Niniejsza Umowa dotycząca poziomu usług („SLA”) reguluje pakiety subskrypcji Starter i Growth oferowane przez ELXAO SASU i uzupełnia Ramową umowę o świadczenie usług (MSA), Umowę o przetwarzaniu danych (DPA) i Umowa o zachowaniu poufności (NDA). W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą umową SLA a umową MSA, umowa MSA ma pierwszeństwo, chyba że niniejsza umowa SLA wyraźnie stanowi inaczej.
Zakres usług abonamentowych
Pakiety subskrypcyjne obejmują powtarzający się przydział działań marketingowych między modułami, koordynowany kompleksowo przez dedykowanego kierownika projektu (PM). Liczba godzin, objętych kanałów i liczba dostaw na cykl zależy od pakietu wybranego przy kasie.
| Produkt | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Moduły pokryte | Do 3 aktywnych modułów, które można zmieniać w dowolnym momencie | Do 6 aktywnych modułów, które można zmieniać w dowolnym momencie |
| Godziny/miesiąc (operacyjne) | Do 40h | Do 90 godz |
| Dedykowany premier | Tak — współdzielone z małym portfolio | Tak — przydzielony z przydziałem priorytetów |
| Przegląd strategiczny | Kwartalny | Miesięcznie |
| W cenę wliczone są dni na miejscu/imprezy | Do 1 dnia/kwartał w Île-de-France | Do 2 dni w miesiącu na całym świecie (dodatkowa opłata za podróż) |
| Czas reakcji (kwestie priorytetowe) | 1 dzień roboczy | 4 godziny pracy |
Rola Kierownika Projektu
PM jest Twoim jedynym operacyjnym punktem kontaktowym i jest odpowiedzialny za pełną realizację subskrypcji. Obowiązki PM obejmują wyraźnie zarówno pracę cyfrową, jak i pracę w świecie rzeczywistym:
- Zakres cyfrowy: zarządzanie backlogami, planowanie sprintów, odprawy specjalistów (SEO, płatne, projektowe, programistyczne, CRM, społecznościowe), kontrola jakości i podpisywanie cyfrowych rezultatów, cotygodniowe raporty o statusie, miesięczne dashboardy KPI.
- Praca w świecie rzeczywistym: uczestnictwo i ułatwianie osobistych spotkań, warsztatów, inauguracji i wizyt u klientów; udział w komitetach sterujących u Klienta.
- Organizacja wydarzeń: kompleksowa produkcja profesjonalnych wydarzeń (konferencje, premiery produktów, targi, seminaria internetowe, roadshow, kolacje dla kadry kierowniczej): rozpoznanie miejsca, pozyskiwanie dostawców, przebieg pokazu, zarządzanie uczestnikami, koordynacja na miejscu, przechwytywanie zdjęć/nagrań, raportowanie po wydarzeniu.
- Uczestnictwo w wydarzeniach: reprezentowanie Klienta i/lub ELXAO podczas wydarzeń branżowych, networkingu, pozyskiwania leadów i działań następczych.
- Koordynacja: zarządzanie dostawcami zewnętrznymi (drukarze, fotografowie, firmy cateringowe, dostawcy AV, tłumacze, freelancerzy), logistyką podróży i zaopatrzeniem w imieniu Klienta.
Rytm spotkania
- Status tygodniowy (30 min, wideo): postęp, blokady, kolejne kroki.
- Przegląd miesięczny (60 min): Panel KPI, rurociąg dostaw, korekty zakresu.
- Kwartalny przegląd działalności (90 min, na miejscu przez Growth w Île-de-France): dostosowanie strategiczne, plan działania, możliwości rozwoju.
- Ad-hoc: PM jest dostępny przez e-mail i Slack/Teams w godzinach pracy; linia alarmowa dla abonentów Growth.
Wykorzystanie godzin, przesunięcie i nadwyżka
Godziny są przydzielane co miesiąc i śledzone przez kierownika projektu we wspólnym grafiku. Aż 20% niewykorzystanych godzin przechodzi na kolejny miesiąc (Starter) lub kolejne dwa miesiące (Growth). Godziny przekraczające miesięczny przydział mogą być realizowane za pisemną zgodą użytkownika po standardowej stawce poza pakietem wynoszącej 140 EUR bez kosztów. VAT za godzinę. Niewykorzystane przeniesione godziny wygasają z końcem okna przeniesienia i nie podlegają zwrotowi.
Cele reakcji i rozwiązania
| Priorytet | Definicja | Odpowiedź Starter | Odpowiedź Growth |
|---|---|---|---|
| P1 — krytyczny | Przerwa w produkcji usługi skierowanej do Klienta zarządzanej przez ELXAO. | 1 dzień roboczy | 4 godziny pracy |
| P2 — wysoki | Pogorszona główna funkcja, brak akceptowalnego rozwiązania. | 2 dni robocze | 1 dzień roboczy |
| P3 — Normalny | Standardowe żądania operacyjne, drobne błędy. | 3 dni robocze | 2 dni robocze |
| P4 — Niski | Prośby o informacje, zaplanowane ulepszenia. | Następny sprint | Następny sprint |
Raportowanie
Otrzymasz cotygodniowy pisemny status, miesięczny dashboard KPI dostosowany do zakresu modułów oraz kwartalne pisemne podsumowanie dla kadry kierowniczej. Wszystkie raporty są przechowywane we współdzielonym obszarze roboczym i pozostają dostępne w trakcie obowiązywania umowy oraz przez dziewięćdziesiąt (90) dni po rozwiązaniu umowy.
Poza zakresem
- Płatne budżety na media (wypłacane bezpośrednio platformom lub doładowywane po kosztach).
- Subskrypcje SaaS innych firm (CMS, CRM, analityka, narzędzia reklamowe).
- Podróż i zakwaterowanie poza wliczonymi dniami na miejscu.
- Wynajem obiektów, catering, produkcja AV, fotografia, poligrafia i inni dostawcy wydarzeń.
- Niestandardowy rozwój wykraczający poza moduły aktualnie aktywne w Twoim planie.
Rozliczenia i termin
Subskrypcje są rozliczane co miesiąc z góry przy użyciu metody płatności podanej w pliku. Początkowy okres obowiązywania wynosi dwanaście (12) miesięcy i jest automatycznie odnawiany na kolejne okresy dwunastu (12) miesięcy. Możesz anulować subskrypcję co najmniej trzydzieści (30) dni przed końcem bieżącego okresu rocznego za pośrednictwem swojego konta lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]. Anulowanie wstrzymuje przedłużenie na kolejny rok i staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rocznego; nie uprawnia Cię to do zwrotu jakiegokolwiek miesiąca już zafakturowanego w tym terminie lub okresu wypowiedzenia.
Rekompensaty serwisowe
Jeśli ELXAO wielokrotnie nie osiągnie docelowej odpowiedzi P1 w danym miesiącu bez przyczyny siły wyższej, Klient może w drodze pisemnego powiadomienia w ciągu trzydziestu (30) dni zażądać kredytu na usługę w wysokości 5% opłaty abonamentowej za ten miesiąc za opuszczony P1, z ograniczeniem do 25% tego miesiąca. Kredyty serwisowe są jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym w przypadku nieudanych celów w zakresie reakcji.
Rozwiązanie umowy, własność intelektualna, poufność, prawo właściwe
Rozwiązanie umowy, własność intelektualna, poufność, ochrona danych osobowych, odpowiedzialność, siła wyższa, prawo właściwe i jurysdykcja podlegają przepisom MSA, NDA i DPA.