ข้อตกลงระดับบริการ – การสมัครสมาชิก

ข้อตกลงระดับการให้บริการฉบับนี้ (“ SLA ”) ควบคุมแพ็กเกจการสมัครใช้งาน Starter และ Growth ที่เสนอโดย ELXAO SASU และเป็นส่วนเสริมของข้อตกลงบริการหลัก (MSA) ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) และข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA) ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งระหว่าง SLA นี้กับ MSA ให้ยึดถือ MSA เป็นหลัก เว้นแต่ว่า SLA นี้จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง

ขอบเขตของบริการสมัครสมาชิก

แพ็กเกจการสมัครสมาชิกจะรวมการจัดสรรงานด้านการตลาดและการดำเนินงานแบบต่อเนื่องในหลายโมดูล โดยมีผู้จัดการโครงการ (PM) เฉพาะเป็นผู้ประสานงานตั้งแต่ต้นจนจบ จำนวนชั่วโมง ช่องทางที่ครอบคลุม และจำนวนผลลัพธ์ต่อรอบจะขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่เลือกในขั้นตอนการชำระเงิน

บทบาทผู้จัดการโครงการ

ผู้จัดการโครงการ (PM) คือผู้ประสานงานหลักด้านการดำเนินงานของคุณ และรับผิดชอบการส่งมอบบริการสมัครสมาชิกอย่างครบถ้วน หน้าที่ของผู้จัดการโครงการครอบคลุมทั้งงานด้านดิจิทัลและงานในโลกแห่งความเป็นจริง:

• ขอบเขตงานด้านดิจิทัล: การจัดการ Backlog, การวางแผน Sprint, การบรรยายสรุปสำหรับผู้เชี่ยวชาญ (SEO, โฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย, การออกแบบ, การพัฒนา, CRM, โซเชียลมีเดีย), การตรวจสอบคุณภาพและการอนุมัติผลงานดิจิทัล, รายงานสถานะรายสัปดาห์, แดชบอร์ด KPI รายเดือน
• การปฏิบัติงานจริง: การเข้าร่วมและการอำนวยความสะดวกในการประชุม การอบรมเชิงปฏิบัติการ การเปิดตัวโครงการ และการเยี่ยมลูกค้าแบบพบปะตัวต่อตัว การมีส่วนร่วมในคณะกรรมการกำกับดูแล ณ สถานที่ของลูกค้า
• การจัดงานอีเวนต์: การผลิตงานอีเวนต์ระดับมืออาชีพแบบครบวงจร (การประชุม การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ งานแสดงสินค้า สัมมนาออนไลน์ โรดโชว์ งานเลี้ยงอาหารค่ำสำหรับผู้บริหาร): การค้นหาสถานที่ การจัดหาผู้ให้บริการ การดำเนินงานตามกำหนดการ การจัดการผู้เข้าร่วมงาน การประสานงานในสถานที่ การถ่ายภาพ/บันทึกภาพ การรายงานหลังจบงาน
• การเข้าร่วมกิจกรรม: เป็นตัวแทนของลูกค้าและ/หรือ ELXAO ในงานอีเวนต์ต่างๆ ในอุตสาหกรรม การสร้างเครือข่าย การเก็บรวบรวมและติดตามลูกค้าเป้าหมาย
• การประสานงาน: การจัดการผู้ให้บริการภายนอก (โรงพิมพ์ ช่างภาพ ผู้จัดเลี้ยง ผู้ให้บริการด้านภาพและเสียง นักแปล ฟรีแลนซ์) การจัดการด้านการเดินทาง และการจัดซื้อจัดหาในนามของลูกค้า

จังหวะการประชุม

• รายงานสถานะประจำสัปดาห์ (30 นาที, วิดีโอ): ความคืบหน้า อุปสรรค ขั้นตอนต่อไป
• การทบทวนรายเดือน (60 นาที): แดชบอร์ด KPI, แผนงานส่งมอบ, การปรับขอบเขตงาน
• การทบทวนธุรกิจรายไตรมาส (90 นาที ณ สถานที่จัดงาน สำหรับโครงการ Growth ในภูมิภาค Île-de-France): การวางแผนเชิงกลยุทธ์ แผนงาน และโอกาสในการขยายธุรกิจ
• ติดต่อได้ตามสะดวก : สามารถติดต่อ PM ได้ทางอีเมลและ Slack/Teams ในช่วงเวลาทำการ และมีสายด่วนสำหรับสมาชิกกลุ่ม Growth เท่านั้น

การใช้งานชั่วโมง การสะสมชั่วโมง และการใช้งานเกินเวลา

ชั่วโมงการทำงานจะถูกจัดสรรเป็นรายเดือนและติดตามโดยผู้จัดการโครงการในตารางเวลาที่ใช้ร่วมกัน ชั่วโมงการทำงานที่ไม่ได้ใช้สูงสุด 20% จะถูกสะสมไปยังเดือนถัดไป (ระดับเริ่มต้น) หรือสองเดือนถัดไป (ระดับเติบโต) ชั่วโมงการทำงานที่เกินกว่าการจัดสรรรายเดือน อาจดำเนินการได้ในอัตราค่าบริการนอกเหนือแพ็กเกจมาตรฐาน 140 ยูโร ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มต่อชั่วโมง โดยต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากคุณ ชั่วโมงการทำงานที่สะสมไว้แต่ไม่ได้ใช้จะหมดอายุเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการสะสมและจะไม่ได้รับเงินคืน

เป้าหมายการตอบสนองและการแก้ไขปัญหา

การรายงาน

คุณจะได้รับรายงานสถานะเป็นลายลักษณ์อักษรรายสัปดาห์ แดชบอร์ด KPI รายเดือนที่ปรับให้เหมาะสมกับโมดูลที่เกี่ยวข้อง และบทสรุปสำหรับผู้บริหารเป็นลายลักษณ์อักษรรายไตรมาส รายงานทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่ทำงานร่วมกันและสามารถเข้าถึงได้ตลอดระยะเวลาสัญญาและเป็นเวลาเก้าสิบ (90) วันหลังจากสิ้นสุดสัญญา

นอกเหนือขอบเขต

• งบประมาณสื่อโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย (จ่ายให้กับแพลตฟอร์มโดยตรงหรือเรียกเก็บตามต้นทุน)
• การสมัครใช้งานซอฟต์แวร์แบบ SaaS จากผู้ให้บริการภายนอก (CMS, CRM, ระบบวิเคราะห์ข้อมูล, เครื่องมือโฆษณา)
• ค่าเดินทางและที่พักนอกเหนือจากวันที่รวมอยู่ในแพ็คเกจที่พัก
• บริการให้เช่าสถานที่จัดงาน จัดเลี้ยง อุปกรณ์ภาพและเสียง ถ่ายภาพ พิมพ์เอกสาร และบริการอื่นๆ สำหรับงานอีเวนต์
• การพัฒนาเพิ่มเติมที่นอกเหนือจากโมดูลที่ใช้งานอยู่ในแผนของคุณในปัจจุบัน

การเรียกเก็บเงินและระยะเวลา

การสมัครสมาชิกจะถูกเรียกเก็บเงินล่วงหน้าเป็นรายเดือนผ่านวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ ระยะเวลาเริ่มต้นคือสิบสอง (12) เดือน และจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาสิบสอง (12) เดือนติดต่อกัน คุณสามารถยกเลิกได้อย่างน้อยสามสิบ (30) วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาประจำปีปัจจุบันผ่านบัญชีของคุณหรือทางอีเมลไปที่ [email protected] การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุในปีถัดไปและมีผลเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาประจำปีปัจจุบัน คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับเดือนใด ๆ ที่มีการเรียกเก็บเงินไปแล้วภายในระยะเวลานั้นหรือสำหรับช่วงเวลาแจ้งล่วงหน้า

เครดิตการบริการ

หาก ELXAO ไม่สามารถส่งคำตอบตามเป้าหมาย P1 ได้ซ้ำๆ ในเดือนใดเดือนหนึ่งโดยไม่มีเหตุสุดวิสัย คุณอาจแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรภายในสามสิบ (30) วัน เพื่อขอเครดิตค่าบริการเท่ากับ 5% ของค่าสมัครสมาชิกในเดือนนั้นต่อการส่งคำตอบ P1 ที่พลาดไปแต่ละครั้ง โดยมีเพดานสูงสุดที่ 25% ของเดือนนั้น เครดิตค่าบริการเป็นวิธีการแก้ไขเพียงอย่างเดียวและเป็นวิธีแก้ไขเฉพาะสำหรับการพลาดเป้าหมายการตอบสนอง

การยุติสัญญา, ทรัพย์สินทางปัญญา, การรักษาความลับ, กฎหมายที่ใช้บังคับ

การยุติสัญญา ทรัพย์สินทางปัญญา การรักษาความลับ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ความรับผิด เหตุสุดวิสัย กฎหมายที่ใช้บังคับ และเขตอำนาจศาล อยู่ภายใต้บังคับของ MSA, NDA และ DPA