यह सेवा स्तर समझौता (“ एसएलए ”) ELXAO SASU द्वारा पेश किए गए स्टार्टर और ग्रोथ सब्सक्रिप्शन पैकेजों को नियंत्रित करता है और मास्टर सेवा समझौता (एमएसए), डेटा प्रोसेसिंग समझौता (डीपीए) और गोपनीयता समझौता (एनडीए) का पूरक है। इस एसएलए और एमएसए के बीच किसी भी प्रकार के विरोधाभास की स्थिति में, एमएसए मान्य होगा, सिवाय उन मामलों के जहां इस एसएलए में स्पष्ट रूप से अन्यथा कहा गया हो।
सदस्यता सेवाओं का दायरा
सदस्यता पैकेज में विभिन्न मॉड्यूल में विपणन-संचालन कार्य का आवर्ती आवंटन शामिल होता है, जिसका संपूर्ण समन्वय एक समर्पित परियोजना प्रबंधक (पीएम) द्वारा किया जाता है। प्रति चक्र घंटों की संख्या, कवर किए गए चैनल और डिलिवरेबल्स की संख्या चेकआउट के समय चुने गए पैकेज पर निर्भर करती है।
| वस्तु | Starter | Growth |
|---|---|---|
| शामिल मॉड्यूल | अधिकतम 3 सक्रिय मॉड्यूल, जिन्हें किसी भी समय बदला जा सकता है | अधिकतम 6 सक्रिय मॉड्यूल, जिन्हें किसी भी समय बदला जा सकता है |
| घंटे/माह (परिचालन) | अधिकतम 40 घंटे | 90 घंटे तक |
| समर्पित प्रोजेक्ट मैनेजर | हां — छोटे पोर्टफोलियो के साथ साझा किया गया | हां — प्राथमिकता आवंटन के साथ आवंटित किया गया |
| रणनीतिक समीक्षा | त्रैमासिक | महीने के |
| कार्यक्रम स्थल/कार्यक्रम के दिन शामिल हैं | फ्रांस द्वीपसमूह में प्रति तिमाही अधिकतम 1 दिन। | विश्व भर में प्रति माह अधिकतम 2 दिन (यात्रा का खर्च अतिरिक्त रूप से वहन किया जाएगा) |
| प्रतिक्रिया समय (प्राथमिकता संबंधी मुद्दे) | 1 कार्य दिवस | 4 कार्य घंटे |
प्रोजेक्ट मैनेजर की भूमिका
पीएम आपके एकमात्र परिचालन संपर्क बिंदु हैं और सदस्यता की संपूर्ण डिलीवरी के लिए जिम्मेदार हैं। पीएम के कर्तव्यों में स्पष्ट रूप से डिजिटल और वास्तविक दुनिया के कार्य दोनों शामिल हैं:
- डिजिटल कार्यक्षेत्र: बैकलॉग प्रबंधन, स्प्रिंट योजना, विशेषज्ञों (एसईओ, पेड, डिजाइन, देव, सीआरएम, सोशल) को ब्रीफिंग देना, डिजिटल डिलिवरेबल्स का क्यूए और साइन-ऑफ, साप्ताहिक स्थिति रिपोर्ट, मासिक केपीआई डैशबोर्ड।
- वास्तविक दुनिया में कार्य: आमने-सामने की बैठकों, कार्यशालाओं, शुभारंभ कार्यक्रमों और ग्राहक मुलाकातों में उपस्थिति और उनका संचालन; ग्राहक के परिसर में संचालन समितियों में भागीदारी।
- इवेंट ऑर्गनाइज़ेशन: पेशेवर इवेंट्स (सम्मेलन, प्रोडक्ट लॉन्च, ट्रेड शो, वेबिनार, रोड शो, एग्जीक्यूटिव डिनर) का संपूर्ण आयोजन: स्थल की खोज, आपूर्तिकर्ताओं की व्यवस्था, कार्यक्रम का संचालन, उपस्थित लोगों का प्रबंधन, ऑन-साइट समन्वय, फोटोग्राफी/रिकॉर्डिंग, इवेंट के बाद की रिपोर्टिंग।
- कार्यक्रम में भागीदारी: उद्योग जगत के कार्यक्रमों में क्लाइंट और/या ELXAO का प्रतिनिधित्व करना, नेटवर्किंग करना, संभावित ग्राहकों को आकर्षित करना और उनसे संपर्क बनाए रखना।
- समन्वय: ग्राहक की ओर से तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं (प्रिंटर, फोटोग्राफर, खानपान सेवा प्रदाता, ऑडियो-विजुअल प्रदाता, अनुवादक, फ्रीलांसर) का प्रबंधन, यात्रा संबंधी व्यवस्था और खरीददारी।
बैठक की लय
- साप्ताहिक स्थिति (30 मिनट, वीडियो): प्रगति, बाधाएं, अगले कदम।
- मासिक समीक्षा (60 मिनट): केपीआई डैशबोर्ड, डिलिवरेबल्स की पाइपलाइन, कार्यक्षेत्र में समायोजन।
- त्रैमासिक व्यापार समीक्षा (90 मिनट, Île-de-France में ग्रोथ के लिए ऑन-साइट): रणनीतिक संरेखण, रोडमैप, विस्तार के अवसर।
- एड-हॉक : कार्य समय के दौरान पीएम से ईमेल और स्लैक/टीम्स के माध्यम से संपर्क किया जा सकता है; ग्रोथ सब्सक्राइबर्स के लिए आपातकालीन हेल्पलाइन उपलब्ध है।
घंटे के हिसाब से उपयोग, रोलओवर और ओवरएज
कार्य समय का आवंटन मासिक आधार पर किया जाता है और प्रबंधक द्वारा साझा टाइमशीट में इसका रिकॉर्ड रखा जाता है। अप्रयुक्त घंटों का 20% तक अगले महीने (स्टार्टर) या अगले दो महीनों (ग्रोथ) के लिए आगे बढ़ाया जा सकता है। मासिक आवंटन से अधिक घंटों के लिए, आपकी लिखित स्वीकृति से, 140 यूरो (वैट को छोड़कर) प्रति घंटे की मानक दर का भुगतान किया जा सकता है। आगे बढ़ाए गए अप्रयुक्त घंटे, उनकी अवधि समाप्त होने पर समाप्त हो जाते हैं और उनका रिफंड नहीं किया जाता है।
प्रतिक्रिया एवं समाधान लक्ष्य
| प्राथमिकता | परिभाषा | आरंभिक प्रतिक्रिया | वृद्धि प्रतिक्रिया |
|---|---|---|---|
| P1 — महत्वपूर्ण | ELXAO द्वारा प्रबंधित एक ग्राहक-उन्मुख सेवा में उत्पादन संबंधी व्यवधान। | 1 कार्य दिवस | 4 कार्य घंटे |
| P2 — उच्च | एक प्रमुख फीचर की गुणवत्ता में गिरावट आई है, इसका कोई स्वीकार्य समाधान नहीं है। | 2 कार्य दिवस | 1 कार्य दिवस |
| P3 — सामान्य | सामान्य परिचालन संबंधी अनुरोध, मामूली त्रुटियाँ। | 3 कार्य दिवस | 2 कार्य दिवस |
| P4 — निम्न | सूचना संबंधी अनुरोध, निर्धारित सुधार। | अगली दौड़ | अगली दौड़ |
रिपोर्टिंग
आपको साप्ताहिक लिखित स्थिति रिपोर्ट, मॉड्यूल के अनुरूप मासिक KPI डैशबोर्ड और त्रैमासिक लिखित कार्यकारी सारांश प्राप्त होगा। सभी रिपोर्टें एक साझा कार्यक्षेत्र में संग्रहीत की जाती हैं और कार्यकाल के दौरान तथा समाप्ति के बाद नब्बे (90) दिनों तक सुलभ रहती हैं।
दायरे से बाहर
- भुगतानित मीडिया बजट (प्लेटफ़ॉर्म को सीधे भुगतान किया गया या लागत मूल्य पर पुनः प्राप्त किया गया)।
- तृतीय-पक्ष SaaS सदस्यताएँ (CMS, CRM, एनालिटिक्स, विज्ञापन उपकरण)।
- कार्यक्रम में शामिल दिनों के अलावा यात्रा और आवास का खर्च।
- कार्यक्रम स्थल का किराया, खानपान, ऑडियो-विजुअल प्रोडक्शन, फोटोग्राफी, प्रिंटिंग और अन्य इवेंट सप्लायर्स।
- आपके प्लान में वर्तमान में सक्रिय मॉड्यूल से परे कस्टम विकास।
बिलिंग और अवधि
सदस्यता शुल्क का भुगतान आपके खाते में दर्ज भुगतान विधि के माध्यम से मासिक रूप से अग्रिम रूप से किया जाता है। प्रारंभिक अवधि बारह (12) महीने की होती है, जो लगातार बारह (12) महीने की अवधियों के लिए स्वतः नवीनीकृत हो जाती है। आप वर्तमान वार्षिक अवधि समाप्त होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले अपने खाते के माध्यम से या [email protected] पर ईमेल भेजकर सदस्यता रद्द कर सकते हैं। रद्द करने से अगले वर्ष का नवीनीकरण रुक जाता है और यह वर्तमान वार्षिक अवधि के अंत में प्रभावी होता है; इससे आपको उस अवधि के भीतर पहले से बिल किए गए किसी भी महीने या नोटिस अवधि की वापसी का अधिकार नहीं मिलता है।
सेवा क्रेडिट
यदि ELXAO किसी अप्रत्याशित घटना के बिना किसी माह में बार-बार P1 प्रतिक्रिया लक्ष्य को पूरा करने में विफल रहता है, तो आप तीस (30) दिनों के भीतर लिखित सूचना द्वारा प्रत्येक छूटे हुए P1 के लिए उस माह के सदस्यता शुल्क के 5% के बराबर सेवा क्रेडिट का अनुरोध कर सकते हैं, जो उस माह के 25% तक सीमित होगा। सेवा क्रेडिट छूटे हुए प्रतिक्रिया लक्ष्यों के लिए एकमात्र और अनन्य उपाय है।
समाप्ति, बौद्धिक संपदा अधिकार, गोपनीयता, लागू कानून
समाप्ति, बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण, दायित्व, अप्रत्याशित घटना, लागू कानून और क्षेत्राधिकार एमएसए, एनडीए और डीपीए द्वारा शासित होते हैं।