Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («SLA») регулирует услуги CRM & электронной почты, предоставляемые ELXAO SASU — программы жизненного цикла, автоматизация маркетинга, транзакционная электронная почта, доставляемость и гигиена CRM — приобретаемые по меню или как часть пакета подписки. Он дополняет MSA, DPA и NDA.
Платформы покрыты
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Другие платформы могут быть добавлены посредством запроса на изменение.
Объем услуг
- Стратегия жизненного цикла: путь от клиента к клиенту, сегментация, скоринг, этапы жизненного цикла.
- Дизайн электронной почты, сборка HTML (модульная, проверенная в темном режиме), копирование и двуязычные версии.
- Потоки автоматизации: приветствие, регистрация, брошенная корзина/оформление заказа, пост-покупка, возврат, отток.
- Транзакционные и оперативные электронные письма: подтверждения заказов, сброс пароля, уведомления.
- Доставляемость: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, планы разминки, гигиена списков, управление жалобами и отказами.
- Гигиена CRM: дедупликация, нормализация, обогащение, записи согласий в соответствии с GDPR.
Результаты
Схема жизненного цикла, система дизайна электронной почты, HTML-шаблоны и компоненты, спецификации потоков автоматизации и текущие потоки, запросы сегментации, аудит доставляемости и ежемесячный отчет о производительности.
Объем производства
Цикл по умолчанию (на каждый активный месяц): до четырех (4) электронных писем кампании, до двух (2) новых потоков автоматизации или существенных обновлений потоков, а также постоянное обслуживание существующих потоков. Помимо этого, работа оплачивается по стандартной почасовой ставке.
Согласие на отправку электронной почты и соблюдение требований
Вы гарантируете, что все получатели предоставили действительное согласие, соответствующее применимому законодательству (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) для отправляемых типов сообщений, и что вы ведете проверяемые записи такого согласия. ELXAO отказывается отправлять в купленные или очищенные списки. Каждое маркетинговое сообщение включает в себя возможность отказа от подписки в один клик и почтовый адрес.
Доставляемость
ELXAO настраивает аутентификацию (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), отслеживает репутацию отправителя, при необходимости применяет план прогрева, а также приостанавливает или сокращает отправку в случае аномальных жалоб или показателей отказов. ELXAO не гарантирует какой-либо конкретной скорости размещения входящих сообщений, которая зависит от поставщиков почтовых ящиков.
Контроль качества и одобрение
Для каждой отправки требуется письменное одобрение вашего уполномоченного представителя на окончательный предварительный просмотр (тема, отправитель, сегмент, контент, ссылки, динамические блоки). ELXAO не несет ответственности за ошибки в контенте, одобренном Клиентом.
Персональные данные
Данные подписчиков и клиентов обрабатываются в соответствии с DPA. Сроки хранения настраиваются в соответствии с вашей документированной политикой. Списки подавления соблюдаются на всех платформах.
Обязанности клиента
- Предоставьте доступ администратора к CRM, ESP, платформе электронной коммерции и любым необходимым источникам данных о продуктах.
- Поддерживайте законный процесс сбора согласия и уведомляйте ELXAO о любых изменениях в политике конфиденциальности.
- Проверка логики отправки и обработки в рамках согласованного ремонта.
- Оплачивайте лицензионные сборы за платформу напрямую поставщикам.
Вне области действия
По умолчанию выходит за рамки: SMS/WhatsApp в любом масштабе (приобретается отдельно), реализация платформы push-уведомлений, пользовательское моделирование CDP, крупномасштабная миграция данных и перевод за пределы языков, указанных в заказе (см. Соглашение об уровне обслуживания на локализацию).
Интеллектуальная собственность, конфиденциальность, регулирующее право
Интеллектуальная собственность, конфиденциальность, защита персональных данных, ответственность, форс-мажорные обстоятельства, регулирующее законодательство и юрисдикция регулируются MSA, NDA и DPA.