Denne serviceniveauaftale (“SLA”) regulerer Analytics & Conversion Rate Optimization (CRO)-tjenester leveret af ELXAO SASU — sporingsarkitektur, dashboards, tilskrivning eller køb som del af eksperimentering og a la carte-support. Det supplerer MSA, DPA og NDA.
Omfang af tjenester
- Måleplan: forretningsspørgsmål, KPI-træ, hændelsestaksonomi, navnekonventioner.
- Sporingsimplementering: GA4, GTM (web- og serverside), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, samtykketilstandsintegration.
- Kvalitetssikring og løbende overvågning af dataintegritet.
- Dashboards (Looker Studio, GA4 Explorations eller tilsvarende) og ad-hoc analyser.
- Attribution: Out-of-the-box GA4-modeller, plus let datadrevet og inkremental indramning.
- CRO: hypotese backlog, A/B og multivariate eksperimenter via VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook eller tilsvarende.
Leverancer
Måleplan, hændelsesordbog, GTM-beholder og konfiguration på serversiden, QA-rapporter, dashboards, månedlige indsigtsmemoer, eksperimenteringskalender og resultatrapport pr. eksperiment.
Eksperimenteringsmetodologi
Eksperimenter er designet med præregistrerede hypoteser, primære og sekundære metrikker, beregninger af prøvestørrelse og minimum-detekterbar effekt og en dokumenteret stopregel. ELXAO vil ikke stoppe eksperimenter tidligt udelukkende baseret på retningsbestemte resultater.
Gennemløb
Standardcyklus (pr. aktiv måned): en til fire (1-4) eksperimenter designet, instrumenteret og analyseret, afhængigt af trafikmængde og kompleksitet. Yderligere eksperimenter faktureres til standard timepris.
Ingen garanti for løft
Eksperimentresultater er af natur usikre. ELXAO forpligter sig til disciplineret metodologi og ærlig rapportering (inklusive nul- og negative resultater), men garanterer ikke nogen specifik løft.
Privatliv og samtykke
Al måling er konfigureret til at respektere klientens samtykkestyringsplatform (CMP), med GA4 samtykketilstand, filtrering på serversiden og IP-anonymisering. Sporing, der ville kræve udtrykkeligt samtykke, aktiveres ikke, før samtykke er indsamlet.
Dataejerskab og adgang
Du ejer alle analysekonti, rådata og dashboards. ELXAO betjener dem under delegeret administratoradgang. Ved opsigelse forbliver ejerskabet hos dig; ELXAO fjernes fra alle konti inden for fem (5) arbejdsdage.
Kundeansvar
- Giv administratoradgang til GA4, GTM, BigQuery, CMP, annonceplatforme og eksperimenteringsværktøjer.
- Oprethold en fungerende CMP og opdater juridiske sider i overensstemmelse hermed (privatliv, cookies).
- Valider måleplanændringer før implementering.
- Tillad kodeimplementeringer, der er nødvendige for sporing (datalag, containerkodestykke).
Uden for rækkevidde
Udenfor scope som standard: Enterprise CDP-implementering (Segment, mParticle, RudderStack) ud over indledende connectors, datawarehouse-modellering ud over GA4 BigQuery-eksport, tilpasset MMM (mediemix-modellering), store undersøgelsesprogrammer.
IP, fortrolighed, gældende lov
Intellektuel ejendomsret, fortrolighed, beskyttelse af personlige data, ansvar, force majeure, gældende lov og jurisdiktion er underlagt MSA, NDA og DPA.