Este Acordo de Nível de Serviço (o “SLA”) rege os serviços de localização & Transcriação fornecidos por ELXAO SASU — tradução, transcriação, adaptação cultural, hreflang e UX específico de localidade — adquiridos à la carte ou como parte de um Pacote de subscrição. Complementa o MSA, DPA e NDA.
Idiomas abrangidos
Par principal: Inglês ↔ Francês (EN-US, EN-GB, FR-FR, FR-CA, FR-BE). Idiomas estendidos mediante solicitação através de tradutores nativos avaliados: espanhol, italiano, alemão, português (BR/PT), holandês, polonês, russo, árabe, chinês (simplificado/tradicional), japonês, coreano.
Âmbito dos serviços
- Tradução: tradução linguística fiel do conteúdo original.
- Trancriação: adaptação criativa para textos de marketing, slogans e manchetes.
- Revisão cultural: tom, referências, expressões idiomáticas, tabus, menções regulatórias.
- Locale UX: hreflang, moeda, formatos de data e número, unidades, campos de morada, RTL quando aplicável.
- Gestão de terminologia: glossários, memória de tradução (TM), guias de estilo por localidade.
- SEO multilíngue: pesquisa de palavras-chave por localidade e localização na página.
Entregáveis
Guia de estilo e glossário por localidade, atualizações de memória de tradução, recursos traduzidos e transcriados em formatos acordados (XLIFF, JSON, MD, DOCX, HTML), especificações de implementação hreflang e locale-config, relatórios de controlo de qualidade.
Metodologia de qualidade
Todo o trabalho é realizado por profissionais falantes nativos do idioma alvo com experiência no domínio de marketing. Cada projeto segue o fluxo de trabalho TEP (Tradução, Edição, Revisão) por um segundo linguista. Para a transcriação, são propostas duas opções criativas para manchetes e reivindicações principais.
Assistência de IA
ELXAO pode usar tradução automática neural e grandes modelos de linguagem como auxílio à produtividade, sempre sob pós-edição humana por um linguista qualificado. A produção bruta da máquina nunca é entregue. Se proibir a assistência de IA, indique isso por escrito na encomenda; prazos de entrega e taxas podem ser ajustados.
Taxa de transferência e taxas
Produção padrão por linguista: ~2.500 palavras/dia para tradução, ~1.200 palavras/dia para transcriação. Os preços são indicados por palavra para tradução/edição e por hora para transcriação, na encomenda. Sobretaxas urgentes podem ser aplicadas para entregas abaixo dos prazos padrão.
Aceitação e revisões
Cada entrega é submetida para aprovação por escrito. Estão incluídas duas (2) rondas de revisão por entrega; rondas adicionais são cobradas à taxa horária padrão. Na falta de uma resposta por escrito no prazo de cinco (5) Dias Úteis, o produto será considerado aceito.
Responsabilidades do cliente
- Forneça conteúdo de origem num formato final editável com contexto (capturas de ecrã, URLs, intenção).
- Forneça glossários, memórias de tradução e referências de voz da marca existentes, quando disponíveis.
- Designe um revisor por localidade no país onde for necessária conformidade estrita com a marca.
Propriedade de TM e glossários
Memórias de tradução e glossários criados a partir de seu conteúdo são de sua propriedade e fornecidos a si no momento da rescisão em formatos padrão (TMX, TBX).
Fora do âmbito
Fora do âmbito por defeito: tradução juramentada/certificada, interpretação simultânea ou consecutiva, dublagem e gravação de locução (coordenação possível, produção cobrada por terceiros) e engenharia de integrações complexas de ferramentas CAT além da configuração inicial.
IP, confidencialidade, legislação aplicável
Propriedade intelectual, confidencialidade, proteção de dados pessoais, responsabilidade, força maior, lei aplicável e jurisdição são regidas pela MSA, pela NDA e pela DPA.