આ સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (“SLA”) ELXAO SASU દ્વારા ઓફર કરાતા Starter અને Growth સબ્સ્ક્રિપ્શન પેકેજોનું નિયમન કરે છે અને તે માસ્ટર સર્વિસ એગ્રીમેન્ટ (MSA), ડેટા પ્રોસેસિંગ એગ્રીમેન્ટ (DPA) તથા નોન-ડિસ્ક્લોઝર એગ્રીમેન્ટ (NDA) ના પૂરક તરીકે કામ કરે છે. આ SLA અને MSA વચ્ચે વિરોધ થાય તો MSA પ્રવર્તશે, સિવાય કે આ SLA સ્પષ્ટપણે અન્યથા જણાવે.
સબ્સ્ક્રિપ્શન સેવાઓનો અવકાશ
સબસ્ક્રિપ્શન પેકેજો સમર્પિત પ્રોજેક્ટ મેનેજર (PM) દ્વારા અંત-થી-એન્ડ-એન્ડ-ટુ-એન્ડ સમન્વયિત, માર્કેટિંગ-ઓપરેશનના કામની પુનરાવર્તિત ફાળવણીને બંડલ કરે છે. કલાકોની સંખ્યા, આવરી લેવામાં આવેલ ચેનલો અને પ્રતિ ચક્ર ડિલિવરેબલ્સની સંખ્યા ચેકઆઉટ વખતે પસંદ કરેલ પેકેજ પર આધારિત છે.
| આઇટમ | Starter | Growth |
|---|---|---|
| મોડ્યુલો આવરી લેવામાં આવ્યા છે | 3 સક્રિય મોડ્યુલ સુધી, કોઈપણ સમયે બદલી શકાય છે | 6 સક્રિય મોડ્યુલ સુધી, કોઈપણ સમયે બદલી શકાય છે |
| કલાક/મહિનો (ઓપરેશનલ) | 40h સુધી | 90h સુધી |
| સમર્પિત PM | હા — નાના પોર્ટફોલિયો સાથે શેર કરેલ છે | હા — અગ્રતા ફાળવણી સાથે સોંપેલ |
| વ્યૂહાત્મક સમીક્ષા | ત્રિમાસિક | માસિક |
| ઑન-સાઇટ / ઇવેન્ટના દિવસો શામેલ છે | ઇલે-દ-ફ્રાન્સમાં 1 દિવસ/ક્વાર્ટર સુધી | વિશ્વભરમાં 2 દિવસ/મહિના સુધી (મુસાફરીનું વધારાનું બિલ ખર્ચે) |
| પ્રતિભાવ સમય (પ્રાધાન્યતા મુદ્દાઓ) | 1 કાર્યકારી દિવસ | 4 કામના કલાકો |
પ્રોજેક્ટ મેનેજરની ભૂમિકા
PM એ તમારો એકલ ઓપરેશનલ સંપર્ક છે અને તે સબસ્ક્રિપ્શનની સંપૂર્ણ ડિલિવરી માટે જવાબદાર છે. વડા પ્રધાનની ફરજોમાં સ્પષ્ટપણે ડિજિટલ અને વાસ્તવિક દુનિયાના બંને કામનો સમાવેશ થાય છે:
- ડિજિટલ અવકાશ: બેકલોગ મેનેજમેન્ટ, સ્પ્રિન્ટ પ્લાનિંગ, નિષ્ણાતોની બ્રીફિંગ (SEO, પેઇડ, ડિઝાઇન, dev, CRM, સામાજિક), QA અને ડિજિટલ ડિલિવરેબલ્સનું સાઇન-ઓફ, સાપ્તાહિક સ્ટેટસ રિપોર્ટ્સ, માસિક KPI ડેશબોર્ડ્સ.
- રિયલ-વર્લ્ડ વર્ક: વ્યક્તિગત મીટિંગ્સ, વર્કશોપ, કિક-ઓફ અને ક્લાયન્ટ મુલાકાતોમાં હાજરી અને સુવિધા; ક્લાયન્ટના પરિસરમાં સ્ટીયરિંગ સમિતિઓમાં ભાગીદારી.
- ઈવેન્ટ ઓર્ગેનાઈઝેશન: પ્રોફેશનલ ઈવેન્ટ્સનું એન્ડ-ટુ-એન્ડ પ્રોડક્શન (કોન્ફરન્સ, પ્રોડક્ટ લોંચ, ટ્રેડ શો, વેબિનાર, રોડ શો, એક્ઝિક્યુટિવ ડિનર): સ્થળ સ્કાઉટિંગ, સપ્લાયર સોર્સિંગ, રન-ઓફ-શો, એટેન્ડી મેનેજમેન્ટ, ઓન-સાઈટ કોઓર્ડિનેશન, ફોટોગ્રાફી/કેપ્ચર રિપોર્ટિંગ-પોસ્ટ રીપોર્ટ.
- ઈવેન્ટ સહભાગિતા: ક્લાઈન્ટ અને/અથવા ELXAO ઉદ્યોગ ઈવેન્ટ્સ, નેટવર્કિંગ, લીડ કેપ્ચર અને ફોલો-અપમાં રજૂ કરે છે.
- સંકલન: તૃતીય-પક્ષ સપ્લાયર્સ (પ્રિન્ટર્સ, ફોટોગ્રાફર્સ, કેટરર્સ, AV પ્રદાતાઓ, અનુવાદકો, ફ્રીલાન્સર્સ), ટ્રાવેલ લોજિસ્ટિક્સ અને ગ્રાહક વતી પ્રાપ્તિનું સંચાલન.
મીટીંગ કેડન્સ
- સાપ્તાહિક સ્થિતિ (30 મિનિટ, વિડિઓ): પ્રગતિ, અવરોધક, આગળના પગલાં.
- માસિક સમીક્ષા (60 મિનિટ): KPI ડેશબોર્ડ, ડિલિવરેબલની પાઇપલાઇન, અવકાશ ગોઠવણો.
- ક્વાર્ટરલી બિઝનેસ રિવ્યૂ (90 મિનિટ, ઈલે-ડી-ફ્રાન્સમાં Growth માટે સાઇટ પર): વ્યૂહાત્મક સંરેખણ, રોડમેપ, વિસ્તરણની તકો.
- Ad-hoc: કામના કલાકો દરમિયાન ઈમેલ અને સ્લૅક/ટીમ દ્વારા PM સુધી પહોંચી શકાય છે; Growth સબ્સ્ક્રાઇબર્સ માટે કટોકટી લાઇન.
કલાક વપરાશ, રોલઓવર અને ઓવરેજ
કલાકો માસિક ફાળવવામાં આવે છે અને PM દ્વારા શેર કરેલ ટાઈમશીટમાં ટ્રેક કરવામાં આવે છે. ન વપરાયેલ કલાકોના 20% સુધી આવતા મહિને (Starter) અથવા પછીના બે મહિના (Growth) સુધી રોલ ઓવર થાય છે. માસિક ફાળવણી કરતાં વધી ગયેલા કલાકો, તમારી લેખિત મંજૂરી સાથે, 140 EUR સિવાયના સ્ટાન્ડર્ડ આઉટ-ઓફ-પેકેજ દરે કરવામાં આવી શકે છે. કલાક દીઠ વેટ. બિનઉપયોગી રોલ-ઓવર કલાકો તેમની રોલઓવર વિંડોના અંતે સમાપ્ત થાય છે અને રિફંડ કરવામાં આવતા નથી.
પ્રતિભાવ અને રિઝોલ્યુશન લક્ષ્યો
| પ્રાથમિકતા | વ્યાખ્યા | Starter પ્રતિસાદ | Growth પ્રતિસાદ |
|---|---|---|---|
| P1 — જટિલ | ELXAO દ્વારા સંચાલિત ક્લાયન્ટ-ફેસિંગ સેવાનું ઉત્પાદન આઉટેજ. | 1 કાર્યકારી દિવસ | 4 કામના કલાકો |
| P2 — ઉચ્ચ | મુખ્ય લક્ષણ અધોગતિ, કોઈ સ્વીકાર્ય ઉપાય નથી. | 2 કામકાજના દિવસો | 1 કાર્યકારી દિવસ |
| P3 — સામાન્ય | પ્રમાણભૂત ઓપરેશનલ વિનંતીઓ, નાની ભૂલો. | 3 કામકાજના દિવસો | 2 કામકાજના દિવસો |
| P4 — ઓછું | માહિતી વિનંતીઓ, સુનિશ્ચિત ઉન્નત્તિકરણો. | આગામી સ્પ્રિન્ટ | આગામી સ્પ્રિન્ટ |
રિપોર્ટિંગ
તમને સાપ્તાહિક લેખિત સ્થિતિ, અવકાશમાંના મોડ્યુલોને અનુરૂપ માસિક KPI ડેશબોર્ડ અને ત્રિમાસિક લેખિત એક્ઝિક્યુટિવ સારાંશ પ્રાપ્ત થશે. બધા રિપોર્ટ્સ શેર કરેલ વર્કસ્પેસમાં સંગ્રહિત થાય છે અને ટર્મ દરમિયાન અને સમાપ્તિ પછી નેવું (90) દિવસ સુધી સુલભ રહે છે.
અવકાશ બહાર
- ચૂકવેલ મીડિયા બજેટ (સીધા પ્લેટફોર્મ પર ચૂકવવામાં આવે છે અથવા કિંમતે રિચાર્જ કરવામાં આવે છે).
- તૃતીય-પક્ષ SaaS સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ (CMS, CRM, એનાલિટિક્સ, જાહેરાત સાધનો).
- સમાવેલ ઑન-સાઇટ દિવસોની બહાર મુસાફરી અને આવાસ.
- સ્થળ ભાડા, કેટરિંગ, AV ઉત્પાદન, ફોટોગ્રાફી, પ્રિન્ટીંગ અને અન્ય ઇવેન્ટ સપ્લાયર્સ.
- તમારી યોજનામાં હાલમાં સક્રિય મોડ્યુલની બહાર કસ્ટમ વિકાસ.
બિલિંગ અને ટર્મ
સબ્સ્ક્રિપ્શન્સનું બિલ ફાઇલ પરની ચુકવણી પદ્ધતિ દ્વારા અગાઉથી માસિક કરવામાં આવે છે. પ્રારંભિક મુદત બાર (12) મહિના છે, જે સતત બાર (12) મહિનાના સમયગાળા માટે આપમેળે નવીકરણ થાય છે. તમે તમારા ખાતા દ્વારા અથવા [email protected] પર ઇમેઇલ દ્વારા વર્તમાન વાર્ષિક મુદતની સમાપ્તિના ઓછામાં ઓછા ત્રીસ (30) દિવસ પહેલા રદ કરી શકો છો. રદ્દીકરણ પછીના વર્ષના નવીકરણને અટકાવે છે અને વર્તમાન વાર્ષિક મુદતના અંતે અમલમાં આવે છે; તે તમને તે મુદત અથવા નોટિસ અવધિમાં પહેલાથી ઇન્વોઇસ કરેલ કોઈપણ મહિનાના રિફંડ માટે હકદાર નથી.
સેવા ક્રેડિટ્સ
જો ELXAO આપેલ મહિનામાં P1 પ્રતિભાવ લક્ષ્યને કોઈ બળ-મેજ્યુર કારણ વગર વારંવાર ચૂકી જાય, તો તમે ત્રીસ (30) દિવસની અંદર લેખિત સૂચના દ્વારા, ચૂકી ગયેલ P1 દીઠ તે મહિનાની સબ્સ્ક્રિપ્શન ફીના 5% જેટલી સેવા ક્રેડિટની વિનંતી કરી શકો છો, જે તે મહિનાના 25% પર મર્યાદિત છે. ચૂકી ગયેલ પ્રતિભાવ લક્ષ્યો માટે સેવા ક્રેડિટ એ એકમાત્ર અને વિશિષ્ટ ઉપાય છે.
સમાપ્તિ, IP, ગોપનીયતા, સંચાલિત કાયદો
સમાપ્તિ, બૌદ્ધિક સંપદા, ગોપનીયતા, વ્યક્તિગત-ડેટા સંરક્ષણ, જવાબદારી, ફોર્સ મેજ્યોર, ગવર્નિંગ કાયદો અને અધિકારક્ષેત્ર MSA, NDA અને DPA દ્વારા સંચાલિત થાય છે.