हा सेवा स्तर करार (यापुढे " SLA " म्हणून ओळखला जाईल) ELXAO SASU द्वारे देऊ केल्या जाणाऱ्या स्टार्टर आणि ग्रोथ सबस्क्रिप्शन पॅकेजेसचे नियमन करतो आणि मास्टर सर्व्हिस करार (MSA), डेटा प्रोसेसिंग करार (DPA) व नॉन-डिस्क्लोजर करार (NDA) यांना पूरक आहे. या SLA आणि MSA मध्ये संघर्ष निर्माण झाल्यास, या SLA मध्ये स्पष्टपणे अन्यथा नमूद केलेले नसल्यास, MSA प्रभावी ठरेल.
सदस्यता सेवांची व्याप्ती
सबस्क्रिप्शन पॅकेजेसमध्ये विविध मॉड्यूल्समधील मार्केटिंग-ऑपरेशन्सच्या कामाचे नियमित वाटप समाविष्ट असते, ज्याचे संपूर्ण समन्वय एका समर्पित प्रोजेक्ट मॅनेजरद्वारे (PM) केले जाते. प्रत्येक सायकलमधील तासांची संख्या, समाविष्ट चॅनेल्स आणि डिलिव्हरेबल्सची संख्या ही चेकआउटच्या वेळी निवडलेल्या पॅकेजवर अवलंबून असते.
| वस्तू | Starter | Growth |
|---|---|---|
| समाविष्ट मॉड्यूल | 3 सक्रिय मॉड्यूल्सपर्यंत, जे कधीही बदलता येतात. | 6 सक्रिय मॉड्यूल्सपर्यंत, जे कधीही बदलता येतात. |
| तास/महिना (कार्यकारी) | 40 तासांपर्यंत | 90 तासांपर्यंत |
| समर्पित पंतप्रधान | होय — एका छोट्या पोर्टफोलिओसह शेअर केले आहे. | होय — प्राधान्य वाटपासह नेमले आहे |
| धोरणात्मक पुनरावलोकन | त्रैमासिक | मासिक |
| स्थळावरील / कार्यक्रमाच्या दिवसांचा समावेश आहे | इल-द-फ्रान्समध्ये तिमाहीत 1 दिवसापर्यंत | जगभरात दरमहा 2 दिवसांपर्यंत (प्रवासाचा खर्च वेगळा आकारला जाईल) |
| प्रतिसाद वेळ (प्राधान्यक्रमाचे मुद्दे) | 1 कामकाजाचा दिवस | 4 कामाचे तास |
प्रकल्प व्यवस्थापक भूमिका
पीएम (प्रोजेक्ट मॅनेजर) हे तुमचे एकमेव कार्यकारी संपर्क बिंदू आहेत आणि सबस्क्रिप्शनच्या संपूर्ण वितरणासाठी ते जबाबदार असतात. पीएमच्या कर्तव्यांमध्ये डिजिटल आणि प्रत्यक्ष अशा दोन्ही कामांचा स्पष्टपणे समावेश असतो.
- डिजिटल व्याप्ती: बॅकलॉग व्यवस्थापन, स्प्रिंट नियोजन, तज्ञांना माहिती देणे (एसइओ, पेड, डिझाइन, डेव्ह, सीआरएम, सोशल), डिजिटल डिलिव्हरेबल्सची गुणवत्ता तपासणी (QA) आणि मंजुरी, साप्ताहिक स्थिती अहवाल, मासिक केपीआय डॅशबोर्ड.
- प्रत्यक्ष काम: प्रत्यक्ष बैठका, कार्यशाळा, किक-ऑफ आणि क्लायंट भेटींमध्ये उपस्थित राहणे व त्यांचे आयोजन करणे; क्लायंटच्या आवारात सुकाणू समित्यांमध्ये सहभाग घेणे.
- कार्यक्रम आयोजन: व्यावसायिक कार्यक्रमांचे (परिषदा, उत्पादन अनावरण, व्यापार मेळावे, वेबिनार, रोडशो, कार्यकारी स्नेहभोजन) सुरुवातीपासून शेवटपर्यंतचे आयोजन: स्थळ शोधणे, पुरवठादारांची निवड, कार्यक्रमाचे संचालन, उपस्थितांचे व्यवस्थापन, कार्यक्रमस्थळी समन्वय, छायाचित्रण/ध्वनिमुद्रण, कार्यक्रमानंतरचा अहवाल.
- कार्यक्रमांमधील सहभाग: उद्योग क्षेत्रातील कार्यक्रमांमध्ये क्लायंटचे आणि/किंवा ELXAO चे प्रतिनिधित्व करणे, नेटवर्किंग, संभाव्य ग्राहक मिळवणे आणि पाठपुरावा करणे.
- समन्वय: ग्राहकाच्या वतीने तृतीय-पक्ष पुरवठादारांचे (प्रिंटर्स, फोटोग्राफर्स, केटरर्स, एव्ही प्रदाते, अनुवादक, फ्रीलांसर) व्यवस्थापन, प्रवासाची व्यवस्था आणि खरेदी.
बैठकीची लय
- साप्ताहिक स्थिती (30 मिनिटे, व्हिडिओ): प्रगती, अडथळे, पुढील कार्यवाही.
- मासिक आढावा (60 मिनिटे): केपीआय डॅशबोर्ड, डिलिव्हरेबल्सची पाइपलाइन, व्याप्तीमधील बदल.
- त्रैमासिक व्यवसाय आढावा (90 मिनिटे, ग्रोथ इन इल-द-फ्रान्ससाठी प्रत्यक्ष): धोरणात्मक संरेखन, रोडमॅप, विस्ताराच्या संधी.
- गरजेनुसार : पीएम (प्रोजेक्ट मॅनेजर) कामाच्या वेळेत ईमेल आणि स्लॅक/टीम्सद्वारे उपलब्ध असतील; ग्रोथ सबस्क्रायबर्ससाठी आपत्कालीन संपर्क क्रमांक.
तासांचा वापर, रोलओव्हर आणि अतिरिक्त वापर
मासिक आधारावर कामाचे तास वाटप केले जातात आणि पीएमद्वारे (प्रोजेक्ट मॅनेजर) एका सामायिक टाइमशीटमध्ये त्यांची नोंद ठेवली जाते. न वापरलेल्या तासांपैकी 20% पर्यंत तास पुढील महिन्यात (स्टार्टर) किंवा पुढील दोन महिन्यांत (ग्रोथ) पुढे ढकलले जातात. मासिक वाटपापेक्षा जास्त असलेले तास, तुमच्या लेखी मंजुरीने, प्रति तास 140 युरो (व्हॅट वगळून) या मानक आउट-ऑफ-पॅकेज दराने केले जाऊ शकतात. पुढे ढकललेले न वापरलेले तास त्यांच्या रोलओव्हर कालावधीच्या शेवटी कालबाह्य होतात आणि त्यांचा परतावा दिला जात नाही.
प्रतिसाद आणि निराकरण लक्ष्ये
| प्राधान्य | व्याख्या | स्टार्टर प्रतिसाद | वाढीचा प्रतिसाद |
|---|---|---|---|
| पी1 — गंभीर | ELXAO द्वारे व्यवस्थापित क्लायंट-फेसिंग सेवेच्या उत्पादनात व्यत्यय. | 1 कामकाजाचा दिवस | 4 कामाचे तास |
| पी2 — उच्च | प्रमुख वैशिष्ट्याची गुणवत्ता खालावली आहे, कोणताही स्वीकारार्ह पर्यायी उपाय नाही. | 2 कामकाजाचे दिवस | 1 कामकाजाचा दिवस |
| पी3 — सामान्य | सामान्य कार्यान्वयन विनंत्या, किरकोळ त्रुटी. | 3 कामकाजाचे दिवस | 2 कामकाजाचे दिवस |
| पी4 — कमी | माहितीसाठी विनंत्या, नियोजित सुधारणा. | पुढील स्प्रिंट | पुढील स्प्रिंट |
अहवाल देणे
तुम्हाला साप्ताहिक लेखी स्थिती अहवाल, कार्यक्षेत्रातील मॉड्यूल्सनुसार तयार केलेला मासिक केपीआय डॅशबोर्ड आणि त्रैमासिक लेखी कार्यकारी सारांश मिळेल. सर्व अहवाल एका सामायिक कार्यक्षेत्रात साठवले जातात आणि ते कराराच्या कालावधीत तसेच करार संपुष्टात आल्यानंतर नव्वद (90) दिवसांपर्यंत उपलब्ध राहतात.
व्याप्तीच्या बाहेर
- सशुल्क मीडिया बजेट (प्लॅटफॉर्मला थेट दिलेले किंवा मूळ किमतीवर आकारलेले).
- तृतीय-पक्ष SaaS सदस्यता (CMS, CRM, विश्लेषण, जाहिरात साधने).
- समाविष्ट असलेल्या ऑन-साइट दिवसांव्यतिरिक्त प्रवास आणि निवास.
- स्थळ भाड्याने देणे, खानपान, ऑडिओ-व्हिज्युअल निर्मिती, फोटोग्राफी, छपाई आणि कार्यक्रमासाठी लागणारे इतर पुरवठादार.
- तुमच्या प्लॅनमध्ये सध्या सक्रिय असलेल्या मॉड्यूल्सच्या पलीकडे सानुकूलित विकास.
बिलिंग आणि मुदत
नोंदणी केलेल्या पेमेंट पद्धतीद्वारे, सबस्क्रिप्शनचे बिल दरमहा आगाऊ आकारले जाते. सुरुवातीचा कालावधी बारा (12) महिन्यांचा असून, त्याचे पुढील बारा (12) महिन्यांच्या कालावधीसाठी आपोआप नूतनीकरण होते. तुम्ही सध्याच्या वार्षिक कालावधीच्या समाप्तीपूर्वी किमान तीस (30) दिवस आधी तुमच्या खात्याद्वारे किंवा [email protected] वर ईमेल करून रद्द करू शकता. रद्द केल्याने पुढील वर्षाचे नूतनीकरण थांबते आणि ते सध्याच्या वार्षिक कालावधीच्या शेवटी लागू होते; यामुळे तुम्हाला त्या कालावधीत आधीच बिल आकारलेल्या कोणत्याही महिन्याच्या किंवा सूचना कालावधीच्या परताव्याचा हक्क मिळत नाही.
सेवा क्रेडिट्स
जर ELXAO ने कोणत्याही अपरिहार्य कारणाशिवाय दिलेल्या महिन्यात P1 प्रतिसाद लक्ष्य वारंवार चुकवले, तर तुम्ही तीस (30) दिवसांच्या आत लेखी सूचना देऊन, प्रत्येक चुकलेल्या P1 साठी त्या महिन्याच्या वर्गणी शुल्काच्या 5% इतक्या सेवा क्रेडिटची विनंती करू शकता, ज्याची कमाल मर्यादा त्या महिन्याच्या 25% असेल. चुकलेल्या प्रतिसाद लक्ष्यांसाठी सेवा क्रेडिट हा एकमेव आणि अनन्य उपाय आहे.
समाप्ती, बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, लागू कायदा
समाप्ती, बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, वैयक्तिक-माहिती संरक्षण, दायित्व, अनपेक्षित घटना, लागू कायदा आणि अधिकारक्षेत्र हे MSA, NDA आणि DPA द्वारे नियंत्रित केले जातात.