Táto Zmluva o úrovni služieb („ SLA “) upravuje služby webového inžinierstva poskytované spoločnosťou ELXAO SASU („návrh, tvorba a spustenie marketingových webových stránok“), zakúpené buď à la carte, alebo ako súčasť balíka predplatného. Dopĺňa MSA, DPA a NDA. V prípade rozporu má prednosť MSA, pokiaľ táto SLA neuvádza inak.
Rozsah služieb
- Objavovanie, mapa stránok a architektúra obsahu.
- UX wireframing a responzívny UI dizajn (desktop, tablet, mobil).
- Implementácia front-endu a CMS (WordPress, Webflow, Shopify alebo headless stacky).
- Integrácia analytických nástrojov, správy súhlasov, správcu značiek, formulárov a základných CRM konektorov.
- Preukazy prístupnosti zamerané na WCAG 2.2 AA na kľúčových šablónach.
- Optimalizácia výkonu (Core Web Vitals), základné on-page SEO a štruktúrované dáta.
- Predbežná kontrola kvality v hlavných podporovaných prehliadačoch/zariadeniach a 14-dňová hyper-starostlivosť po spustení.
Výsledky
Mapa stránok, wireframe, súbory s dizajnom používateľského rozhrania (Figma), úložisko front-endového kódu, konfigurácia CMS, šablóny stránok, knižnica blokov obsahu, mapa presmerovaní, kontrolný zoznam spustenia, dokumentácia odovzdávania a nahrané školenie administrátora.
Fázy a orientačný časový harmonogram
| Fáza | Trvanie | Výstup |
|---|---|---|
| 1. Objav | 1–2 týždne | Stručný prehľad, mapa stránok, metriky úspešnosti |
| 2. Dizajn používateľského rozhrania a UX | 3–5 týždňov | Drôtené modely, návrhy kľúčových stránok, dizajnový systém |
| 3. Stavba | 4–8 týždňov | Spustená stránka, nakonfigurovaný CMS, aktívne integrácie |
| 4. Kontrola kvality a načítanie obsahu | 2 týždne | Správa o kontrole kvality, kontrola kvality obsahu, audit prístupnosti a výkonnosti |
| 5. Spustenie a hyper-starostlivosť | 2 týždne po spustení | Nasadenie v produkcii, monitorovanie, opravy chýb |
Prijatie a revízie
Každá fázová dodávka sa predkladá na písomné schválenie. Na prijatie alebo odoslanie jedného konsolidovaného kola revízií máte päť (5) pracovných dní. Zahrnuté sú dve (2) kolá revízií na fázu; ďalšie kolá sa účtujú štandardnou hodinovou sadzbou. Ak písomná odpoveď nie je doručená do piatich (5) pracovných dní, dodávka sa považuje za prijatú.
Zodpovednosti klienta
- Poskytnite prvky značky, text, obrázky a údaje o produktoch v dohodnutých lehotách.
- Určiť oprávneného zástupcu splnomocneného schvaľovať návrhy a obsah.
- Udeľte včasný administrátorský prístup k CMS, DNS, analytike, reklamným platformám a akýmkoľvek integráciám tretích strán.
- Zabezpečiť práva a licencie na všetok obsah poskytnutý Klientom.
Podpora prehliadačov a zariadení
Najnovšie dve stabilné verzie prehliadača Chrome, Firefox, Edge a Safari (pre počítače a iOS). Moderné zariadenia so systémom Android v prehliadači Chrome. Staršie prehliadače (Internet Explorer 11, Safari pred rokom 2020) nie sú zahrnuté v rozšírení, pokiaľ nie sú zakúpené ako samostatná funkcia.
Ciele výkonnosti a prístupnosti
Na reprezentatívnej produkčnej stránke sa ELXAO zameriava na skóre Lighthouse pre mobilné zariadenia ≥ 85 v kategóriách Výkon, Prístupnosť a Najlepšie postupy a ≥ 90 v kategórii SEO, za predpokladu, že prvky poskytnuté Klientom sú primerane optimalizované. Prístupnosť sa kontroluje podľa WCAG 2.2 AA v hlavných šablónach; ELXAO nezodpovedá za zhoršenie prístupnosti spôsobené úpravami Klienta po spustení.
Hosting, zabezpečenie a údržba
Hosting, SSL, CDN, skenovanie malvéru a priebežná údržba CMS/pluginov nie sú štandardne zahrnuté a je možné ich zakúpiť ako doplnky. Súčasťou je posilnenie zabezpečenia pred spustením, zabezpečené formuláre, správa tajomstiev a záloha pred spustením.
Žiadosti o zmenu a mimo rozsahu
Akákoľvek zmena rozsahu, dizajnu, obsahu alebo časového harmonogramu musí byť písomne schválená prostredníctvom žiadosti o zmenu. Mimo rozsahu štandardne: natívne mobilné aplikácie, komplexné back-office portály, ilustrácie na mieru, produkcia videa, copywriting nad dohodnutý počet slov, licencie SaaS tretích strán a priebežná údržba.
Záruka a hyper-starostlivosť po uvedení na trh
Počas štrnástich (14) dní od uvedenia do prevádzky spoločnosť ELXAO bez dodatočných nákladov opraví akúkoľvek reprodukovateľnú chybu v Dodávkach v porovnaní s akceptovanými návrhmi a špecifikáciami, s výnimkou prípadov, keď je spôsobená úpravami Klienta, službami tretích strán alebo zmenami v hostingovom prostredí.
Duševné vlastníctvo, dôvernosť, rozhodné právo
Duševné vlastníctvo, dôvernosť, ochrana osobných údajov, zodpovednosť, vyššia moc, rozhodné právo a jurisdikcia sa riadia MSA, NDA a DPA.