Deze Service Level Agreement (de “SLA”) regelt lokalisatie & Transcreatiediensten geleverd door ELXAO SASU — vertaling, transcreatie, culturele aanpassing, hreflang en locatiespecifieke UX — gekocht à la carte of als onderdeel van een abonnementspakket. Het is een aanvulling op de MSA, DPA en NDA.
Talen die gedekt zijn
Aderpaar: Engels ↔ Frans (EN-US, EN-GB, FR-FR, FR-CA, FR-BE). Uitgebreide talen op aanvraag via erkende native-speaker vertalers: Spaans, Italiaans, Duits, Portugees (BR/PT), Nederlands, Pools, Russisch, Arabisch, Chinees (vereenvoudigd/traditioneel), Japans, Koreaans.
Omvang van de diensten
- Vertaling: getrouwe taalkundige weergave van de broninhoud.
- Transcreatie: creatieve aanpassing voor marketingteksten, slogans en koppen.
- Culturele beoordeling: toon, referenties, idiomen, taboes, regelgevende vermeldingen.
- Locale UX: hreflang, valuta, datum- en getalformaten, eenheden, adresvelden, RTL waar van toepassing.
- Terminologiebeheer: woordenlijsten, vertaalgeheugen (TM), stijlgidsen per landinstelling.
- Meertalige SEO: trefwoordonderzoek per land en lokalisatie op de pagina.
Leveringen
Stijlgids en woordenlijst per landinstelling, updates van het vertaalgeheugen, vertaalde en getranscreëerde middelen in overeengekomen formaten (XLIFF, JSON, MD, DOCX, HTML), implementatiespecificaties van hreflang en locale-config, QA-rapporten.
Kwaliteitsmethodologie
Al het werk wordt uitgevoerd door professionele moedertaalsprekers van de doeltaal met ervaring in het marketingdomein. Elk project volgt de TEP-workflow (vertalen, redactie, proeflezen) door een tweede taalkundige. Voor transcreatie worden twee creatieve opties voorgesteld voor koppen en belangrijke claims.
AI-hulp
ELXAO kan neurale machinevertalingen en grote taalmodellen gebruiken als productiviteitshulpmiddelen, altijd onder menselijke nabewerking door een gekwalificeerde taalkundige. Er wordt nooit ruwe machine-uitvoer geleverd. Als u AI-assistentie verbiedt, geef dit dan schriftelijk aan bij de bestelling; Doorlooptijden en tarieven kunnen worden aangepast.
Doorvoer & tarieven
Standaardproductie per taalkundige: ~2.500 woorden/dag voor vertaling, ~1.200 woorden/dag voor transcreatie. De tarieven staan per woord voor vertaling/revisie en per uur voor transcreatie vermeld in de opdracht. Voor leveringen onder de standaard levertijden kunnen spoedtoeslagen van toepassing zijn.
Acceptatie en herzieningen
Elk resultaat wordt ter schriftelijke goedkeuring voorgelegd. Er zijn twee (2) revisierondes per deliverable inbegrepen; Extra rondes worden tegen het standaard uurtarief gefactureerd. Bij ontstentenis van een schriftelijke reactie binnen vijf (5) Werkdagen wordt de prestatie geacht te zijn aanvaard.
Verantwoordelijkheden van de klant
- Bied broninhoud aan in een definitief, bewerkbaar formaat met context (screenshots, URL's, intentie).
- Bied bestaande woordenlijsten, vertaalgeheugens en merkstemreferenties aan, indien beschikbaar.
- Wijs per land een beoordelaar in het land aan waar strikte merknaleving vereist is.
Eigendom van TM en woordenlijsten
Vertaalgeheugens en woordenlijsten die op basis van uw inhoud zijn opgebouwd, zijn uw eigendom en worden u bij beëindiging ter beschikking gesteld in standaardformaten (TMX, TBX).
Buiten bereik
Standaard buiten bereik: beëdigde/gecertificeerde vertaling, simultaan- of consecutief tolken, nasynchronisatie en voice-overopname (coördinatie mogelijk, productie gefactureerd door derden) en engineering van complexe CAT-toolintegraties die verder gaan dan de initiële installatie.
IP, vertrouwelijkheid, toepasselijk recht
Intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, bescherming van persoonsgegevens, aansprakelijkheid, overmacht, toepasselijk recht en jurisdictie worden beheerst door de MSA, de NDA en de DPA.