این توافقنامه سطح خدمات (" SLA ") بر بسته‌های اشتراک آغازین و رشد ارائه شده توسط ELXAO SASU حاکم است و مکمل توافقنامه خدمات اصلی (MSA)، توافقنامه پردازش داده‌ها (DPA) و توافقنامه عدم افشا (NDA) می‌باشد. در صورت وجود اختلاف بین این SLA و MSA، MSA ارجحیت دارد، مگر در مواردی که این SLA صراحتاً خلاف آن را تصریح کرده باشد.
دامنه خدمات اشتراک
بسته‌های اشتراک، تخصیص مکرر کار عملیات بازاریابی را در ماژول‌های مختلف، که توسط یک مدیر پروژه (PM) اختصاصی از ابتدا تا انتها هماهنگ می‌شوند، در بر می‌گیرند. تعداد ساعات، کانال‌های تحت پوشش و تعداد نتایج در هر چرخه به بسته انتخاب شده در هنگام پرداخت بستگی دارد.
| مورد | Starter | Growth |
|---|---|---|
| ماژول‌های تحت پوشش | حداکثر ۳ ماژول فعال، قابل تغییر در هر زمان | حداکثر ۶ ماژول فعال، قابل تغییر در هر زمان |
| ساعت/ماه (عملیاتی) | تا ۴۰ ساعت | تا ۹۰ ساعت |
| پیام خصوصی اختصاصی | بله - با یک نمونه کار کوچک به اشتراک گذاشته شده است | بله - با تخصیص اولویت‌دار اختصاص داده شده است |
| بررسی استراتژیک | فصلنامه | ماهانه |
| شامل روزهای حضور در محل/رویداد | تا ۱ روز/سه‌ماهه در ایل-دو-فرانس | تا ۲ روز در ماه در سراسر جهان (هزینه سفر جداگانه محاسبه می‌شود) |
| زمان پاسخ (مسائل دارای اولویت) | ۱ روز کاری | ۴ ساعت کاری |
نقش مدیر پروژه
مدیر پروژه تنها نقطه تماس عملیاتی شما است و مسئول تحویل کامل اشتراک می‌باشد. وظایف مدیر پروژه صراحتاً شامل کارهای دیجیتال و دنیای واقعی می‌شود:
- حوزه دیجیتال: مدیریت کارهای عقب‌مانده، برنامه‌ریزی اسپرینت، جلسه توجیهی با متخصصان (سئو، پرداخت، طراحی، توسعه، CRM، شبکه‌های اجتماعی)، تضمین کیفیت و تأیید نتایج دیجیتال، گزارش‌های وضعیت هفتگی، داشبوردهای ماهانه شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI).
- کار در دنیای واقعی: حضور و تسهیل جلسات حضوری، کارگاه‌ها، مراسم افتتاحیه و بازدید از مشتریان؛ مشارکت در کمیته‌های راهبری در محل مشتری.
- سازماندهی رویداد: تولید کامل رویدادهای حرفه‌ای (کنفرانس‌ها، رونمایی از محصولات، نمایشگاه‌های تجاری، وبینارها، نمایشگاه‌های جاده‌ای، شام‌های مدیران): بررسی محل برگزاری، یافتن تامین‌کنندگان، اجرای نمایش، مدیریت شرکت‌کنندگان، هماهنگی در محل، عکاسی/ضبط، گزارش پس از رویداد.
- مشارکت در رویدادها: نمایندگی از مشتری و/یا ELXAO در رویدادهای صنعتی، شبکه‌سازی، جذب سرنخ و پیگیری.
- هماهنگی: مدیریت تأمین‌کنندگان شخص ثالث (چاپگران، عکاسان، تهیه‌کنندگان غذا، ارائه‌دهندگان خدمات صوتی و تصویری، مترجمان، فریلنسرها)، تدارکات سفر و خرید از طرف مشتری.
ریتم جلسات
- وضعیت هفتگی (۳۰ دقیقه، ویدیو): پیشرفت، موانع، مراحل بعدی.
- بررسی ماهانه (۶۰ دقیقه): داشبورد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، فهرست نتایج قابل ارائه، تنظیم محدوده.
- بررسی فصلی کسب و کار (۹۰ دقیقه، در محل برای رشد در ایل-دو-فرانس): هماهنگی استراتژیک، نقشه راه، فرصت‌های توسعه.
- موقت : پیام خصوصی از طریق ایمیل و Slack/Teams در ساعات کاری قابل دسترسی است؛ خط اضطراری برای مشترکین Growth.
ساعت استفاده، واژگونی و اضافه بار
ساعات کاری به صورت ماهانه تخصیص داده می‌شوند و توسط مدیر پروژه در یک برگه زمانی مشترک پیگیری می‌شوند. حداکثر 20٪ از ساعات استفاده نشده به ماه بعد (شروع) یا دو ماه بعد (رشد) منتقل می‌شوند. ساعاتی که از تخصیص ماهانه تجاوز می‌کنند، با تأیید کتبی شما، می‌توانند با نرخ استاندارد خارج از بسته 140 یورو بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده در هر ساعت انجام شوند. ساعات استفاده نشده منتقل شده در پایان مهلت انتقال منقضی می‌شوند و بازپرداخت نمی‌شوند.
اهداف واکنش و راه‌حل
| اولویت | تعریف | پاسخ شروع کننده | پاسخ رشد |
|---|---|---|---|
| P1 - بحرانی | قطع تولید یک سرویس مشتری-محور که توسط ELXAO مدیریت می‌شود. | ۱ روز کاری | ۴ ساعت کاری |
| P2 - بالا | قابلیت اصلی دچار مشکل شده، هیچ راه حل قابل قبولی وجود ندارد. | ۲ روز کاری | ۱ روز کاری |
| P3 - عادی | درخواست‌های عملیاتی استاندارد، اشکالات جزئی. | ۳ روز کاری | ۲ روز کاری |
| P4 - کم | درخواست‌های اطلاعات، بهبودهای برنامه‌ریزی‌شده. | اسپرینت بعدی | اسپرینت بعدی |
گزارش‌دهی
شما یک گزارش وضعیت هفتگی، یک داشبورد شاخص کلیدی عملکرد ماهانه متناسب با ماژول‌های مورد نظر و یک خلاصه اجرایی فصلی دریافت خواهید کرد. همه گزارش‌ها در یک فضای کاری مشترک ذخیره می‌شوند و در طول دوره و نود (90) روز پس از پایان دوره قابل دسترسی خواهند بود.
خارج از محدوده
- بودجه‌های رسانه‌ای پولی (مستقیماً به پلتفرم‌ها پرداخت می‌شود یا با هزینه اولیه شارژ می‌شود).
- اشتراک‌های SaaS شخص ثالث (CMS، CRM، ابزارهای تحلیلی، ابزارهای تبلیغاتی).
- سفر و اقامت خارج از روزهای حضور در محل.
- اجاره محل برگزاری، پذیرایی، تولید لوازم صوتی و تصویری، عکاسی، چاپ و سایر خدمات مربوط به رویدادها.
- توسعه سفارشی فراتر از ماژول‌های فعال فعلی در طرح شما.
صورتحساب و مدت
اشتراک‌ها به صورت ماهانه و از طریق روش پرداخت موجود در پرونده، از قبل صورتحساب می‌شوند. دوره اولیه دوازده (12) ماه است و به طور خودکار برای دوره‌های دوازده (12) ماهه متوالی تمدید می‌شود. شما می‌توانید حداقل سی (30) روز قبل از پایان دوره سالانه فعلی از طریق حساب کاربری خود یا از طریق ایمیل به [email protected] اشتراک خود را لغو کنید. لغو، تمدید سال بعد را متوقف می‌کند و در پایان دوره سالانه فعلی اعمال می‌شود. این امر به شما حق بازپرداخت هیچ ماهی را که قبلاً در آن دوره صورتحساب شده است یا دوره اطلاع‌رسانی، نمی‌دهد.
اعتبارات خدماتی
اگر ELXAO در یک ماه معین، بدون علت فورس ماژور، به طور مکرر به هدف پاسخگویی P1 دست نیابد، می‌توانید با اطلاع کتبی ظرف سی (30) روز، اعتبار خدماتی معادل 5٪ از هزینه اشتراک آن ماه را به ازای هر P1 از دست رفته درخواست کنید، که سقف آن 25٪ از آن ماه است. اعتبار خدماتی تنها و منحصراً راه حل برای اهداف پاسخگویی از دست رفته است.
فسخ، مالکیت فکری، محرمانگی، قانون حاکم
فسخ، مالکیت معنوی، محرمانگی، حفاظت از داده‌های شخصی، مسئولیت، فورس ماژور، قانون حاکم و صلاحیت قضایی توسط MSA، NDA و DPA اداره می‌شوند.