Táto Zmluva o úrovni služieb („ SLA “) upravuje balíky predplatného Starter a Growth ponúkané spoločnosťou ELXAO SASU a dopĺňa Hlavnú zmluvu o poskytovaní služieb (MSA), Zmluvu o spracovaní údajov (DPA) a Zmluvu o mlčanlivosti (NDA). V prípade rozporu medzi touto SLA a MSA má prednosť MSA, pokiaľ táto SLA výslovne neuvádza inak.
Rozsah predplatených služieb
Balíky predplatného zahŕňajú opakujúce sa prideľovanie marketingovo-prevádzkových prác naprieč modulmi, ktoré koordinuje od začiatku do konca vyhradený projektový manažér (PM). Počet hodín, pokryté kanály a počet výstupov na cyklus závisia od balíka vybraného pri platbe.
| Položka | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Zahrnuté moduly | Až 3 aktívne moduly, kedykoľvek vymeniteľné | Až 6 aktívnych modulov, kedykoľvek vymeniteľných |
| Hodiny/mesiac (prevádzkové) | Až 40 hodín | Až 90 hodín |
| Vyhradený projektový manažér | Áno – zdieľané s malým portfóliom | Áno – priradené s prioritným pridelením |
| Strategické preskúmanie | Štvrťročne | Mesačne |
| Vrátane dní na mieste / podujatia | Až 1 deň/štvrťrok v Île-de-France | Až 2 dni/mesiac po celom svete (cestovné sa účtuje zvlášť) |
| Doba odozvy (prioritné problémy) | 1 pracovný deň | 4 pracovné hodiny |
Rola projektového manažéra
Projektový manažér je vaším jediným kontaktným bodom pre operácie a je zodpovedný za úplné dodanie predplatného. Povinnosti projektového manažéra zahŕňajú výslovne digitálnu aj reálnu prácu:
- Digitálny rozsah: správa nevybavených objednávok, plánovanie sprintov, brífing špecialistov (SEO, platený marketing, dizajn, vývoj, CRM, sociálne siete), QA a schvaľovanie digitálnych výstupov, týždenné správy o stave, mesačné dashboardy KPI.
- Práca v reálnom svete: účasť na osobných stretnutiach, workshopoch, úvodných stretnutiach a návštevách klientov a ich facilitovanie; účasť v riadiacich výboroch v priestoroch klienta.
- Organizácia podujatí: komplexná produkcia profesionálnych podujatí (konferencie, uvedenie produktov na trh, veľtrhy, webináre, roadshow, večere pre manažérov): vyhľadávanie miest konania, vyhľadávanie dodávateľov, príprava podujatí, manažment účastníkov, koordinácia na mieste, fotografovanie/nahrávanie, reportáž po podujatí.
- Účasť na podujatiach: zastupovanie Klienta a/alebo ELXAO na priemyselných podujatiach, networking, získavanie potenciálnych zákazníkov a následná komunikácia.
- Koordinácia: riadenie externých dodávateľov (tlačiare, fotografi, cateringové spoločnosti, poskytovatelia audiovizuálnej techniky, prekladatelia, freelanceri), cestovná logistika a obstarávanie v mene klienta.
Kadencia stretnutia
- Týždenný stav (30 min, video): pokrok, blokátory, ďalšie kroky.
- Mesačné hodnotenie (60 min): Prehľad kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI), zoznam výstupov, úpravy rozsahu.
- Štvrťročné hodnotenie podnikania (90 min, na mieste pre rast v Île-de-France): strategické zosúladenie, plán, možnosti expanzie.
- Ad-hoc : Správca projektov je dostupný e-mailom a cez Slack/Teams počas pracovnej doby; núdzová linka pre predplatiteľov Growth.
Využitie hodín, prenos a prekročenie
Hodiny sú prideľované mesačne a sleduje ich projektový manažér v spoločnom výkaze odpracovaných hodín. Až 20 % nevyužitých hodín sa prenesie do nasledujúceho mesiaca (Starter) alebo do nasledujúcich dvoch mesiacov (Growth). Hodiny, ktoré presiahnu mesačnú alokáciu, môžu byť s vaším písomným súhlasom odpracované za štandardnú sadzbu mimo balíka 140 EUR bez DPH za hodinu. Nevyužité prenesené hodiny prepadajú na konci obdobia prenosu a nie sú vrátené.
Ciele reakcie a riešenia
| Priorita | Definícia | Reakcia štartéra | Rastová reakcia |
|---|---|---|---|
| P1 – Kritický | Výpadok produkcie služby orientovanej na klienta, ktorú spravuje ELXAO. | 1 pracovný deň | 4 pracovné hodiny |
| P2 – Vysoká | Hlavná funkcia je poškodená, neexistuje prijateľné riešenie. | 2 pracovné dni | 1 pracovný deň |
| P3 – Normálne | Štandardné prevádzkové požiadavky, drobné chyby. | 3 pracovné dni | 2 pracovné dni |
| P4 – Nízka | Žiadosti o informácie, plánované vylepšenia. | Ďalší šprint | Ďalší šprint |
Hlásenie
Týždenne budete dostávať písomné informácie o stave, mesačne prehľad kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) prispôsobený modulom v rozsahu pôsobnosti a štvrťročne písomné zhrnutie pre manažérov. Všetky správy sú uložené v zdieľanom pracovnom priestore a zostávajú prístupné počas trvania zmluvy a deväťdesiat (90) dní po jej ukončení.
Mimo rozsahu
- Platené mediálne rozpočty (platené priamo platformám alebo dobíjané podľa nákladov).
- Predplatné SaaS tretích strán (CMS, CRM, analytika, reklamné nástroje).
- Cestovné a ubytovanie mimo zahrnutých dní na mieste.
- Prenájom priestorov, catering, audiovizuálna produkcia, fotografovanie, tlač a ďalší dodávatelia pre podujatia.
- Vývoj na mieru nad rámec modulov, ktoré sú momentálne aktívne vo vašom pláne.
Fakturácia a obdobie
Predplatné sa fakturuje mesačne vopred prostredníctvom evidovanej platobnej metódy. Počiatočné obdobie je dvanásť (12) mesiacov a automaticky sa obnovuje na po sebe nasledujúcich dvanásť (12) mesačných období. Predplatné môžete zrušiť najneskôr tridsať (30) dní pred koncom aktuálneho ročného obdobia prostredníctvom svojho účtu alebo e-mailom na adresu [email protected] . Zrušenie zastaví obnovenie na nasledujúci rok a nadobudne účinnosť na konci aktuálneho ročného obdobia; neoprávňuje vás na vrátenie peňazí za žiadny mesiac, ktorý už bol fakturovaný v rámci tohto obdobia, ani na vrátenie peňazí za výpovednú lehotu.
Servisné kredity
Ak spoločnosť ELXAO opakovane nesplní cieľ odpovede P1 v danom mesiaci bez dôvodu vyššej moci, môžete písomne odoslať žiadosť do tridsiatich (30) dní o servisný kredit vo výške 5 % z mesačného poplatku za predplatné za každý zmeškaný P1, maximálne 25 % z daného mesiaca. Servisný kredit je jediným a výhradným opravným prostriedkom za zmeškané ciele odpovede.
Ukončenie, duševné vlastníctvo, dôvernosť, rozhodné právo
Ukončenie zmluvy, duševné vlastníctvo, dôvernosť, ochrana osobných údajov, zodpovednosť, vyššia moc, rozhodné právo a jurisdikcia sa riadia MSA, NDA a DPA.