Това Споразумение за ниво на обслужване („SLA“) урежда услугите за уеб инженеринг, предоставяни от ELXAO SASU („проектиране, изграждане и стартиране на маркетингови уебсайтове“), закупени или à la carte, или като част от Абонаментен пакет. Той допълва MSA, DPA и NDA. В случай на конфликт, MSA има предимство, освен когато това SLA посочва друго.
Обхват на услугите
- Откриване, карта на сайта и архитектура на съдържанието.
- UX wireframing и адаптивен UI дизайн (десктоп, таблет, мобилен).
- Преден край и внедряване на CMS (WordPress, Webflow, Shopify или стекове без глава).
- Интегриране на анализи, управление на съгласие, мениджър на етикети, формуляри и основни CRM конектори.
- Проходи за достъпност, насочени към WCAG 2.2 AA на ключови шаблони.
- Оптимизация на производителността (Core Web Vitals), основно SEO на страницата и структурирани данни.
- QA преди стартиране в основните поддържани браузъри/устройства и хипер-грижа след стартиране за 14 дни.
Резултати
Карта на сайта, телени рамки, файлове за дизайн на потребителския интерфейс (Figma), хранилище на преден код, конфигурация на CMS, шаблони на страници, библиотека с блокове на съдържание, карта за пренасочване, контролен списък за стартиране, документация за предаване и записана сесия за обучение на администратор.
Фази и индикативен график
| Фаза | Продължителност | Изход |
|---|---|---|
| 1. Откриване | 1–2 седмици | Накратко, карта на сайта, показатели за успех |
| 2. UX & UI дизайн | 3–5 седмици | Wireframes, дизайн на ключови страници, система за проектиране |
| 3. Изградете | 4–8 седмици | Стационарен сайт, CMS конфигуриран, интеграции на живо |
| 4. QA & натоварване на съдържанието | 2 седмици | QA доклад, QA на съдържание, достъпност и одит на ефективността |
| 5. Стартиране и хипер-грижа | 2 седмици след пускането на живо | Производствено внедряване, мониторинг, корекции на грешки |
Приемане и ревизии
Всеки резултат от фазата се представя за писмено одобрение. Имате пет (5) работни дни, за да приемете или да изпратите един консолидиран кръг от ревизии. Включени са два (2) кръга на ревизия на фаза; допълнителните кръгове се таксуват по стандартната почасова ставка. При липса на писмен отговор в рамките на пет (5) работни дни, доставката се счита за приета.
Отговорности на клиента
- Предоставете активи на марката, копие, изображения и данни за продукта в договорените срокове.
- Посочете упълномощен представител, упълномощен да одобрява дизайни и съдържание.
- Предоставете своевременен администраторски достъп до CMS, DNS, анализи, рекламни платформи и всякакви интеграции на трети страни.
- Осигурете права и лицензи за цялото предоставено от Клиента съдържание.
Поддръжка на браузър и устройство
Последни две стабилни версии на Chrome, Firefox, Edge и Safari (десктоп и iOS). Модерни устройства с Android на Chrome. Наследените браузъри (Internet Explorer 11, Safari преди 2020 г.) са извън обхвата, освен ако не са закупени като екстра.
Цели за ефективност и достъпност
На представителна производствена страница ELXAO цели мобилен резултат на Lighthouse ≥ 85 за производителност, достъпност и най-добри практики и ≥ 90 за SEO, ако се приеме, че предоставените от клиента активи са разумно оптимизирани. Достъпността е прегледана спрямо WCAG 2.2 AA на основните шаблони; ELXAO не носи отговорност за регресии на достъпността, причинени от редакции на Клиент след стартиране.
Хостинг, сигурност и поддръжка
Хостинг, SSL, CDN, сканиране за зловреден софтуер и текуща поддръжка на CMS/плъгини не са включени по подразбиране и могат да бъдат закупени като добавки. Включени са укрепване на сигурността преди стартиране, сигурни формуляри, управление на тайни и архивиране при стартиране.
Заявки за промяна и извън обхват
Всяка промяна в обхвата, дизайна, съдържанието или графика трябва да бъде одобрена писмено чрез заявка за промяна. Извън обхвата по подразбиране: собствени мобилни приложения, сложни бек-офис портали, персонализирана илюстрация, видео продукция, писане на текстове извън договорения брой думи, лицензи за SaaS на трети страни и текуща поддръжка.
Гаранция и хипер-грижа след пускане на пазара
В продължение на четиринадесет (14) дни след пускането на живо, ELXAO ще коригира без допълнителни разходи всеки възпроизводим дефект в Резултатите в сравнение с приетите проекти и спецификации, освен когато е причинен от редакции на Клиента, услуги на трети страни или промени в хостинг средата.
IP, поверителност, приложимо право
Интелектуалната собственост, поверителността, защитата на личните данни, отговорността, непреодолимата сила, приложимото право и юрисдикцията се уреждат от MSA, NDA и DPA.