See teenusetaseme leping (“SLA”) reguleerib CRM-i & meiliteenuseid, mida pakub ELXAO SASU – elutsükliprogrammid, turunduse automatiseerimine, tehingute e-post, kohaletoimetatavus ja CRM-i hügieen – ostetakse à la carte paketi või tellimusena. See täiendab MSA-d, DPA-d ja NDA-d.
Platvormid kaetud
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, itereeritav, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Muudatustaotluse kaudu saab lisada muid platvorme.
Teenuste ulatus
- Elutsükli strateegia: teekond kliendini, segmenteerimine, hindamine, elutsükli etapid.
- Meilikujundus, HTML-i koostamine (modulaarne, pimedas režiimis testitud), kopeerimine ja kakskeelsed versioonid.
- Automatiseerimise vood: tere tulemast, liitumine, hüljatud ostukorv/kassa, ostmisjärgne, tagasivõit, loobumine.
- Tehingu- ja tegevusmeilid: tellimuse kinnitused, parooli lähtestamine, teatised.
- Tarnitavus: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, soojendusplaanid, nimekirja hügieen, kaebuste ja tagasilöökide haldamine.
- CRM-i hügieen: dubleerimise, normaliseerimise, rikastamise, GDPR-iga ühilduvad nõusolekukirjed.
Saadetised
Elutsükli plaan, meilikujundussüsteem, HTML-i mallid ja komponendid, automatiseerimisvoo spetsifikatsioonid ja reaalajas vood, segmenteerimispäringud, tarneaudit ja igakuine toimivusaruanne.
Tootmismaht
Vaiketsükkel (aktiivse kuu kohta): kuni neli (4) kampaaniameili, kuni kaks (2) uut automatiseerimisvoogu või olulisi voovärskendusi ja olemasolevate voogude pidev hooldus. Peale selle tasutakse töö eest tavalise tunnitasu alusel.
Nõusoleku ja vastavuse saatmine meili teel
Garanteerite, et kõik adressaadid on andnud kehtivatele seadustele (GDPR, e-privaatsus, CAN-SPAM, CASL) vastava nõusoleku saadetavate sõnumitüüpide kohta, ja säilitate sellise nõusoleku kohta auditeeritavaid dokumente. ELXAO keeldub saatmast ostetud või kraabitud loenditesse. Iga turundussõnum sisaldab ühe klõpsuga tellimusest loobumist ja postiaadressi.
Tarnitavus
ELXAO konfigureerib autentimise (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), jälgib saatja mainet, rakendab vajadusel soojendusplaani ning peatab või vähendab saatmist ebatavaliste kaebuste või põrkemäärade korral. ELXAO ei garanteeri kindlat postkasti paigutuse määra, mis sõltub postkasti pakkujatest.
QA ja heakskiit
Iga saatmine nõuab teie volitatud esindaja kirjalikku nõusolekut lõpliku eelvaate kohta (teema, saatja, segment, sisu, lingid, dünaamilised plokid). ELXAO ei vastuta Kliendi poolt heaks kiidetud sisuvigade eest.
Isikuandmed
Abonendi ja kliendi andmeid töödeldakse vastavalt DPA-le. Säilitusperioodid on konfigureeritud vastavalt teie dokumenteeritud poliitikale. Supressiooniloendeid järgitakse platvormidel.
Kliendi kohustused
- Andke administraatorijuurdepääs CRM-ile, ESP-le, e-kaubanduse platvormile ja kõikidele nõutavatele tooteandmete allikatele.
- Säilitage seaduslik nõusoleku kogumise protsess ja teavitage ELXAO kõigist privaatsuspoliitika muudatustest.
- Kinnitage saatmiste ja voogude loogika kokkulepitud pöörde jooksul.
- Makske platvormi litsentsitasud otse tarnijatele.
Väljaspool ulatust
Vaikimisi reguleerimisalast väljas: SMS/WhatsApp suures mahus (ostetakse eraldi), tõukemärguannete platvormi juurutamine, kohandatud CDP modelleerimine, suuremahuline andmete migreerimine ja tõlkimine tellimuses märgitud keeltest kaugemale (vt Lokaliseerimise SLA).
IP, konfidentsiaalsus, reguleeriv seadus
Intellektuaalomandit, konfidentsiaalsust, isikuandmete kaitset, vastutust, vääramatut jõudu, kehtivat õigust ja jurisdiktsiooni reguleerivad MSA, NDA ja DPA.