Deze Service Level Agreement (de “SLA”) regelt de betaalde mediadiensten die worden geleverd door ELXAO SASU – strategie, opzet, dagelijks beheer, optimalisatie en rapportage van betaalde mediacampagnes op zoek-, sociale, retargeting- en programmatische platforms – gekocht à la carte of als onderdeel van een abonnementspakket. Het is een aanvulling op de MSA, DPA en NDA.
Platformen bedekt
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, programmatische DSP’s (DV360, StackAdapt of gelijkwaardig) en grote retargetingnetwerken. Extra platforms kunnen worden toegevoegd via een wijzigingsverzoek.
Omvang van de diensten
- Accountaudit, ontwerp van accountstructuur, naamgevingsconventie en trackingplan.
- Campagneopzet, doelgroep- en trefwoordonderzoek, creatieve briefing.
- Conversies bijhouden (serverzijde indien van toepassing), CAPI/Conversions API, offline conversie-uploads.
- Dagelijkse monitoring, bied- en budgetstimulatie, A/B-testen van advertentiemateriaal en doelgroepen.
- Wekelijkse optimalisatie: zoekwoordverfijning, negatieven, plaatsingen, planningen, biedstrategieën.
- Maandelijkse prestatiebeoordeling en prognoses.
Leveringen
Audit- en accountstructuurplan, trackingplan, checklist voor campagnelancering, creatieve instructies, wekelijkse statusnotitie, maandelijks schriftelijk rapport (uitgaven, KPI's, lessen, plan voor de volgende maand) en een driemaandelijks schriftelijke samenvatting.
Mediabudget en facturatie
De media-uitgaven worden door de Klant rechtstreeks aan de platforms betaald (bij voorkeur) of, wanneer een platform vereist dat het bureau wordt gefactureerd, tegen kostprijs in rekening gebracht met ELXAO zonder toeslag. ELXAO De beheerkosten worden afzonderlijk gefactureerd en zijn onafhankelijk van de mediaprestaties. ELXAO bezit, beheert of financiert geen mediabudgetten.
Accounteigendom en -toegang
U bent eigenaar van alle advertentieaccounts en de onderliggende gegevens. ELXAO beheert ze onder MCC/Bedrijfsmanager-koppeling. Als u ELXAO namens u accounts wilt aanmaken, wordt het volledige eigendom bij de lancering aan u overgedragen en schriftelijk bevestigd.
Nalevings- en advertentiebeleid
U bent verantwoordelijk voor de wettigheid en nauwkeurigheid van geadverteerde aanbiedingen, claims, prijzen en doelgroepen (in het bijzonder regels op het gebied van gezondheid, financiën, alcohol, gokken, werkgelegenheid en politieke advertenties). ELXAO signaleert voor de hand liggende problemen en weigert campagnes te voeren waarvan zij denkt dat deze onwettig zijn of in strijd zijn met het platformbeleid.
Geen garantie op prestatie
De uitkomsten van betaalde media zijn afhankelijk van aanbod, creativiteit, marktvraag, concurrentie, veilingdynamiek en platformbeleid. ELXAO zet zich in voor de beste managementpraktijken in zijn klasse en voor transparant werken aan overeengekomen KPI's, maar garandeert geen specifiek CPA-, ROAS-, CTR- of omzetniveau.
Optimalisatie cadans en responstijden
Actieve campagnes worden iedere werkdag gemonitord. Afwijkingen (plotselinge uitgavenpieken, trackingstoringen, afgekeurde advertenties, beleidsschendingen) worden binnen vier (4) werkuren na detectie verholpen. Strategische veranderingen vereisen goedkeuring van de klant en worden gepland in het volgende optimalisatievenster.
Rapportage & transparantie
Rapporteert afzonderlijke media-uitgaven, platformkosten en ELXAO-kosten, en omvat attributiemethodologie. U behoudt permanente leestoegang tot de onderliggende platforms en tot alle dashboards ELXAO builds (Looker Studio of gelijkwaardig).
Buiten bereik
Standaard buiten bereik: creatieve productie buiten de overeengekomen hoeveelheden (zie Branding & Creatieve SLA), vertalingen op grote schaal (zie Lokalisatie SLA), DSP-licentiekosten die door derden worden doorberekend, vergoedingen voor influencers, vergoedingen voor aangesloten netwerken.
IP, vertrouwelijkheid, toepasselijk recht
Intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, bescherming van persoonsgegevens, aansprakelijkheid, overmacht, toepasselijk recht en jurisdictie worden beheerst door de MSA, de NDA en de DPA.