本服务级别协议（“SLA”）管辖由 ELXAO SASU 提供的本地化&创译服务 — 翻译、创译、文化适应、hreflang 和特定于语言环境的 UX — 单独购买或作为订阅包的一部分购买。它是对 MSA、DPA 和 NDA 的补充。
涵盖的语言
核心对：英语 ↔ 法语（EN-US、EN-GB、FR-FR、FR-CA、FR-BE）。通过经过审查的母语翻译人员可应要求提供扩展语言：西班牙语、意大利语、德语、葡萄牙语 (BR/PT)、荷兰语、波兰语、俄语、阿拉伯语、中文（简体/繁体）、日语、韩语。
服务范围
- 翻译：忠实地语言翻译源内容。
- 创译：对营销文案、标语和标题进行创意改编。
- 文化审查：语气、参考文献、习语、禁忌、监管提及。
- 区域设置 UX：hreflang、货币、日期和数字格式、单位、地址字段、RTL（如果适用）。
- 术语管理：词汇表、翻译记忆库 (TM)、每个区域的风格指南。
- 多语言搜索引擎优化：每个区域的关键字研究和页面本地化。
可交付成果
每个语言环境的风格指南和术语表、翻译记忆库更新、以商定格式（XLIFF、JSON、MD、DOCX、HTML）翻译和创译的资产、hreflang 和语言环境配置实施规范、QA 报告。
质量方法论
所有工作均由具有营销领域经验的专业目标语言母语人士执行。每个项目都遵循第二位语言学家的 TEP 工作流程（翻译、编辑、校对）。对于创译，针对标题和关键主张提出了两种创意选项。
人工智能辅助
ELXAO 可以使用神经机器翻译和大型语言模型作为生产力辅助工具，始终由合格的语言学家进行人工后期编辑。原始机器输出从未交付。如果您禁止人工智能协助，请在订单中以书面形式注明；交货时间和费率可能会调整。
产能与费率
每个语言学家的标准吞吐量：翻译约 2 500 字/天，创译约 1 200 字/天。翻译/编辑按字收费，创译按小时收费，按顺序列出。低于标准交货时间的交货可能会收取加急附加费。
验收及修改
每个交付成果均需提交书面批准。每个可交付成果包括两 (2) 轮修订；额外的回合按标准小时费率计费。未能在五 (5) 个工作日内做出书面答复的，交付成果将被视为已接受。
客户责任
- 以最终的、可编辑的格式提供源内容以及上下文（屏幕截图、URL、意图）。
- 提供现有的词汇表、翻译记忆库和品牌语音参考（如果有）。
- 在需要严格品牌合规性的地方指定一名国内审核员。
TM 和术语表的所有权
根据您的内容构建的翻译记忆库和术语表是您的财产，并在终止时以标准格式（TMX、TBX）提供给您。
超出范围
默认不包含：宣誓翻译或认证翻译、同声传译或交替传译、配音及旁白录制（可提供协调，制作费用由第三方另行收取），以及初始设置以外的复杂 CAT 工具集成开发。
知识产权、保密性、适用法律
知识产权、保密性、个人数据保护、责任、不可抗力、适用法律和管辖权均受 MSA、NDA 和 DPA 管辖。