Este Acuerdo de nivel de servicio (el “SLA”) rige los servicios de localización & Transcreación proporcionados por ELXAO SASU (traducción, transcreación, adaptación cultural, hreflang y UX local específica) adquiridos a la carta o como parte de un paquete de suscripción. Complementa la MSA, DPA y NDA.
Idiomas cubiertos
Par principal: inglés ↔ francés (EN-US, EN-GB, FR-FR, FR-CA, FR-BE). Idiomas ampliados previa solicitud a través de traductores nativos examinados: español, italiano, alemán, portugués (BR/PT), holandés, polaco, ruso, árabe, chino (simplificado/tradicional), japonés y coreano.
Alcance de los servicios
- Traducción: representación lingüística fiel del contenido original.
- Transcreación: adaptación creativa para textos de marketing, eslóganes y titulares.
- Reseña cultural: tono, referencias, modismos, tabúes, menciones normativas.
- Configuración regional UX: hreflang, moneda, formatos de fecha y número, unidades, campos de dirección, RTL cuando corresponda.
- Gestión terminológica: glosarios, memorias de traducción (TM), guías de estilo por localidad.
- SEO multilingüe: investigación de palabras clave por localidad y localización en la página.
Entregables
Guía de estilo y glosario por configuración regional, actualizaciones de la memoria de traducción, recursos traducidos y transcreados en formatos acordados (XLIFF, JSON, MD, DOCX, HTML), especificaciones de implementación de hreflang y configuración regional, informes de control de calidad.
Metodología de calidad
Todo el trabajo es realizado por hablantes nativos profesionales del idioma de destino con experiencia en el ámbito del marketing. Cada proyecto sigue el flujo de trabajo TEP (Traducción, Edición, Revisión) por parte de un segundo lingüista. Para la transcreación se proponen dos opciones creativas para titulares y afirmaciones clave.
Asistencia de IA
ELXAO puede utilizar traducción automática neuronal y modelos de lenguaje grandes como ayudas a la productividad, siempre bajo posedición humana por parte de un lingüista calificado. La producción bruta de la máquina nunca se entrega. Si prohíbe la asistencia de AI, indíquelo por escrito en el pedido; Los plazos de entrega y las tarifas pueden ajustarse.
Rendimiento y tasas
Rendimiento estándar por lingüista: ~2.500 palabras/día para traducción, ~1.200 palabras/día para transcreación. Las tarifas se indican por palabra para traducción/edición y por hora para transcreación, en el orden. Es posible que se apliquen recargos urgentes para entregas inferiores a los plazos de entrega estándar.
Aceptación y revisiones
Cada entregable se envía para aprobación por escrito. Se incluyen dos (2) rondas de revisión por entregable; Las rondas adicionales se facturan a la tarifa horaria estándar. A falta de una respuesta por escrito dentro de los cinco (5) Días Hábiles, el entregable se considerará aceptado.
Responsabilidades del cliente
- Proporciona contenido de origen en un formato final editable con contexto (capturas de pantalla, URL, intención).
- Proporciona glosarios, memorias de traducción y referencias de voz de marca existentes cuando estén disponibles.
- Designe un revisor por localidad en el país donde se requiere un estricto cumplimiento de la marca.
Propiedad de memorias de traducción y glosarios
Las memorias de traducción y los glosarios creados a partir de su contenido son de su propiedad y se le proporcionan al finalizar en formatos estándar (TMX, TBX).
Fuera de alcance
Fuera del alcance por defecto: traducción jurada/certificada, interpretación simultánea o consecutiva, doblaje y grabación de voz en off (posible coordinación, producción facturada por terceros) e ingeniería de integraciones complejas de herramientas TAO más allá de la configuración inicial.
Propiedad intelectual, confidencialidad, legislación aplicable
La propiedad intelectual, la confidencialidad, la protección de datos personales, la responsabilidad, la fuerza mayor, la ley aplicable y la jurisdicción se rigen por la MSA, la NDA y la DPA.