ఈ సేవా స్థాయి ఒప్పందం (“ SLA ”) ELXAO SASU అందించే స్టార్టర్ మరియు గ్రోత్ సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్యాకేజీలను నియంత్రిస్తుంది మరియు మాస్టర్ సేవా ఒప్పందం (MSA), డేటా ప్రాసెసింగ్ ఒప్పందం (DPA) మరియు గోప్యతా ఒప్పందం (NDA) లకు అనుబంధంగా ఉంటుంది. ఈ SLA మరియు MSA మధ్య వైరుధ్యం ఏర్పడినప్పుడు, ఈ SLA స్పష్టంగా వేరే విధంగా పేర్కొన్న సందర్భాలు మినహా, MSAనే ప్రబలంగా ఉంటుంది.
సబ్‌స్క్రిప్షన్ సేవల పరిధి
సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్యాకేజీలు, ఒక ప్రత్యేక ప్రాజెక్ట్ మేనేజర్ (PM) ద్వారా పూర్తిస్థాయిలో సమన్వయం చేయబడే, మాడ్యూల్స్ అంతటా మార్కెటింగ్-ఆపరేషన్స్ పని యొక్క పునరావృత కేటాయింపును ఒక ప్యాకేజీగా అందిస్తాయి. ప్రతి సైకిల్‌కు గంటల సంఖ్య, కవర్ చేయబడిన ఛానెల్‌లు మరియు డెలివరబుల్స్ సంఖ్య చెక్అవుట్ వద్ద ఎంచుకున్న ప్యాకేజీపై ఆధారపడి ఉంటాయి.
| వస్తువు | Starter | Growth |
|---|---|---|
| కవర్ చేయబడిన మాడ్యూల్స్ | గరిష్టంగా 3 యాక్టివ్ మాడ్యూల్స్, ఎప్పుడైనా మార్చుకోవచ్చు | గరిష్టంగా 6 యాక్టివ్ మాడ్యూల్స్, ఎప్పుడైనా మార్చుకోవచ్చు |
| గంటలు/నెల (కార్యాచరణ) | 40 గంటల వరకు | 90 గంటల వరకు |
| అంకితభావం గల ప్రధాని | అవును — ఒక చిన్న పోర్ట్‌ఫోలియోతో పంచుకోబడింది | అవును — ప్రాధాన్యతా కేటాయింపుతో కేటాయించబడింది |
| వ్యూహాత్మక సమీక్ష | త్రైమాసిక | నెలవారీ |
| ఆన్-సైట్ / ఈవెంట్ రోజులు చేర్చబడ్డాయి | Île-de-Franceలో త్రైమాసికానికి 1 రోజు వరకు | ప్రపంచవ్యాప్తంగా నెలకు 2 రోజుల వరకు (ప్రయాణ ఖర్చు అదనంగా విధించబడుతుంది) |
| ప్రతిస్పందన సమయం (ప్రాధాన్యత సమస్యలు) | 1 పని దినం | 4 పని గంటలు |
ప్రాజెక్ట్ మేనేజర్ పాత్ర
PM మీ ఏకైక కార్యాచరణ సంప్రదింపు కేంద్రంగా ఉంటారు మరియు సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను పూర్తిగా అందించడానికి బాధ్యత వహిస్తారు. PM విధులలో డిజిటల్ మరియు వాస్తవ ప్రపంచ పనులు రెండూ స్పష్టంగా ఉంటాయి:
- డిజిటల్ పరిధి: బ్యాక్‌లాగ్ నిర్వహణ, స్ప్రింట్ ప్రణాళిక, నిపుణులకు (SEO, పెయిడ్, డిజైన్, డెవ్, CRM, సోషల్) బ్రీఫింగ్, డిజిటల్ డెలివరబుల్స్ యొక్క QA మరియు సైన్-ఆఫ్, వారపు స్టేటస్ రిపోర్టులు, నెలవారీ KPI డాష్‌బోర్డ్‌లు.
- వాస్తవ ప్రపంచ పని: వ్యక్తిగత సమావేశాలు, వర్క్‌షాప్‌లు, ప్రారంభోత్సవాలు మరియు క్లయింట్ సందర్శనలకు హాజరు కావడం మరియు వాటిని సులభతరం చేయడం; క్లయింట్ ప్రాంగణంలో స్టీరింగ్ కమిటీలలో పాల్గొనడం.
- ఈవెంట్ నిర్వహణ: ప్రొఫెషనల్ ఈవెంట్‌ల (సమావేశాలు, ఉత్పత్తి ఆవిష్కరణలు, వాణిజ్య ప్రదర్శనలు, వెబినార్లు, రోడ్‌షోలు, ఎగ్జిక్యూటివ్ డిన్నర్లు) పూర్తిస్థాయి నిర్మాణం: వేదిక అన్వేషణ, సరఫరాదారుల ఎంపిక, కార్యక్రమ నిర్వహణ, హాజరైన వారి నిర్వహణ, ఆన్-సైట్ సమన్వయం, ఫోటోగ్రఫీ/రికార్డింగ్ సంగ్రహణ, ఈవెంట్ అనంతర నివేదన.
- ఈవెంట్లలో పాల్గొనడం: ఇండస్ట్రీ ఈవెంట్లలో క్లయింట్ మరియు/లేదా ELXAOకు ప్రాతినిధ్యం వహించడం, నెట్‌వర్కింగ్, లీడ్ క్యాప్చర్ మరియు ఫాలో-అప్.
- సమన్వయం: క్లయింట్ తరపున థర్డ్-పార్టీ సరఫరాదారుల (ప్రింటర్లు, ఫోటోగ్రాఫర్లు, క్యాటరర్లు, ఏవీ ప్రొవైడర్లు, అనువాదకులు, ఫ్రీలాన్సర్లు) నిర్వహణ, ప్రయాణ లాజిస్టిక్స్ మరియు సేకరణ.
సమావేశ క్రమం
- వారపు స్థితి నివేదిక (30 నిమిషాలు, వీడియో): పురోగతి, అడ్డంకులు, తదుపరి చర్యలు.
- నెలవారీ సమీక్ష (60 నిమిషాలు): KPI డాష్‌బోర్డ్, డెలివరబుల్స్ పైప్‌లైన్, స్కోప్ సర్దుబాట్లు.
- త్రైమాసిక వ్యాపార సమీక్ష (90 నిమిషాలు, Île-de-Franceలోని గ్రోత్ కోసం ఆన్-సైట్): వ్యూహాత్మక సమన్వయం, రోడ్‌మ్యాప్, విస్తరణ అవకాశాలు.
- తాత్కాలికం : పని వేళల్లో PM ఇమెయిల్ మరియు స్లాక్/టీమ్స్ ద్వారా అందుబాటులో ఉంటారు; గ్రోత్ సబ్‌స్క్రైబర్‌ల కోసం అత్యవసర లైన్.
గంటల వినియోగం, రోల్‌ఓవర్ & ఓవరేజ్
గంటలు నెలవారీగా కేటాయించబడతాయి మరియు PM ద్వారా షేర్డ్ టైమ్‌షీట్‌లో ట్రాక్ చేయబడతాయి. ఉపయోగించని గంటలలో 20% వరకు తదుపరి నెలకు (స్టార్టర్) లేదా తదుపరి రెండు నెలలకు (గ్రోత్) బదిలీ చేయబడతాయి. నెలవారీ కేటాయింపును మించిన గంటలను, మీ వ్రాతపూర్వక ఆమోదంతో, గంటకు 140 యూరోల (వ్యాట్ మినహాయించి) ప్రామాణిక ప్యాకేజీ-బయటి రేటుకు చేయవచ్చు. ఉపయోగించని, బదిలీ చేయబడిన గంటలు వాటి బదిలీ గడువు ముగియగానే గడువు ముగుస్తాయి మరియు వాపసు చేయబడవు.
ప్రతిస్పందన & పరిష్కార లక్ష్యాలు
| ప్రాధాన్యత | నిర్వచనం | ప్రారంభ ప్రతిస్పందన | పెరుగుదల ప్రతిస్పందన |
|---|---|---|---|
| పి1 — క్లిష్టమైనది | ELXAO ద్వారా నిర్వహించబడుతున్న క్లయింట్-ఫేసింగ్ సేవ యొక్క ఉత్పత్తిలో అంతరాయం. | 1 పని దినం | 4 పని గంటలు |
| పి2 — అధిక | ప్రధాన ఫీచర్ దెబ్బతింది, ఆమోదయోగ్యమైన ప్రత్యామ్నాయం లేదు. | 2 పని దినాలు | 1 పని దినం |
| P3 — సాధారణం | ప్రామాణిక కార్యాచరణ అభ్యర్థనలు, చిన్నపాటి బగ్‌లు. | 3 పని దినాలు | 2 పని దినాలు |
| పి4 — తక్కువ | సమాచార అభ్యర్థనలు, షెడ్యూల్ చేయబడిన మెరుగుదలలు. | తదుపరి స్ప్రింట్ | తదుపరి స్ప్రింట్ |
రిపోర్టింగ్
మీరు వారానికోసారి వ్రాతపూర్వక స్థితి నివేదిక, పరిధిలోని మాడ్యూల్స్‌కు అనుగుణంగా రూపొందించిన నెలవారీ KPI డాష్‌బోర్డ్ మరియు త్రైమాసిక వ్రాతపూర్వక కార్యనిర్వాహక సారాంశాన్ని అందుకుంటారు. అన్ని నివేదికలు ఒక షేర్డ్ వర్క్‌స్పేస్‌లో నిల్వ చేయబడతాయి మరియు ఒప్పంద కాలంలో మరియు ఒప్పందం ముగిసిన తర్వాత తొంభై (90) రోజుల వరకు అందుబాటులో ఉంటాయి.
పరిధికి వెలుపల
- చెల్లింపు మీడియా బడ్జెట్‌లు (ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు నేరుగా చెల్లించడం లేదా అసలు ధరకు రీఛార్జ్ చేయడం).
- థర్డ్-పార్టీ SaaS సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు (CMS, CRM, అనలిటిక్స్, యాడ్ టూల్స్).
- చేర్చబడిన ఆన్-సైట్ రోజులు కాకుండా ఇతర రోజులలో ప్రయాణం మరియు వసతి.
- వేదిక అద్దె, క్యాటరింగ్, ఏవీ ప్రొడక్షన్, ఫోటోగ్రఫీ, ప్రింటింగ్ మరియు ఇతర ఈవెంట్ సరఫరాదారులు.
- మీ ప్లాన్‌లో ప్రస్తుతం యాక్టివ్‌గా ఉన్న మాడ్యూల్స్‌కు మించి కస్టమ్ డెవలప్‌మెంట్.
బిల్లింగ్ & టర్మ్
ఫైల్‌లో ఉన్న చెల్లింపు పద్ధతి ద్వారా సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లకు నెలవారీగా ముందుగానే బిల్లు వేయబడుతుంది. ప్రారంభ కాలపరిమితి పన్నెండు (12) నెలలు, ఇది వరుసగా పన్నెండు (12) నెలల కాలాలకు స్వయంచాలకంగా పునరుద్ధరించబడుతుంది. మీరు ప్రస్తుత వార్షిక కాలపరిమితి ముగియడానికి కనీసం ముప్పై (30) రోజుల ముందు మీ ఖాతా ద్వారా లేదా [email protected] కు ఇమెయిల్ పంపడం ద్వారా రద్దు చేసుకోవచ్చు. రద్దు చేయడం వలన తరువాతి సంవత్సరం పునరుద్ధరణ ఆగిపోతుంది మరియు ఇది ప్రస్తుత వార్షిక కాలపరిమితి ముగింపులో అమలులోకి వస్తుంది; ఆ కాలపరిమితిలో లేదా నోటీసు వ్యవధిలో ఇప్పటికే ఇన్‌వాయిస్ చేయబడిన ఏ నెలకు అయినా వాపసు పొందేందుకు ఇది మీకు అర్హత కల్పించదు.
సేవా క్రెడిట్‌లు
ఒకవేళ ELXAO ఒక నిర్దిష్ట నెలలో అనివార్య కారణం లేకుండా P1 ప్రతిస్పందన లక్ష్యాన్ని పదేపదే చేరుకోలేకపోతే, మీరు ముప్పై (30) రోజులలోపు వ్రాతపూర్వక నోటీసు ద్వారా, చేరుకోలేని ప్రతి P1కి ఆ నెల చందా రుసుములో 5%కి సమానమైన సర్వీస్ క్రెడిట్‌ను అభ్యర్థించవచ్చు, ఇది ఆ నెలలో 25%కి పరిమితం చేయబడింది. చేరుకోలేని ప్రతిస్పందన లక్ష్యాలకు సర్వీస్ క్రెడిట్‌లు మాత్రమే ఏకైక మరియు ప్రత్యేకమైన పరిష్కారం.
రద్దు, మేధో సంపత్తి, గోప్యత, వర్తించే చట్టం
రద్దు, మేధో సంపత్తి, గోప్యత, వ్యక్తిగత-డేటా రక్షణ, బాధ్యత, అనివార్య కారణాలు, వర్తించే చట్టం మరియు అధికార పరిధి అనేవి MSA, NDA మరియు DPA ద్వారా నియంత్రించబడతాయి.