa sebab force-majeure, anda boleh, melalui notis bertulis dalam tempoh tiga puluh (30) hari, meminta kredit perkhidmatan bersamaan dengan 5% daripada yuran langganan bulan tersebut bagi setiap P1 yang terlepas, dihadkan pada 25% daripada bulan tersebut. Kredit perkhidmatan adalah satu-satunya remedi eksklusif untuk sasaran respons yang terlepas.
Penamatan, IP, kerahsiaan, undang-undang yang mentadbir
Penamatan, harta intelek, kerahsiaan, perlindungan data peribadi, liabiliti, force majeure, undang-undang yang mentadbir dan bidang kuasa dikawal oleh MSA, NDA dan DPA.