Това споразумение за ниво на обслужване („SLA“) урежда социалните медийни услуги, предоставяни от ELXAO SASU — органична стратегия, редакционни календари, производство на съдържание, публикуване, управление на общността и координация на влиятелни лица — закупени à la carte или като част от абонаментен пакет. Той допълва MSA, DPA и NDA.
Покрити платформи
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (съдействие за публикуване на Shorts + дълга форма), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Други платформи могат да бъдат добавени чрез заявка за промяна.
Обхват на услугите
- Органична стратегия: стълбове, формати, ритъм, KPI.
- Месечен редакционен календар с копие, хаштагове, алтернативен текст и активи.
- Производство на активи: статични визуални елементи, въртележки, видео в кратка форма (шаблон), надписи.
- Публикуване чрез Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly или местни бек-офиси.
- Управление на общността: отговор на коментари и DM в рамките на договорения период, ръководство за ескалация за чувствителни теми.
- Координиране на инфлуенсъри/UGC: кратък списък, брифинг, шаблони на договор (изготвен от ELXAO, подписан между Клиент и създател).
- Отчитане: месечен преглед на ефективността за платформа и формат.
Резултати
Стратегическа колода, редакционен календар, пакети с активи, регистрационни файлове за публикуване, регистрационни файлове за управление на общността, справки и договори за инфлуенсъри (шаблон), месечен отчет за изпълнението.
Обем на производство
Цикъл по подразбиране (на активен месец, на платформа, когато е пакетиран в абонамент): до дванадесет (12) публикации и до четири (4) кратки видеоклипа. Истории и реактивни публикации до дванадесет (12) на месец. Освен това работата се таксува по стандартната почасова ставка.
Време за реакция на управлението на общността
Публичните коментари и DM се преглеждат два пъти на работен ден. Стандартните отговори се изпращат в рамките на четири (4) работни часа. Чувствителни въпроси (жалба, криза, правен риск или риск за безопасността) се ескалират до Клиента в рамките на един (1) работен час и не се прави публичен отговор преди привеждането в съответствие.
Работен процес на одобрение
Редакционните календари и ключови публикации изискват писмено одобрение от вашия упълномощен представител. Реактивните публикации могат да се изпращат без одобрение за всяка публикация в рамките на предварително одобрена рамка. Кризисната комуникация винаги е одобрена от клиента.
Инфлуенсър и UGC
Таксите за инфлуенсъри и създатели, закупуване на медии за стимулиране, подаръци и мостри на продукти не са включени и се таксуват директно на Клиента или се презареждат по цена. ELXAO гарантира, че договорите включват приложими задължения за разкриване (напр. френски закон № 2023-451 относно търговското влияние, препоръки на ARPP, Закон за цифровите услуги на ЕС).
Собственост и права върху акаунта
Вие притежавате всички акаунти в социалните медии и публикувано съдържание. ELXAO получава достъп на ниво мениджър и се премахва при прекратяване в рамките на пет (5) работни дни. UGC и влиятелното съдържание се лицензират съгласно сключените договори за създатели.
Отговорности на клиента
- Осигурете администраторски достъп до всички социални медийни платформи, инструменти за планиране и всякакви DAM.
- Одобряване на календари и ключови публикации в рамките на договорения обрат.
- Уведомете ELXAO за всяко чувствително събитие (отзоваване, съдебен процес, смяна на изпълнителен директор) преди публикуването.
Извън обхвата
Извън обхвата по подразбиране: платени медии в социални платформи (вижте SLA за платени медии), широкомащабни снимки, видеопродукция в дълга форма, производство на подкасти, 24/7 управление на общността и превод извън езиците, посочени в поръчката (вижте SLA за локализация).
IP, поверителност, приложимо право
Интелектуалната собственост, поверителността, защитата на личните данни, отговорността, непреодолимата сила, приложимото право и юрисдикцията се уреждат от MSA, NDA и DPA.