Táto Zmluva o úrovni služieb („ SLA “) upravuje služby sociálnych médií poskytované spoločnosťou ELXAO SASU – organická stratégia, redakčné kalendáre, produkcia obsahu, publikovanie, správa komunity a koordinácia influencerov – zakúpené à la carte alebo ako súčasť balíka predplatného. Dopĺňa MSA, DPA a NDA.
Pokryté platformy
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (pomoc s publikovaním krátkych a dlhých videí), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Ďalšie platformy je možné pridať prostredníctvom žiadosti o zmenu.
Rozsah služieb
- Organická stratégia: piliere, formáty, kadencia, KPI.
- Mesačný redakčný kalendár s textom, hashtagmi, alternatívnym textom a materiálmi.
- Produkcia materiálov: statické vizuály, karusely, krátke videá (šablóny), titulky.
- Publikovanie cez Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly alebo natívne back-office systémy.
- Správa komunity: reakcia na komentáre a priame správy v dohodnutom časovom rámci, eskalačný plán pre citlivé témy.
- Koordinácia influencerov/UGC: výber z užšieho výberu, brífing, šablóny zmlúv (vypracované spoločnosťou ELXAO, podpísané medzi klientom a tvorcom).
- Reporting: mesačné hodnotenie výkonnosti podľa platformy a formátu.
Výsledky
Strategický balíček, redakčný kalendár, balíčky materiálov, publikačné denníky, denníky správy komunity, briefingy a zmluvy influencerov (šablóna), mesačná správa o výkonnosti.
Objem výroby
Predvolený cyklus (za aktívny mesiac, na platformu, ak je súčasťou predplatného): maximálne dvanásť (12) príspevkov a maximálne štyri (4) krátke videá. Príbehy a reaktívne príspevky maximálne dvanásť (12) mesačne. Nad rámec tohto limitu sa práca účtuje štandardnou hodinovou sadzbou.
Reakčné časy správy komunity
Verejné pripomienky a priame správy sa kontrolujú dvakrát za pracovný deň. Štandardné odpovede sa odosielajú do štyroch (4) pracovných hodín. Citlivé záležitosti (sťažnosť, kríza, právne alebo bezpečnostné riziko) sa eskalujú klientovi do jednej (1) pracovnej hodiny a pred zosúladením sa neposkytuje žiadna verejná odpoveď.
Pracovný postup schvaľovania
Redakčné kalendáre a kľúčové príspevky vyžadujú písomný súhlas vášho oprávneného zástupcu. Reaktívne príspevky je možné odosielať bez schválenia každého jednotlivého príspevku v rámci vopred schváleného rámca. Krízová komunikácia je vždy schválená klientom.
Influencer a UGC
Poplatky influencerom a tvorcom, nákup médií na propagáciu, darčeky a vzorky produktov nie sú zahrnuté a fakturujú sa priamo klientovi alebo sa účtujú za cenu. ELXAO zabezpečuje, aby zmluvy obsahovali príslušné povinnosti týkajúce sa zverejňovania informácií (napr. francúzsky zákon č. 2023-451 o komerčnom vplyve, odporúčania ARPP, zákon EÚ o digitálnych službách).
Vlastníctvo a práva účtu
Vlastníte všetky účty na sociálnych sieťach a zverejnený obsah. ELXAO má udelený prístup na úrovni manažéra a je odstránený po ukončení do piatich (5) pracovných dní. UGC a influencerov obsah je licencovaný podľa podpísaných zmlúv s tvorcami.
Zodpovednosti klienta
- Poskytnite administrátorský prístup ku všetkým platformám sociálnych médií, nástrojom na plánovanie a akémukoľvek DAM.
- Schváliť kalendáre a kľúčové príspevky v rámci dohodnutého termínu.
- Pred zverejnením informujte spoločnosť ELXAO o akejkoľvek citlivej udalosti (stiahnutie z trhu, súdny spor, zmena vo vedení).
Mimo rozsahu
Mimo rozsahu pôsobnosti štandardne: platené médiá na sociálnych platformách (pozri SLA pre platené médiá), rozsiahle natáčania, produkcia dlhometrážnych videí, produkcia podcastov, nepretržitá správa komunity a preklady nad rámec jazykov uvedených v objednávke (pozri SLA pre lokalizáciu).
Duševné vlastníctvo, dôvernosť, rozhodné právo
Duševné vlastníctvo, dôvernosť, ochrana osobných údajov, zodpovednosť, vyššia moc, rozhodné právo a jurisdikcia sa riadia MSA, NDA a DPA.