Denne serviceniveauaftale (“SLA”) regulerer abonnementspakkerne Starter og Growth, der tilbydes af ELXAO SASU, og supplerer Master Service Agreement (MSA), databehandleraftalen (DPA) og fortrolighedsaftalen (NDA). I tilfælde af konflikt mellem denne SLA og MSA'en har MSA'en forrang, medmindre denne SLA udtrykkeligt angiver andet.
Omfanget af abonnementstjenester
Abonnementspakker samler en tilbagevendende fordeling af marketingoperationsarbejde på tværs af moduler, koordineret fra ende til anden af en dedikeret projektleder (PM). Antallet af timer, dækkede kanaler og antallet af leverancer pr. cyklus afhænger af den valgte pakke ved kassen.
| Enhed | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Moduler dækket | Op til 3 aktive moduler, kan ændres når som helst | Op til 6 aktive moduler, kan ændres når som helst |
| Timer/måned (drift) | Op til 40 timer | Op til 90 timer |
| Dedikeret PM | Ja — delt med en lille portefølje | Ja — tildelt med prioriteret tildeling |
| Strategisk gennemgang | Kvartalsvis | Månedlig |
| On-site / begivenhedsdage inkluderet | Op til 1 dag/kvartal i Île-de-France | Op til 2 dage/måned på verdensplan (rejse faktureres ekstra til kostpris) |
| Responstid (prioriterede spørgsmål) | 1 arbejdsdag | 4 Arbejdstimer |
Projektleder rolle
PM er dit eneste operationelle kontaktpunkt og er ansvarlig for den fulde levering af abonnementet. PM-opgaver omfatter udtrykkeligt både digitalt og virkeligt arbejde:
- Digitalt omfang: styring af backlog, sprintplanlægning, briefing af specialister (SEO, betalt, design, dev, CRM, socialt), QA og sign-off af digitale leverancer, ugentlige statusrapporter, månedlige KPI-dashboards.
- Arbejde i den virkelige verden: deltagelse i og facilitering af personlige møder, workshops, kick-offs og kundebesøg; deltagelse i styregrupper på bygherrens område.
- Organisation af begivenheder: end-to-end produktion af professionelle begivenheder (konferencer, produktlanceringer, messer, webinarer, roadshows, executive-middage): spejdersted, indkøb af leverandører, run-of-show, deltagerstyring, koordinering på stedet, fotografering/optagelsesrapportering, post-event.
- Begivenhedsdeltagelse: repræsenterer kunden og/eller ELXAO ved branchearrangementer, netværk, lead capture og opfølgning.
- Koordinering: ledelse af tredjepartsleverandører (printere, fotografer, cateringfirmaer, AV-udbydere, oversættere, freelancere), rejselogistik og indkøb på vegne af kunden.
Mødekadence
- Ugentlig status (30 min, video): fremskridt, blokeringer, næste trin.
- Månedlig gennemgang (60 min): KPI-dashboard, pipeline af leverancer, omfangsjusteringer.
- Kvartalsvis forretningsgennemgang (90 min., på stedet i Growth i Île-de-France): strategisk tilpasning, køreplan, udvidelsesmuligheder.
- Ad-hoc: PM kan nås via e-mail og Slack/Teams i arbejdstiden; nødtelefon for Growth abonnenter.
Timeforbrug, rollover & overage
Timer tildeles månedligt og spores af PM i en delt timeseddel. Op til 20 % af ubrugte timer ruller over til den næste måned (Starter) eller de næste to måneder (Growth). Timer, der overstiger den månedlige tildeling, kan, med din skriftlige godkendelse, udføres til standard out-of-package på 140 EUR ekskl. moms i timen. Ubrugte roll-over timer udløber ved slutningen af deres rollover-vindue og refunderes ikke.
Mål for respons og opløsning
| Prioriteret | Definition | Starter svar | Growth svar |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritisk | Produktionsafbrydelse af en kundevendt service administreret af ELXAO. | 1 arbejdsdag | 4 Arbejdstimer |
| P2 — Høj | Vigtig funktion forringet, ingen acceptabel løsning. | 2 arbejdsdage | 1 arbejdsdag |
| P3 — Normal | Standard operationelle anmodninger, mindre fejl. | 3 arbejdsdage | 2 arbejdsdage |
| P4 — Lav | Informationsanmodninger, planlagte forbedringer. | Næste sprint | Næste sprint |
Rapportering
Du vil modtage en ugentlig skriftlig status, et månedligt KPI-dashboard, der er skræddersyet til modulerne i omfang, og et kvartalsvis skriftligt executive summary. Alle rapporter gemmes i et delt arbejdsområde og forbliver tilgængelige i løbet af løbetiden og i halvfems (90) dage efter opsigelsen.
Uden for rækkevidde
- Betalte mediebudgetter (betales direkte til platforme eller genoplades til kostpris).
- Tredjeparts SaaS-abonnementer (CMS, CRM, analyse, annonceværktøjer).
- Rejse og ophold uden for de inkluderede dage på stedet.
- Udlejning af spillesteder, catering, AV-produktion, fotografering, print og andre eventleverandører.
- Tilpasset udvikling ud over de moduler, der aktuelt er aktive i din plan.
Fakturering & løbetid
Abonnementer faktureres månedligt på forhånd via den registrerede betalingsmetode. Den indledende periode er tolv (12) måneder, fornyes automatisk for på hinanden følgende tolv (12) måneders perioder. Du kan annullere mindst tredive (30) dage før udgangen af den nuværende årlige periode via din konto eller via e-mail til [email protected]. Annullering stopper det følgende års fornyelse og træder i kraft ved udgangen af den nuværende årsperiode; det giver dig ikke ret til tilbagebetaling af en måned, der allerede er faktureret inden for denne frist eller af opsigelsesperioden.
Servicekreditter
Hvis ELXAO gentagne gange misser P1-responsmålet i en given måned uden force majeure-årsag, kan du ved skriftlig meddelelse inden for tredive (30) dage anmode om en servicekredit svarende til 5 % af den måneds abonnementsgebyr pr. mistet P1, begrænset til 25 % af den måned. Servicekreditter er det eneste og eksklusive middel mod manglende svarmål.
Opsigelse, IP, fortrolighed, gældende lov
Opsigelse, intellektuel ejendomsret, fortrolighed, beskyttelse af personoplysninger, ansvar, force majeure, gældende lov og jurisdiktion er underlagt MSA, NDA og DPA.