توافقنامه سطح خدمات – تحلیل و بهینه‌سازی نرخ تبدیل

این توافق‌نامه سطح خدمات ( SLA ) حاکم بر خدمات بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) تحلیلی & ارائه شده توسط ELXAO SASU - معماری ردیابی، داشبوردها، تخصیص، آزمایش و پشتیبانی تصمیم‌گیری - است که به صورت جداگانه یا به عنوان بخشی از بسته اشتراک خریداری می‌شوند. این توافق‌نامه، MSA، DPA و NDA را تکمیل می‌کند.

دامنه خدمات

• طرح سنجش: سوالات کسب و کار، درخت KPI، طبقه‌بندی رویدادها، قراردادهای نامگذاری.
• پیاده‌سازی ردیابی: GA4، GTM (سمت وب و سرور)، Meta CAPI، LinkedIn CAPI، TikTok Events API، ادغام حالت رضایت.
• تضمین کیفیت و نظارت مداوم بر یکپارچگی داده‌ها.
• داشبوردها (Looker Studio، GA4 Explorations یا معادل آن) و تحلیل‌های موردی.
• انتساب: مدل‌های آماده‌ی GA4، به علاوه‌ی چارچوب‌بندی داده‌محور و افزایشی سبک.
• CRO: انباشت فرضیه، A/B و آزمایش‌های چند متغیره از طریق VWO، Optimizely، Convert، GrowthBook یا معادل‌های آن.

تحویل شدنی‌ها

طرح اندازه‌گیری، دیکشنری رویدادها، کانتینر GTM و پیکربندی سمت سرور، گزارش‌های تضمین کیفیت، داشبوردها، یادداشت‌های ماهانه، تقویم آزمایش و گزارش نتایج هر آزمایش.

روش‌شناسی آزمایش

آزمایش‌ها با فرضیه‌های از پیش ثبت‌شده، معیارهای اولیه و ثانویه، محاسبات اندازه نمونه و حداقل اثر قابل تشخیص و یک قانون توقف مستند طراحی می‌شوند. ELXAO صرفاً بر اساس نتایج جهت‌دار، آزمایش‌ها را زودهنگام متوقف نمی‌کند.

توان عملیاتی

چرخه پیش‌فرض (در هر ماه فعال): بسته به حجم ترافیک و پیچیدگی، یک تا چهار (1-4) آزمایش طراحی، ابزاربندی و تجزیه و تحلیل می‌شود. هزینه آزمایش‌های اضافی با نرخ ساعتی استاندارد محاسبه می‌شود.

تضمینی برای صعود وجود ندارد

نتایج آزمایش ذاتاً نامشخص است. ELXAO به روش‌شناسی منظم و گزارش صادقانه (از جمله نتایج پوچ و منفی) متعهد است، اما هیچ گونه بهبود خاصی را تضمین نمی‌کند.

حریم خصوصی و رضایت

تمام اندازه‌گیری‌ها به گونه‌ای پیکربندی شده‌اند که با پلتفرم مدیریت رضایت مشتری (CMP) مطابقت داشته باشند، و شامل حالت رضایت GA4، فیلتر سمت سرور و ناشناس‌سازی IP می‌شود. ردیابی که نیاز به رضایت صریح داشته باشد، تا زمانی که رضایت جمع‌آوری نشود، فعال نمی‌شود.

مالکیت و دسترسی به داده‌ها

شما مالک تمام حساب‌های تحلیلی، داده‌های خام و داشبوردها هستید. ELXAO آنها را تحت دسترسی مدیر تفویض‌شده اداره می‌کند. در صورت فسخ قرارداد، مالکیت آن همچنان با شما باقی می‌ماند؛ ELXAO ظرف پنج (5) روز کاری از تمام حساب‌ها حذف می‌شود.

مسئولیت‌های مشتری

• دسترسی ادمین به GA4، GTM، BigQuery، CMP، پلتفرم‌های تبلیغاتی و ابزارهای آزمایشی را فراهم کنید.
• یک CMP کارآمد داشته باشید و صفحات حقوقی را بر اساس آن (حریم خصوصی، کوکی‌ها) به‌روزرسانی کنید.
• قبل از اجرا، تغییرات طرح اندازه‌گیری را اعتبارسنجی کنید.
• اجازه دهید کدهای مورد نیاز برای ردیابی (لایه داده، قطعه کد کانتینر) مستقر شوند.

خارج از محدوده

خارج از محدوده پیش‌فرض: پیاده‌سازی CDP سازمانی (Segment، mParticle، RudderStack) فراتر از کانکتورهای اولیه، مدل‌سازی انبار داده فراتر از خروجی GA4 BigQuery، MMM سفارشی (مدل‌سازی ترکیب رسانه)، برنامه‌های نظرسنجی در مقیاس بزرگ.

مالکیت فکری، محرمانگی، قانون حاکم

مالکیت معنوی، محرمانگی، حفاظت از داده‌های شخصی، مسئولیت، فورس ماژور، قانون حاکم و صلاحیت قضایی توسط MSA، NDA و DPA اداره می‌شوند.