Le présent Accord de niveau de service (le « SLA ») régit les prestations Localisation & Transcréation fournies par ELXAO SASU — traduction, transcréation, adaptation culturelle, hreflang et UX par locale — achetées à la carte ou dans le cadre d’un forfait par abonnement. Il complète le MSA, le DPA et le NDA.
Langues couvertes
Paire principale : anglais ↔ français (EN-US, EN-GB, FR-FR, FR-CA, FR-BE). Langues étendues sur demande via traducteurs natifs sélectionnés : espagnol, italien, allemand, portugais (BR/PT), néerlandais, polonais, russe, arabe, chinois (simplifié/traditionnel), japonais, coréen.
Périmètre des services
- Traduction : restitution linguistique fidèle du contenu source.
- Transcréation : adaptation créative des copies marketing, accroches et titres.
- Revue culturelle : ton, références, idiomes, tabous, mentions réglementaires.
- UX par locale : hreflang, devises, formats de dates et nombres, unités, champs d’adresse, RTL le cas échéant.
- Gestion terminologique : glossaires, mémoire de traduction (TM), guides de style par locale.
- SEO multilingue : recherche de mots-clés par locale et localisation on-page.
Livrables
Guide de style et glossaire par locale, mises à jour de la mémoire de traduction, actifs traduits et transcréés aux formats convenus (XLIFF, JSON, MD, DOCX, HTML), spécifications d’implémentation hreflang et de configuration locale, rapports de recette.
Méthodologie qualité
Tous les travaux sont réalisés par des traducteurs natifs professionnels de la langue cible, expérimentés en marketing. Chaque projet suit le workflow TEP (traduction, édition, relecture) par un second linguiste. Pour la transcréation, deux propositions créatives sont fournies pour les titres et accroches clés.
Assistance IA
ELXAO peut utiliser la traduction automatique neuronale et les grands modèles de langage comme outils de productivité, toujours sous post-édition humaine par un linguiste qualifié. Aucune sortie machine brute n’est livrée. Si vous interdisez l’assistance IA, indiquez-le par écrit à la commande ; les délais et tarifs peuvent être ajustés.
Débit et tarifs
Débit standard par linguiste : ~2 500 mots/jour en traduction, ~1 200 mots/jour en transcréation. Les tarifs sont indiqués au mot pour la traduction/édition et à l’heure pour la transcréation, dans la commande. Des surcoûts de rush peuvent s’appliquer en cas de délais inférieurs aux standards.
Recette et révisions
Chaque livrable est soumis à validation écrite. Deux (2) tours de révision par livrable sont inclus ; les tours supplémentaires sont facturés au tarif horaire standard. À défaut de réponse écrite dans les cinq (5) Jours ouvrés, le livrable est réputé accepté.
Obligations du Client
- Fournir le contenu source dans un format final et éditable, avec contexte (captures, URL, intention).
- Fournir glossaires, mémoires de traduction et références de voix de marque existants si disponibles.
- Désigner un relecteur en pays par locale lorsqu’une conformité de marque stricte est requise.
Propriété de la TM et des glossaires
Les mémoires de traduction et glossaires construits à partir de vos contenus sont votre propriété et vous sont remis à la résiliation aux formats standards (TMX, TBX).
Hors périmètre
Hors périmètre par défaut : traduction assermentée, interprétation simultanée ou consécutive, doublage et voice-over (coordination possible, production facturée par des tiers) et ingénierie d’intégrations d’outils TAO complexes au-delà du paramétrage initial.
Propriété intellectuelle, confidentialité, droit applicable
La propriété intellectuelle, la confidentialité, la protection des données personnelles, la responsabilité, la force majeure, le droit applicable et la juridiction sont régis par le MSA, le NDA et le DPA.