Това Споразумение за ниво на обслужване („SLA“) урежда CRM & имейл услуги, предоставяни от ELXAO SASU — програми за жизнения цикъл, автоматизация на маркетинга, транзакционен имейл, доставка и CRM хигиена — закупени à la carte или като част от абонаментен пакет. Той допълва MSA, DPA и NDA.
Покрити платформи
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Други платформи могат да бъдат добавени чрез заявка за промяна.
Обхват на услугите
- Стратегия на жизнения цикъл: пътуване от водещия до клиента, сегментиране, точкуване, етапи на жизнения цикъл.
- Дизайн на имейл, HTML изграждане (модулен, тестван в тъмен режим), копиране и двуезични версии.
- Потоци на автоматизация: добре дошли, присъединяване, изоставена количка/касиране, след покупка, връщане, напускане.
- Транзакционни и оперативни имейли: потвърждения на поръчки, повторно задаване на парола, известия.
- Доставимост: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, планове за загряване, хигиена на списъци, управление на оплаквания и откази.
- CRM хигиена: дедупликация, нормализиране, обогатяване, съвместими с GDPR записи за съгласие.
Резултати
План на жизнения цикъл, система за проектиране на имейли, HTML шаблони и компоненти, спецификации на автоматизирания поток и потоци на живо, заявки за сегментиране, одит на доставимост и месечен отчет за ефективността.
Обем на производство
Цикъл по подразбиране (на активен месец): до четири (4) имейла за кампании, до два (2) нови потока за автоматизация или съществени актуализации на потока и текуща поддръжка на съществуващи потоци. Освен това работата се таксува по стандартната почасова ставка.
Съгласие за изпращане на имейл и съответствие
Вие гарантирате, че всички получатели са дали валидно съгласие в съответствие с приложимото законодателство (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) за изпращаните типове съобщения и че поддържате подлежащи на проверка записи на такова съгласие. ELXAO отказва изпращане до списъци със закупени или изтрити. Всяко маркетингово съобщение включва отписване с едно кликване и пощенски адрес.
Доставимост
ELXAO конфигурира удостоверяване (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), следи репутацията на подателя, прилага план за загряване, когато е необходимо, и поставя на пауза или намалява изпращането в случай на необичайно оплакване или степен на отпадане. ELXAO не гарантира конкретна скорост на поставяне на входяща кутия, която зависи от доставчиците на пощенска кутия.
QA & одобрение
Всяко изпращане изисква писмено одобрение от вашия упълномощен представител за окончателния преглед (тема, подател, сегмент, съдържание, връзки, динамични блокове). ELXAO не носи отговорност за грешки в съдържанието, одобрени от Клиента.
Лични данни
Данните за абонати и клиенти се обработват в съответствие с DPA. Периодите на задържане се конфигурират според вашата документирана политика. Списъците за потискане се спазват във всички платформи.
Отговорности на клиента
- Осигурете администраторски достъп до CRM, ESP, платформата за електронна търговия и всички необходими източници на данни за продукти.
- Поддържайте законен процес на събиране на съгласие и уведомявайте ELXAO за всяка промяна в политиката за поверителност.
- Валидирайте логиката на изпращане и поток в рамките на договорения обрат.
- Плащайте лицензни такси за платформа директно на доставчици.
Извън обхвата
Извън обхват по подразбиране: SMS/WhatsApp в мащаб (закупува се отделно), внедряване на платформа за насочени известия, персонализирано CDP моделиране, широкомащабна миграция на данни и превод извън езиците, посочени в поръчката (вижте SLA за локализация).
IP, поверителност, приложимо право
Интелектуалната собственост, поверителността, защитата на личните данни, отговорността, непреодолимата сила, приложимото право и юрисдикцията се уреждат от MSA, NDA и DPA.