本《主服务协议》（“MSA”）由以下双方签订：ELXAO SASU，一家法国简化股份公司，注册地址为法国巴黎马勒塞尔布大道 154 号（邮编 75017），在巴黎商业和公司注册处的注册号为 102 508 496 R.C.S. Paris（“ELXAO”“我们”或“我方”）；以及订单中列明的客户（“客户”或“您”）。本 MSA 连同任何适用的服务水平协议、数据处理协议、保密协议及订单本身，共同构成双方之间的完整协议（统称“协议”）。
定义
服务. 相关服务水平协议 (SLA) 和订单中描述的数字营销、创意、技术、项目管理和活动相关服务。
可交付成果. ELXAO 根据 SLA 生成的有形或数字输出：文档、设计、代码、活动、报告、记录、计划。
订单. 通过ELXAO网站（或书面采购订单）提交的购物车，标明服务、费用、计费频率和开始日期。
合作方式. 一份或多份订单涵盖的活跃商业关系。
授权代表. 各方指定的自然人，可以批准范围、签署可交付成果并接受变更请求。
客户资料. 您向ELXAO提供的所有内容、数据、品牌资产、帐户、凭证和信息。
工作日. 周一至周五，欧洲中部时间/欧洲中部夏令时间 09:00–18:00，法国公共假期除外。
服务范围
ELXAO 提供十一个模块的营销运营服务：语言 & 人工智能、付费媒体、SEO & 人工智能搜索、分析 & CRO、品牌 & 创意、CRM & 电子邮件、社交媒体、网络工程、贸易活动 & 展览、本地推广 & 现场激活和采购& 采购支持。每个模块均由专用 SLA 管理。服务可以按单购买，也可以作为受订阅包 SLA 管辖的订阅包（Starter 或 Growth）的一部分购买。
适用的 SLA 和订单共同界定服务范围。未明确列明的任何内容均不在服务范围内，可通过变更请求增加（参见“变更管理”）。
项目管理和活动工作
每个项目都会分配一名指定的项目经理 (PM)。 PM 是您的单一运营联系人，负责规划、协调内部和外部贡献者、运行状态会议、维护参与积压、升级风险以及制定商定的报告节奏。
PM 的职责明确包括现场和场外工作：参加和促进实际会议、研讨会和客户拜访；组织和举办专业活动（会议、发布会、贸易展览、网络研讨会和路演）；代表客户和/或ELXAO参加行业活动；协调旅游物流、场地供应商、录音、摄影和活动报道。与事件相关的工作属于订阅者的订阅包 SLA 范围，以及点菜业务的特定于事件的工作声明。
与 PM 和活动工作相关的自付费用（旅行、住宿、场地、餐饮、第三方供应商）不包含在服务中，并在出示收据时按成本计费，任何超过 500 欧元的单项费用须事先获得您的书面批准。
费用、账单和税费
- 价格是订购时显示的价格，不含增值税（按适用税率添加）。
- 订阅每月通过存档的付款方式提前计费。第一期付款在订单日期到期，并在随后每个月的同一天续订。
- À 点菜服务 除非订单中另有说明，否则按订单收取 50%，在交货时收取 50%。
- 费用（PM/活动、第三方服务、付费媒体预算）按成本单独开具发票。
- 逾期付款将产生法国法定利率三倍的利息以及每张发票 40 欧元的固定赔偿金（《法国商法典》第 L.441-10 条）。
期限、续订和终止
订阅约定的初始期限为十二 (12) 个月，并自动续订连续十二 (12) 个月，除非在当前年度期限结束前至少三十 (30) 天通过您的帐户或通过向[email protected] 发出书面通知取消。点菜合同在交付并接受商定的交付物后结束。
任何一方均可因重大违约行为在书面通知后三十 (30) 天内未得到纠正而终止本协议。如果您未能按时支付任何发票或者这种关系存在监管、安全或声誉风险，ELXAO 可以立即暂停服务。
变革管理
对范围、可交付成果、时间表或费用的任何修改必须以书面形式提出请求（电子邮件即可）并由双方授权代表确认。批准的变更请求将附加到订单中并覆盖先前的冲突条款。
客户责任
- 除非另有说明，否则提供完整、准确且合法的客户材料并在五 (5) 个工作日内回复ELXAO 请求。
- 指定一名授权代表，有权做出对客户具有约束力的决定。
- 授予ELXAO及时访问执行服务所需的系统、帐户、分析和广告平台的权限。
- 确保您拥有或拥有客户材料的所有必要权利，并且它们不侵犯任何第三方权利。
- 按时支付发票。
知识产权
在全额付款的前提下，ELXAO 向您转让根据本协议专门为您制作的定制交付物的所有经济权利，并受法律保护并在全球范围内通过任何媒体使用。 ELXAO 保留其现有工具、方法、框架、模板、代码库和专有技术的所有权，并授予您非排他性、免版税、永久的许可，以将它们集成到交付物中使用。
第三方资产（图片库、字体、插件、SaaS 订阅）仍受其自己的许可证的约束，您在使用时接受该许可证。
保密和数据保护
双方承诺根据结账时签署的保密协议 (NDA) 对从另一方收到的任何非公开信息进行保密。个人数据的处理受数据处理协议 (DPA) 和 ELXAO 隐私政策的约束。
保证和免责声明
ELXAO 以营销运营行业专业人士应有的技能和细心来执行服务 (obligation de moyens)。 ELXAO 不保证任何特定的商业结果（销量、流量、排名、转化或出席率），这取决于其无法控制的因素。每个 SLA 中都规定了具体的服务级别承诺。
责任
在法国法律允许的最大范围内，无论法律依据如何，ELXAO 由本协议产生或与本协议相关的总责任上限为您在事件发生前十二 (12) 个月内就引起索赔的服务向ELXAO 支付的总费用。 ELXAO 对间接或后果性损害、收入损失、数据丢失、商誉损失或第三方索赔不承担责任。本协议中的任何内容均不限制欺诈、重大过失、故意不当行为、人身伤害的责任或根据适用法律不能排除的任何责任。
不可抗力
任何一方均不对因超出其合理控制范围的事件（《法国民法典》第 1218 条）而导致的未能履约承担责任，这些事件包括自然灾害、战争、恐怖主义、内乱、流行病、公共机构决策、互联网或第三方平台中断或影响关键供应商的罢工。受影响的一方应立即通知另一方并尽快恢复履行。
分包和转让
ELXAO 可以聘请经批准的分包商和自由职业者来执行部分服务，并对他们的表现承担全部责任。未经ELXAO事先书面同意，您不得转让本协议，且不得无理拒绝。
通知
操作通知可以通过电子邮件发送至存档地址。法律通知必须连同送达确认函一起发送至 [email protected]，或通过挂号信并附上收据确认函发送至 ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France。
适用法律和管辖权
本协议受法国法律管辖。任何在书面通知后三十 (30) 天内无法友好解决的争议均应提交给法国巴黎有管辖权的法院专属管辖，无论被告有多位或有第三方索赔。